Ανατροφοδότηση - Η μέθοδος αυτορρύθμισης, γενικά ο προσδιορισμός των ζώων, των ανθρώπων και στην τεχνική στην οποία περιλαμβάνονται οι "πληροφορίες" σχετικά με τα αποτελέσματα της λειτουργίας οποιουδήποτε συστήματος στις συνθήκες που καθορίζουν την περαιτέρω λειτουργία της. Σύμφωνα με τον P.K. Anokhina, Ν.Α. Ο Bernstein, ο Ν. Wiener και άλλες ανακαλύψεις του Ο. P., είναι ένας καθολικός μηχανισμός αυτορρύθμισης, δεδομένου ότι το τμήμα ελέγχου του συστήματος επηρεάζει τα ελεγχόμενα σήματα από αυτήν. Μια απεικόνιση μπορεί να είναι ένα αγαπημένο παράδειγμα Anyocerne: Ένα άτομο θέλει να πίνει, ρίχνει νερό από ένα κατ 'αποκοπή σε ένα ποτήρι κ.λπ. με αυτή τη μέθοδο αυτορρύθμισης, αυτό το άτομο και έναν παρατηρητή από την πλευρά εύκολα και αμέσως καθορίζει πόσο σωστά το σύνολο το σύστημα δράσης εκτελείται. Συνεπώς, ο. S. Υπάρχει μια τέτοια σχέση μεταξύ της λειτουργίας και των αποτελεσμάτων της, όταν η τελευταία άμεση, σαφώς, σαφώς αισθητά, σύμφωνα με τα προκαθορισμένα κριτήρια, υπογράφουν το σώμα ελέγχου σε σχέση με το αν αυτό το σύστημα λειτουργεί επαρκώς ή ανεπαρκώς. Με άλλα λόγια, πρόκειται για μια επικοινωνία σηματοδότησης που περιλαμβάνει άμεση συσχέτιση ή ένα ντάμπινγκ 1) προκαθορισμένο, επιθυμητό, \u200b\u200bπεπερασμένο και 2) που πράγματι επιτυγχάνεται σε αυτό το σημείο, ενδιάμεσα αποτελέσματα. Εδώ, η επιθυμητή, γενικά, προβλέψιμες πράξεις αρχικά με μεγάλη προσδιορισμό, ιδίως υπό τη μορφή σαφούς και προκαθορισμένης αναφοράς, με την οποία πραγματικά επιτύχει τα αποτελέσματα συγχωνεύονται.
Αυτή είναι η παραδοσιακή ερμηνεία του Ο. S. Ως καθολικός μηχανισμός αυτορρύθμισης, γενικευμένος στην κυβερνητική, ψυχολογία κλπ. Ωστόσο, θεωρητικές και πειραματικές μελέτες που διεξήχθησαν από μερικούς από τους φοιτητές S.L. Ο Rubinstein, έδειξε ότι η παραδοσιακή έννοια του Ο. P. Ως μέθοδος αυτορρύθμισης, εξίσου εγγενής στα ζώα, και των ανθρώπων και των τεχνικών συστημάτων, ακριβώς δυνάμει της ευελιξίας αυτής δεν γνωστοποιεί τις ιδιαιτερότητες του ανθρώπινου προσδιορισμού ως θέμα στα υψηλότερα επίπεδα της ύπαρξής της (θεωρητική σκέψη, ελευθερία, συνείδηση \u200b\u200bκλπ.). Στα συγκεκριμένα επίπεδα ανθρώπινης δραστηριότητας δεν υπάρχουν αρχικά καθορισμένα πρότυπα, σήματα, ερεθίσματα σήματος, συνδέσμους σηματοδότησης που είναι άμεσα και σαφώς, με οπτικές αισθησιακές αποδείξεις, "πιστοποιημένες από την επάρκεια ή την ανεπάρκεια των δραστηριοτήτων, τη συμπεριφορά, την επικοινωνία των θεμάτων. Καθώς ένα άτομο αυξάνεται σε όλο και περισσότερο υψηλά επίπεδα της ύπαρξής του, σχηματίζει και αναπτύσσει όλες τις ψυχικές του διαδικασίες και ιδιότητες και, ειδικότερα, όλο και περισσότερο πολύπλοκη, αρχικά όχι αυτά τα κριτήρια για την αυτοαξιολόγηση όλων των ενεργειών, των ενεργειών, των σκέψεων, των συναισθημάτων τους, και Τ. Δ. Αυτό σημαίνει ότι είναι απαραίτητη η αντίστροφη και γενικά η επικοινωνία σήματος (εκφράζοντας μόνο την απλούστερη και καθόλου, καθόλου, δεν είναι απαραίτητες εξαρτήσεις μεταξύ της λειτουργίας και των αποτελεσμάτων του), αλλά δεν επαρκεί για τον προσδιορισμό του αντικειμένου - αντίθετο προς την παραδοσιακή κατανόηση του o . με.
Α.Β. Πινέλα
Ορισμοί, τιμές της λέξης σε άλλα λεξικά:
Κλινική ψυχολογία. Λεξικό ed. Ν.ϋ. Cotuceum
Ανατροφοδότηση (στην ψυχοθεραπεία) - (1) Λήψη συμμετεχόντων στην ψυχοθεραπευτική διαδικασία αμοιβαία πληροφόρων σχετικά με τη διαδικασία, τα χαρακτηριστικά και τα αποτελέσματα των θεραπευτικών δράσεων, (2) στη διαδικασία της ομαδικής ψυχοθεραπείας, παρέχοντας έναν ασθενή πληροφορίες σχετικά με το πώς το αντιλαμβάνονται οι άλλοι. ..
Φιλοσοφικό λεξικό
Τον αντίκτυπο μιας διαχειριζόμενης διαδικασίας στο διοικητικό όργανο. Ο όρος "ανατροφοδότηση" χρησιμοποιήθηκε κυρίως στη θεωρία της αυτόματης ρύθμισης (κυβερνητικής). Οι ακόλουθοι τύποι ανατροφοδότησης διακρίνονται: Συνεχής και διακριτές, οι οποίες, με τη σειρά τους, χωρίζονται σε θετικές και ...
Ψυχοθεραπευτική εγκυκλοπαίδεια
Ειδικός παράγοντας ψυχοθεραπείας ομάδας. Στη διαδικασία της ομάδας ψυχοθεραπείας O. p. Παρέχει πληροφορίες ασθενούς για το πώς αντιλαμβάνονται τα άλλα μέλη της ομάδας, καθώς αντιδρούν στη συμπεριφορά του, καθώς καταλαβαίνουν και ερμηνεύουν, όπως η συμπεριφορά του ...
Ψυχολογική εγκυκλοπαίδεια
Ειδικός παράγοντας ψυχοθεραπείας ομάδας. Στη διαδικασία της ομάδας ψυχοθεραπείας O. p. Παρέχει έναν ασθενή με πληροφορίες σχετικά με το πώς τα άλλα μέλη της ομάδας αντιλαμβάνονται, καθώς αντιδρούν στη συμπεριφορά του, καθώς κατανοούν και ερμηνεύουν το, καθώς η συμπεριφορά του επηρεάζει ...
Ψυχολογική εγκυκλοπαίδεια
Ένας γενικός όρος που έχει πολλές τιμές στην ψυχολογία. Μπορεί να σημαίνει πληροφορίες που μεταδίδονται στους μυς και βοηθούν στην κίνηση των κινήσεων (Kinesthetic feedback). Πληροφορίες που συνοδεύουν την εκτέλεση της εργασίας (ανατροφοδότηση σχετικά με το αποτέλεσμα) ή πληροφορίες που λαμβάνονται από ...
Ανατροφοδότηση - Πρόκειται για την παροχή ειδικού υπαλλήλου ή κατανομής αντικειμενικών πληροφοριών σχετικά με την επάρκεια των επιδόσεων των καθηκόντων τους. Δεν αποτελεί αντικειμενική ανατροφοδότηση τέτοιες υποκειμενικές αξιολογήσεις ως εξής: "Δεν δουλεύετε καλά" ή "εκτιμούμε τη σκληρή δουλειά σας". Η επαρκής ανατροφοδότηση πρέπει να περιέχει αντικειμενικές πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα του υπαλλήλου ή της μονάδας: μονάδες πωλήσεων, ο αριθμός των ημερών απουσίας, τα αποτελέσματα ελέγχου ποιότητας κλπ.
Αυτί. ένας. Γιατί ωφέλιμη χρήση αντικειμενικών ανατροφοδότησης
- Ένα επαρκές ποσό δεδομένων είναι ένας τυπικός οργανισμός παράγει πολλά αντικειμενικά δεδομένα μέσω οικονομικών, λογιστικών και άλλων διαδικασιών, αναφέρει σε υψηλότερες αρχές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε προγράμματα ανατροφοδότησης.
- Μικρές επενδύσεις χρόνου και χρήματος - Μελέτες δείχνουν ότι τα προγράμματα ανατροφοδότησης που εξοικονομούν κατά μέσο όρο 77.000 δολαρίων ετησίως είναι κυρίως από λιγότερο από 1.000 δολάρια για την ανάπτυξη και την εφαρμογή τους.
- Οι φυσικές σχέσεις ελέγχου - μια απλή, ειλικρινή παροχή αντικειμενικών δεδομένων σχετικά με τα αποτελέσματα της εργασίας δεν χρειάζεται τη χρήση κόλπων όπως λαχειοφόρο αγορά ή άλλες τεχνικές κίνητρο.
- Το γρήγορο αποτέλεσμα - η άμεση εκτέλεση βελτιώσεων στο έργο είναι το συνολικό αποτέλεσμα ανάδρασης.
- Κατάλληλο για οργανισμούς οποιουδήποτε αντικειμενικού τύπου, μπορούν να χρησιμοποιηθούν εσφαλμένα για κέρδη ή κυβερνητικές οργανώσεις που έχουν αυστηρούς περιορισμούς στην διέγερση και την αμοιβή.
- Συμπλήρωση σε άλλες τεχνικές για την αύξηση της παραγωγικότητας, η παραγωγικότητα - OS αποτελεί ουσιαστικό μέρος της μελέτης, τα προγράμματα διαχείρισης για την ανάπτυξη της διαχείρισης και των γεγονότων για την οργανωτική ανάπτυξη.
Η ανατροφοδότηση αναθέτει και κίνητρα, χρησιμεύει ως αμοιβή ή υπόσχεται.
Το σχήμα 1 απεικονίζει τον τρόπο με τον οποίο η ανατροφοδότηση σε σχέση με το πρότυπο και ένας μηχανισμός σύγκρισης πραγματικής εκτέλεσης με το πρότυπο μπορεί στην πραγματικότητα να παρακολουθεί οποιοδήποτε σύστημα. Πάρτε για ένα παράδειγμα θερμοστάτη. Παρακολουθώντας τη θερμοκρασία δωματίου με τη βοήθεια αισθητήρων (παρόμοιοι με τον μηχανισμό σύγκρισης του πραγματικού με το πρότυπο), υποστηρίζει το βέλτιστο εγκατεστημένο από εσάς (πρότυπο πρότυπο εργασίας).
Σύκο. 1. Λειτουργικό μοντέλο ανατροφοδότησης
Πρότυπα ιεραρχίας. Ο έλεγχος μέσω της ανατροφοδότησης γίνεται λιγότερο μηχανικός όταν ο διαχειριστής κατανοεί ότι οι εργαζόμενοι είναι ευαίσθητοι σε μια ποικιλία συνδυασμών τριών τύπων προτύπων - από κοινές έως συγκεκριμένες (Εικ. 1):
- Κύρια πρότυπα (εννοιολογική ή ηθική).
- Πρότυπα λογισμικού (Κανόνες για την απόφαση σχετικά με την αρχή της "αν - τότε").
- Πρότυπα δράσης (Ειδική συμπεριφορά).
Οι άνθρωποι διαφέρουν από τις μηχανές στη μοναδική τους ικανότητα να κατανοούν, να επισημοποιήσουν και να ενεργήσουν βάσει γενικών ηθικών προτύπων.
Μοντέλο ανατροφοδότησης ως διαδικασία παράξεσης
Ο αντίκτυπος της ανατροφοδότησης σχετικά με τη συμπεριφορά εργασίας είναι πιο περίπλοκη από ό, τι μπορεί να φανεί με την πρώτη ματιά (βλ. Σχήμα 2).
Εικ.2. Εννοιολογικό μοντέλο ανατροφοδότησης ως διαδικασία αντίληψης
Πηγές ανατροφοδότησης
Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν ανατροφοδότηση από άλλους - τους συναδέλφους, τους ανώτερους, τους υφισταμένους και από ανθρώπους εκτός της οργάνωσης. Ωστόσο, είναι λιγότερο προφανές το γεγονός ότι η ίδια η εργασία είναι μια έτοιμη πηγή αντικειμενικών ανατροφοδότησης. Για παράδειγμα, ορισμένες εργασίες, όπως προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών ή οδήγηση αεροσκαφών, παρέχουν μια σχόλια στην ανατροφοδότηση που είναι καλό ή κακό που εκτελούνται. Η ανατροφοδότηση από την εργασία είναι αποτελεσματική μόνο εάν θεωρείται ότι έχει σχέση με τη δράση της αντιληπτικής και όχι ως αποτέλεσμα της τεχνολογίας ή των ενεργειών άλλων ανθρώπων.
Η τρίτη πηγή ανατροφοδότησης είναι ο ίδιος ο άνθρωπος, ο ίδιος, αλλά η αυτο-σύλληψη ή άλλα προβλήματα αντίληψης μπορεί να μολύνει αυτή την πηγή. Οι άνθρωποι με υψηλή αυτοπεποίθηση τείνουν να βασίζονται περισσότερο (εμπιστοσύνη) προσωπική ανατροφοδότηση από όσους έχουν αυτοπεποίθηση κατωτέρω. Παρόλο που οι συνθήκες διαφέρουν, ο υπάλληλος μπορεί να υπόκειται σε βομβαρδισμό και στις τρεις πηγές ταυτόχρονα. Αυτό προκαλεί την ανάγκη για λειτουργίες προστασίας αντίληψης και γνωστική εκτίμηση για την ταξινόμηση της εισερχόμενης ανατροφοδότησης.
Σημειώσεις ανατροφοδότησης
Όπως και στην περίπτωση άλλων κινήτρων, οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται επιλεκτικά την ανατροφοδότηση. Τα προσωπικά χαρακτηριστικά, όπως η ανάγκη για επιτεύγματα, μπορούν να καθορίσουν την επιθυμία να λάβουν ανατροφοδότηση. Οι ερευνητές της οργανωτικής συμπεριφοράς σημείωσαν ότι οι εργαζόμενοι σε ανατολικούς πολιτισμούς επικεντρώνονται περισσότερο στη λήψη ανατροφοδότησης από τη Δυτική. Σε απροσδόκητες καταστάσεις, η ανάγκη για αυξήσεις ανατροφοδότησης. Οι εργαζόμενοι με μεγάλη εργασιακή εμπειρία επιδιώκουν λιγότερα να λάβουν ανατροφοδότηση από τους νέους επαγγελματίες. Κατά συνέπεια, οι διαχειριστές θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη την ατομική ετοιμότητα να λάβουν ανατροφοδότηση βάσει προσωπικών και καταστημάτων μεταβλητές. Η ανατροφοδότηση πρέπει να συμμορφώνεται με έναν συγκεκριμένο παραλήπτη.
Ανατροφοδότηση: Αμερικανική μέθοδος σε σύγκριση με τους Ιάπωνες.Στο πνεύμα της αρμονίας στην ιαπωνική παράδοση - για να αποφευχθεί η άμεση "όχι" με σχεδόν σε οποιοδήποτε κόστος. Μπορούν να ζητήσουν μια αντίθετη ερώτηση, υπόσχονται να απαντήσουν σε κάποιο χρόνο αργότερα, να αλλάξουν το θέμα της συνομιλίας και ακόμη και ξαφνικά να φύγουν από το δωμάτιο. Μια άλλη κοινή απάντηση δεν αποτελεί απάντηση, νεκρή σιωπή. "Προκαλεί Αμερικανούς με την αίσθηση ότι στηριζόταν στον τοίχο" - σημειώνει ο ερευνητής των διαπολιτισμικών διαπραγματεύσεων John Pfyffer (1988).
Σημάδι ανατροφοδότησης - Χαρακτηριστικά του περιεχομένου της ανατροφοδότησης κατά την εκτιμώμενη έννοια. Η ανατροφοδότηση μπορεί να είναι θετική ή αρνητική. Βασικά, οι άνθρωποι τείνουν να αντιλαμβάνονται πιο ακριβείς και να ανταποκρίνονται σε θετική ανατροφοδότηση από το αρνητικό. Η ανατροφοδότηση είναι αρνητική ή με απειλητικό περιεχόμενο προκαλεί τον υπάλληλο να εκδώσει προστατευτική αντίδραση.
Οι άνθρωποι αξιολογούν τους παράγοντες ανάδρασης, όπως η ακρίβεια, η αξιοπιστία της πηγής, η δικαιοσύνη του συστήματος αξιολόγησης της εργασίας, οι προσδοκίες και η εγκυρότητα των προτύπων. Οποιαδήποτε ανατροφοδότηση που δεν ξεπεράστηκε ένα ή περισσότερα από αυτά τα εμπόδια θα απορριφθεί ή θα αγνοηθεί. Η προσωπική εμπειρία καθορίζει σε μεγάλο βαθμό τη σημασία της επιρροής αυτών των παραγόντων. Η ανατροφοδότηση από μια πηγή που δεν προκαλεί εμπιστοσύνη με βάση την εμπειρία των προηγούμενων σχέσεων θα αμφισβητηθεί.
Ευεργετικά αποτελέσματα ανατροφοδότησης
Δεδομένου ότι η ανατροφοδότηση σχετίζεται με τη διαδικασία διαμόρφωσης των στόχων του υπαλλήλου, περιλαμβάνει τα ακόλουθα αποτελέσματα: κατεύθυνση, προσπάθεια, επιμονή. Ωστόσο, εάν το τέταρτο αποτέλεσμα στο σχηματισμό στόχων είναι η διατύπωση της στρατηγικής επιτυχίας στόχου (σχέδιο δράσης), τότε το τέταρτο πιθανό αποτέλεσμα της ανατροφοδότησης είναι αντίσταση. Τα συστήματα ανατροφοδότησης που δίδονται με χειραγώγηση ή δεν ελέγχονται από το σύστημα αντίληψης και γνωσιακής εκτίμησης, θα προκαλέσουν αντίσταση.
Οι μέθοδοι των μεθόδων ανατροφοδότησης που υιοθετήθηκαν στον οργανισμό δεν μπορούν να θεωρηθούν δεδομένης, ιδίως σε καταστάσεις διαπολιτισμικών αλληλεπιδράσεων.
Το κεφάλι μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα των επιπτώσεών του στους υφισταμένους εάν ακολουθείται από προτάσεις για συμβούλους διαχείρισης πώς να εφαρμόζουν σωστά την ανατροφοδότηση (καρτέλα 2).
Αυτί. 2. Τρόπος εφαρμογής ανατροφοδότησης
- Το λεκτικό σχόλιο είναι επιθυμητό, \u200b\u200bακόμη και όταν δεν είναι λεκτικό θετικό.
- Για τον σχηματισμό πλήρους σαφήνειας και εμπιστοσύνης του υπαλλήλου κατά την ορθότητα της κατανόησης τους, η αίσθηση του λεκτικού μηνύματος του διαχειριστή, μια μη λεκτική ανατροφοδότηση πρέπει να επιβεβαιώσει λεκτική.
- Η άμεση ανατροφοδότηση είναι σχεδόν πάντα πιο αποτελεσματική από την καθυστέρηση.
- Η αρνητική ανατροφοδότηση μπορεί να είναι καλύτερη από την απουσία της, αλλά η θετική ανατροφοδότηση δίνει το καλύτερο αποτέλεσμα.
- Οι άνθρωποι τείνουν να θυμούνται τι άκουσαν την πρώτη και την τελευταία ανατροφοδότηση.
- Εάν θέλετε να αντιδράσετε το δευτερεύον να αντιδράσετε στα σχόλιά σας, πρέπει να το κατευθύνετε προσωπικά, και σε πολλές περιπτώσεις, ιδιωτικά υποδεέστερα.
- Ένας μικρός όγκος (αριθμός) ανατροφοδότησης είναι η αιτία της μικρής εμπιστοσύνης και μπορεί να οδηγήσει σε εχθρότητα.
- Η απουσία ανατροφοδότησης θεωρείται έγκριση ή συγκατάθεση σε υπάρχουσες ιδέες και συμπεριφορά.
Το τελευταίο στοιχείο του συστήματος διαχείρισης κινήτρων είναι το υποσύστημα οργανωτικής αμοιβής. Μια ποικιλία ανταμοιβών αντισταθμίζει τους υπαλλήλους το κόστος τους (προσπάθειες, ικανότητα, χρόνος κ.λπ.) για την επίτευξη οργανωτικών σκοπών και ως εκ τούτου η αποτελεσματικότητα των εξαρτημάτων που απομένει το σύστημα θα εξαρτηθεί από τη σωστή οργάνωση αυτού του υποσυστήματος.
Ανατροφοδότηση (Ανατροφοδότηση) - Οι πληροφορίες που ένας υπάλληλος λαμβάνει τον τρόπο με τον οποίο ο διευθυντής αντιλαμβάνεται και αξιολογεί τις ενέργειές της.
Γιατί χρειάζεστε ανατροφοδότηση:
- Με τη βοήθειά του, το κεφάλι διαχειρίζεται τις δραστηριότητες των υφισταμένων του, δηλαδή, ενθαρρύνει την επιθυμητή συμπεριφορά και περιορίζει το μη επιθυμητό. Ο έπαινος του υπαλλήλου, επιβεβαιώνοντας έτσι την ορθότητα των ενεργειών, της συμμόρφωσης, του σχεδίου, της ιδέας του κεφαλιού. Εάν πρέπει να αλλάξετε τις ενέργειες του υποδεέστερου, ο διαχειριστής δίνει διορθωτική ανατροφοδότηση. Έτσι, το κύριο πράγμα επιτυγχάνεται - εξασφαλίζεται η αποτελεσματικότητα των ενεργειών του υποκείμενου.
- Η ανατροφοδότηση εκτελεί μια λειτουργία μάθησης. Επιτρέπει σε έναν υπάλληλο να μάθει ποια είναι τα κριτήρια αξιολόγησης του έργου του, πόσες από τις ενέργειές της αντιστοιχούν στη σωστή τεχνολογία των επιδόσεων.
- Εκτελεί μια λειτουργία κίνητρο. Το κεφάλι επαινεί, ενθαρρύνει έναν υπάλληλο και αναγνωρίζει τα επιτεύγματά της, σχηματίζοντας έτσι κίνητρο για περαιτέρω εργασία. Χρησιμοποιώντας τη διορθωτική ανατροφοδότηση, το κεφάλι αποτελεί την επιθυμία να διορθώσει την κατάσταση.
- Η παροχή λεπτομερούς ανατροφοδότησης είναι μια εκδήλωση υπαλλήλου από το κεφάλι, το οποίο έχει ευεργετική επίδραση στη σχέση μεταξύ των ανθρώπων που εργάζονται μαζί.
Έτσι, η ανατροφοδότηση αποτελεί ουσιαστικό μέρος αυτών των διαδικασιών διαχείρισης ως έλεγχος, καθοδήγηση, κίνητρα, έχει ισχυρό δυναμικό ως εργαλείο διαχείρισης. Προκειμένου να εφαρμοστεί αυτή η δυνατότητα, τη συμμόρφωση με τις ακόλουθες προϋποθέσεις. Η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι:
- Σκυρόδεμα. Το κεφάλι δεν πρέπει να γενικεύει και να κάνει παγκόσμια συμπεράσματα όπως: "Είστε συνεχώς αργά για να εργαστείτε", είναι καλύτερα να πούμε . Στα ανατροφοδότηση, είναι απαραίτητο να λειτουργούν με συγκεκριμένα γεγονότα και όχι από τις γενικές κρίσεις.
- Σχετικά με τις ενέργειες, όχι για την προσωπικότητα. Επιτρεπόμενη δήλωση "Είσαι αργά σήμερα για 15 λεπτά", αλλά όχι "Είστε ένας ανεξερεύνητος άνθρωπος". Η πράξη μπορεί να διορθωθεί και η φύση διορθώθηκε σχεδόν αδύνατη. Ως εκ τούτου, ένα άτομο είναι έτοιμο να υιοθετήσει πληροφορίες σχετικά με μια πράξη, αλλά δεν είναι έτοιμη να συμφωνήσει ότι είναι κάποιο είδος ατόμου, και θα υπερασπιστεί τον εαυτό του, υποστηρίζουν.
- Εγκαιρος. Η ανατροφοδότηση πρέπει να δοθεί αμέσως μετά την πράξη που θέλετε να ενθαρρύνετε ή να αλλάξετε. Αυτό ονομάζεται επίσης ο "κανόνας της θερμής πλάκας" (αν αγγίξετε, η καύση έρχεται αμέσως και όχι αργότερα).
- Ανάπτυξη. Ένα από τα καθήκοντα ανατροφοδότησης είναι η ανάπτυξη της ικανότητας του υπαλλήλου να ασχολείσσει, ανεξάρτητη κατανομή της επιτυχίας και των ελαττωμάτων της, η σωστή αναζήτηση των αιτιών τους. Για αυτό, το κεφάλι χρησιμοποιεί ανοιχτό, βοηθώντας τον υποκείμενο να διατυπώσει τα σωστά συμπεράσματα σχετικά με το έργο του. Τα ανεξάρτητα συμπεράσματα γίνονται δεκτά και θυμούνται πολύ καλύτερα από αυτά που ομιλούνται από άλλο άτομο.
- Προσαρμοσμένο. Όλοι οι άνθρωποι είναι διαφορετικοί από την άποψη της ευαισθησίας στην κριτική, την ετοιμότητα για την αυτο-ανάπτυξη. Ο επιβλέπων πρέπει να προσαρμόσει τα σχόλιά του υπό το επίπεδο κατανόησης του δευτερολέπτου: να μην δώσει ταυτόχρονα πολλές διορθωτικές πληροφορίες, εάν ένα άτομο είναι σε θέση να συνειδητοποιήσει και να εφαρμόσει μόνο ένα μέρος.
Υπάρχουν πολλά μοντέλα σχηματισμού ανατροφοδότησης, τα παρακάτω χρησιμοποιούνται τα εξής:
- "Ο κανόνας του σάντουιτς". Η ανατροφοδότηση παρέχεται σύμφωνα με τη δομή "Θετική - διορθωτική". Μια τέτοια δομή είναι απαραίτητη για τους υπαλλήλους που ενδέχεται να μην είναι έτοιμοι να αντιληφθούν την ανάγκη προσαρμογής των ενεργειών τους. Για να γίνει ένας υπάλληλος, μια αμυντική θέση στην επικοινωνία με το κεφάλι, η ανατροφοδότηση αρχίζει και τελειώνει με θετικές στιγμές στις δραστηριότητές της (επιτεύγματα, επιτυχία, πλεονεκτήματα).
... Σε μία από τις εταιρείες, ο επιβλέπων πραγματοποίησε μια σκληρή αμερόληπτη συζήτηση με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων σχετικά με την μη πειστική δυναμική των προγραμματισμένων εργασιών. Κάτω από το τέλος της επικοινωνίας, θυμάμαι ξαφνικά για τον "κανόνα του σάντουιτς", ο επιβλέπων έτρεξε στη φωνή και είπε: "Λοιπόν, γενικά, είστε καλά, στα καταστήματα, οι πελάτες μιλούν καλά για σας καλά. Πάω στη δουλειά". Στην οποία ο εκπρόσωπος πωλήσεων, η έξοδος, ήταν καταγγελίες σχετικά με: "θείος ομοσπονδία, έχετε κάποιο λάθος σάντουιτς ..."
- Boff μοντέλο (συμπεριφορά - αποτέλεσμα - συναισθήματα - μέλλον), στη ρωσική έκδοση του RSB (συμπεριφορά - αποτέλεσμα - συναισθήματα - το μέλλον). Αρχικά, το κεφάλι περιγράφει τη συμπεριφορά του υπαλλήλου και το αποτέλεσμα στο οποίο οδήγησε αυτή η συμπεριφορά. Στη συνέχεια ενισχύει τον συναισθηματικό αντίκτυπο, αναφέροντας τα συναισθήματα που αντιμετωπίζει (ή τους συναδέλφους του υπαλλήλου, τον υπάλληλο, άλλα πρόσωπα). Η παροχή ανατροφοδότησης τελειώνει με περιγραφή της απαραίτητης συμπεριφοράς, την οποία ο εργαζόμενος πρέπει να αποδείξει στο μέλλον. Το μοντέλο χρησιμοποιείται εάν ο διαχειριστής έχει αμφιβολίες ότι για αυτόν τον υπάλληλο, η συνήθης ανατροφοδότηση θα είναι αποτελεσματική.
- Μοντέλο SOR (πρότυπο - παρατήρηση - αποτέλεσμα, πρότυπο - παρατήρηση - αποτέλεσμα). Σχεδιασμένο για τον προσανατολισμό του υπαλλήλου στη σωστή τεχνολογία δράσης. Αρχικά, το κεφάλι υπενθυμίζει σε έναν υπάλληλο που υπάρχει στις ενέργειες της εταιρείας, συζητά περαιτέρω τις παρατηρήσεις του σχετικά με τη συμπεριφορά του με έναν υπάλληλο, επιτυγχάνει μια κατανόηση των αποτελεσμάτων από έναν υπάλληλο στον οποίο η συμπεριφορά του μπορεί να οδηγήσει και να ζητήσει την ετοιμότητα του προσωπικού.
Εκτός από τη δυνατότητα παροχής ανατροφοδότησης, πρέπει να μάθετε να μαθαίνετε και να διδάξετε τους υφισταμένους σας για να το πάρετε σωστά. Για να γίνει αυτό, είναι σημαντικό να συμμορφωθείτε με διάφορους κανόνες:
- Κατά τη λήψη των ανατροφοδοτήσεων, μην δικαιολογείτε, αποφύγετε την αμυντική θέση.
- Καθορίστε τις ερωτήσεις για τη σαφήνεια, ζητήστε παραδείγματα συμπεριφοράς, συνοψίστε τις πληροφορίες που λαμβάνονται και λάβετε επιβεβαίωση ότι το καταλάβετε σωστά.
- Σας ευχαριστούμε για την ανατροφοδότηση.
- Να κάνει ένα σχέδιο δράσης που και πώς να βελτιωθεί.
Στον τομέα του FMCG, η μεγάλη προσοχή καταβάλλεται παραδοσιακά στην τήρηση των κεφαλαίων των κανόνων για την παροχή και την παραλαβή των ανατροφοδοτήσεων, η οποία μπορεί να κατοχυρωθεί και ορισμένες άλλες διαδικασίες. Για παράδειγμα, ένα από τα χαρακτηριστικά της συνάντησης - συνοψίζοντας, δηλ. Παροχή της εντολής ανάδρασης εντολών, η οποία θα πρέπει επίσης να πραγματοποιηθεί λαμβάνοντας υπόψη τους κανόνες που περιγράφονται παραπάνω. Αυτό σημαίνει ότι κατά τη διάρκεια της συνεδρίασης θα πρέπει να λειτουργούν με συγκεκριμένα, σχετικούς αριθμούς και γεγονότα (οι κανόνες "συγκεκριμένης συγκεκριμένης", "επικαιρότητα"), ξεκινήστε από το θετικό και τα επιτεύγματα της ομάδας (ο κανόνας "σάντουιτς"), επικεντρωθείτε σε αυτό που χρειάζεται να βελτιωθεί σήμερα (η προσαρμογή του κανόνα "). Ταυτόχρονα, δεν πρέπει ποτέ να "κανονίσει μια εξάπλωση" με ξεχωριστό δευτερεύοντα παρουσία των υπόλοιπων, δηλαδή ο έπαινος πρέπει να ενοποιηθεί, αλλά να επικρίνει ένα.
Ο αντίκτυπος της διαχειριζόμενης διαδικασίας στο σώμα ελέγχου που οδηγεί είτε σε θετική ανατροφοδότηση (μπορεί να μετατρέψει τη σταθερή κατάσταση σε ασταθή) ή σε αρνητική ανατροφοδότηση που σταθεροποιεί την κατάσταση.
Εξαιρετικός ορισμός
Ελλιπής ορισμός ↓
ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗ,
Την αντίθετη επίδραση των αποτελεσμάτων της διαδικασίας στη ροή της ή τη διαχειριζόμενη διαδικασία στο σώμα ελέγχου. Ο. χαρακτηρίζει το σύστημα ρύθμισης και διαχείρισης στην άγρια \u200b\u200bφύση, την κοινωνία και την τεχνολογία. Διακρίνει θετικά. Και αρνείται. Ο. Εάν τα αποτελέσματα της διαδικασίας το ενισχύσουν, τότε ο. P. είναι θετική. Όταν τα αποτελέσματα της διαδικασίας αποδυναμώσουν τη δράση του, τότε λαμβάνει χώρα. Ο. Ψηφίο. Ο. Σταθεροποιεί τις διαδικασίες. Βάζω. Ο., Αντίθετα, συνήθως οδηγεί στην επιταχυνόμενη ανάπτυξη των διαδικασιών. Σε σύνθετα συστήματα (π.χ., σε κοινωνικό, βιολογικό) ορισμό των τύπων Ο. P. Δύσκολη και μερικές φορές αδύνατη. Μερικές φορές ο. S. Σε σύνθετα συστήματα, θεωρούνται ως η μετάδοση πληροφοριών σχετικά με τη ροή της διαδικασίας, με βάση το QUI, παράγεται με συγκεκριμένο αποτέλεσμα ελέγχου. Στην περίπτωση αυτή, ο. S. Πληροφορίες κλήσης. Την έννοια του Ο. Με. Δεδομένου ότι οι μορφές αλληλεπίδρασης διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην ανάλυση της λειτουργίας και της ανάπτυξης σύνθετων συστημάτων διαχείρισης στην άγρια \u200b\u200bφύση και την κοινωνία, στην αποκάλυψη της δομής της υλικής ενότητας του κόσμου.
Εξαιρετικός ορισμός
Ελλιπής ορισμός ↓