Τι περιλαμβάνει η ανατροφοδότηση; Ανατροφοδότηση: πώς να αποφύγετε καυγάδες και συγκρούσεις. Γιατί ο πελάτης χρειάζεται ανατροφοδότηση;

Ανατροφοδότηση- μέθοδος αυτορρύθμισης, γενικά προσδιορισμού σε ζώα, ανθρώπους και τεχνολογία, στην οποία οι «πληροφορίες» για τα αποτελέσματα της λειτουργίας ενός συστήματος περιλαμβάνονται στις συνθήκες που καθορίζουν την περαιτέρω λειτουργία του. Σύμφωνα με τον Π.Κ. Ανόχινα, Ν.Α. Bernstein, N. Wiener και άλλους ανακαλυφτές του OS, είναι ένας παγκόσμιος μηχανισμός αυτορρύθμισης, αφού το τμήμα ελέγχου του συστήματος επηρεάζει το ελεγχόμενο τμήμα, λαμβάνοντας από αυτό σήματα για τα αποτελέσματα της επιρροής του. Μια απεικόνιση μπορεί να απεικονιστεί από το αγαπημένο παράδειγμα του Anokhin: ένα άτομο διψάει, ρίχνει νερό από μια καράφα σε ένα ποτήρι κ.λπ. Με αυτή τη μέθοδο αυτορρύθμισης, αυτό το άτομο και ένας παρατηρητής από έξω μπορούν εύκολα και αμέσως να προσδιορίσουν πόσο σωστά εκτελείται ολόκληρο το σύστημα ενεργειών. Κατά συνέπεια, ο O. s. υπάρχει μια τέτοια σχέση μεταξύ της λειτουργίας και των αποτελεσμάτων της όταν η τελευταία, άμεσα, αναμφισβήτητα, οπτικά-αισθητικά, σύμφωνα με προκαθορισμένα κριτήρια, σηματοδοτεί στο διοικητικό όργανο εάν λειτουργεί επαρκώς ή ανεπαρκώς αυτό το σύστημα. Με άλλα λόγια, αυτή είναι μια σύνδεση σηματοδότησης που περιλαμβάνει έναν άμεσο συσχετισμό ή σύγκριση 1) προκαθορισμένων, επιθυμητών, τελικών και 2) ενδιάμεσων, τρεχόντων αποτελεσμάτων που έχουν πραγματικά επιτευχθεί σε μια δεδομένη στιγμή. Εδώ το επιθυμητό, γενικά προβλέψιμο, εμφανίζεται αρχικά με μεγάλη βεβαιότητα, ιδίως με τη μορφή ενός σαφώς και προκαθορισμένου προτύπου, με το οποίο συγκρίνονται τα πραγματικά επιτευχθέντα αποτελέσματα.

Αυτή είναι η παραδοσιακή ερμηνεία του O. s. ως καθολικός μηχανισμός αυτορρύθμισης, γενικευμένος στην κυβερνητική, την ψυχολογία κ.λπ. Ωστόσο, θεωρητικές και πειραματικές μελέτες που διεξήχθησαν από ορισμένους μαθητές του S.L. Rubinstein, έδειξε ότι η παραδοσιακή έννοια του O. s. ως μέθοδος αυτορρύθμισης, εξίσου εγγενής σε ζώα, ανθρώπους και τεχνικά συστήματα, ακριβώς λόγω αυτής της καθολικότητας, δεν αποκαλύπτει τις ιδιαιτερότητες του προσδιορισμού ενός ατόμου ως υποκειμένου στα υψηλότερα επίπεδα της ύπαρξής του (θεωρητική σκέψη , ελευθερία, συνείδηση κ.λπ.). Στα υποδεικνυόμενα επίπεδα ανθρώπινης δραστηριότητας, δεν υπάρχουν αρχικά δεδομένα πρότυπα, σήματα, ερεθίσματα σήματος, συνδέσεις σήματος που θα «πιστοποιούσαν» άμεσα και ξεκάθαρα, με οπτικά και αισθητηριακά στοιχεία, την επάρκεια ή την ανεπάρκεια της δραστηριότητας, της συμπεριφοράς και της επικοινωνίας μαθήματα. Καθώς ένα άτομο ανεβαίνει σε όλο και υψηλότερα επίπεδα της ύπαρξής του, διαμορφώνει και αναπτύσσει όλες τις ψυχικές διεργασίες και ιδιότητες του και, ειδικότερα, όλο και πιο περίπλοκες, αρχικά μη δοθέντες κριτήρια για την αυτοαξιολόγηση όλων των πράξεών του, πράξεων, σκέψεων, συναισθημάτων, κ.λπ. Αυτό σημαίνει ότι οι συνδέσεις ανατροφοδότησης και σήματος γενικά (που εκφράζουν μόνο τις απλούστερες και καθόλου εξαρτήσεις μεταξύ της λειτουργίας και των αποτελεσμάτων της) είναι απαραίτητες, αλλά όχι επαρκείς για τον προσδιορισμό του θέματος - σε αντίθεση με την παραδοσιακή αντίληψη του Ο. s.

A.V. Μπρουσλίνσκι

Ορισμοί, έννοιες λέξεων σε άλλα λεξικά:

Κλινική ψυχολογία. Λεξικό, εκδ. Η Ν.Δ. Tvorogova

Ανατροφοδότηση (στην ψυχοθεραπεία) - (1) οι συμμετέχοντες στην ψυχοθεραπευτική διαδικασία λαμβάνουν αμοιβαία πληροφόρηση για τη διαδικασία, τα χαρακτηριστικά και τα αποτελέσματα των θεραπευτικών ενεργειών, (2) στη διαδικασία της ομαδικής ψυχοθεραπείας, παρέχοντας στον ασθενή πληροφορίες για το πώς τον αντιλαμβάνονται οι άλλοι. .

Φιλοσοφικό Λεξικό

Ο αντίκτυπος της ελεγχόμενης διαδικασίας στο διοικητικό όργανο. Ο όρος "ανάδραση" χρησιμοποιήθηκε κυρίως στη θεωρία του αυτόματου ελέγχου (κυβερνητική). Διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι ανατροφοδότησης: συνεχής και διακριτός, οι οποίοι, με τη σειρά τους, χωρίζονται σε θετικές και...

Ψυχοθεραπευτική Εγκυκλοπαίδεια

Ειδικός παράγοντας ομαδικής ψυχοθεραπείας. Στη διαδικασία της ομαδικής ψυχοθεραπείας Ο. σ. παρέχει στον ασθενή πληροφορίες για το πώς τον αντιλαμβάνονται τα άλλα μέλη της ομάδας, πώς αντιδρούν στη συμπεριφορά του, πώς την κατανοούν και την ερμηνεύουν, πώς τη συμπεριφορά του...

Ψυχολογική Εγκυκλοπαίδεια

Ένας γενικός όρος που έχει πολλές σημασίες στην ψυχολογία. Μπορεί να αναφέρεται σε πληροφορίες που μεταδίδονται στους μύες για να βοηθήσουν στον έλεγχο των κινήσεων (κιναισθητική ανάδραση). πληροφορίες που συνοδεύουν την ολοκλήρωση μιας εργασίας (ανατροφοδότηση αποτελέσματος) ή πληροφορίες που λαμβάνονται από...

Ανατροφοδότηση- πρόκειται για την παροχή αντικειμενικής ενημέρωσης σε συγκεκριμένο υπάλληλο ή τμήμα σχετικά με την επάρκεια της εκτέλεσης των καθηκόντων τους. Οι υποκειμενικές εκτιμήσεις όπως «Δεν κάνεις καλή δουλειά» ή «Εκτιμούμε τη σκληρή δουλειά σου» δεν αποτελούν αντικειμενική ανατροφοδότηση. Η επαρκής ανατροφοδότηση πρέπει να περιέχει αντικειμενικές πληροφορίες σχετικά με τα αποτελέσματα του υπαλλήλου ή του τμήματος: μονάδες πωλήσεων, αριθμός ημερών απουσίας, αποτελέσματα ποιοτικού ελέγχου κ.λπ.

Αυτί. 1.Γιατί είναι επωφελής η χρήση αντικειμενικής ανατροφοδότησης;

Επαρκή δεδομένα - Ένας τυπικός οργανισμός παράγει πληθώρα αντικειμενικών δεδομένων μέσω οικονομικών, λογιστικών και άλλων διαδικασιών, αναφέρει σε ανώτερες αρχές, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε προγράμματα ανατροφοδότησης.
Μια μικρή επένδυση χρόνου και χρήματος - μελέτες δείχνουν ότι τα προγράμματα ανατροφοδότησης που εξοικονομούν κατά μέσο όρο 77.000 $ ετησίως κοστίζουν γενικά λιγότερο από 1.000 $ για την ανάπτυξη και την εφαρμογή.
Συνδέσεις φυσικού ελέγχου - η απλή παροχή αντικειμενικών δεδομένων απόδοσης ανοιχτά δεν απαιτεί τη χρήση τεχνασμάτων όπως λοταρίες ή άλλες τεχνικές παρακίνησης.
Γρήγορο αποτέλεσμα - Η άμεση εφαρμογή βελτιώσεων στην απόδοση είναι ένα κοινό αποτέλεσμα της ανατροφοδότησης.
Κατάλληλο για κάθε τύπο οργανισμού - Η αντικειμενική ανατροφοδότηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μη κερδοσκοπικό προσανατολισμό κυβερνητικούς οργανισμούς, τα οποία έχουν αυστηρούς περιορισμούς στα κίνητρα και τις ανταμοιβές.
Συμπληρώνει άλλες τεχνικές για την αύξηση της παραγωγικότητας, της παραγωγικότητας - Το OS είναι ουσιαστικό μέρος της εκπαίδευσης, των προγραμμάτων ανάπτυξης διαχείρισης και των δραστηριοτήτων οργανωτικής ανάπτυξης.

Η ανατροφοδότηση καθοδηγεί και παρακινεί, χρησιμεύει ως ανταμοιβή ή την υπόσχεται.

Το σχήμα 1 δείχνει πώς η ανάδραση, σε συνδυασμό με ένα πρότυπο και έναν μηχανισμό σύγκρισης της πραγματικής απόδοσης με το πρότυπο, μπορεί να ελέγξει σχεδόν οποιοδήποτε σύστημα. Ας πάρουμε ως παράδειγμα έναν θερμοστάτη. Παρακολουθώντας τη θερμοκρασία δωματίου χρησιμοποιώντας αισθητήρες (παρόμοιο με τον μηχανισμό σύγκρισης της πραγματικής με την τυπική), διατηρεί τη βέλτιστη που έχετε ορίσει (το πρότυπο για την εκτέλεση εργασιών).

Ρύζι. 1. Λειτουργικό μοντέλο ανατροφοδότησης

Ιεραρχία προτύπων. Ο έλεγχος μέσω της ανατροφοδότησης γίνεται λιγότερο μηχανιστικός όταν ο διευθυντής κατανοεί ότι οι εργαζόμενοι είναι ευαίσθητοι σε διάφορους συνδυασμούς τριών τύπων προτύπων, από γενικά έως ειδικά (Εικόνα 1):

Αρχή Πρότυπα(εννοιολογική ή ηθική).
Πρότυπα λογισμικού(κανόνες λήψης αποφάσεων με βάση την αρχή «αν-τότε»).
Πρότυπα Δράσης(συγκεκριμένη συμπεριφορά).

Οι άνθρωποι διακρίνονται από τις μηχανές από τη μοναδική τους ικανότητα να κατανοούν, να επισημοποιούν και να ενεργούν βάσει κοινών ηθικών προτύπων.

Μοντέλο ανάδρασης ως διαδικασία αντίληψης

Ο αντίκτυπος της ανατροφοδότησης στη συμπεριφορά εργασίας είναι πιο περίπλοκος από ό,τι φαίνεται με την πρώτη ματιά (βλ. Εικόνα 2).

Εικ.2. Εννοιολογικό μοντέλο ανατροφοδότησης ως αντιληπτική διαδικασία

Πηγές ανατροφοδότησης

Οι εργαζόμενοι λαμβάνουν ανατροφοδότηση από άλλους - συναδέλφους, ανωτέρους, υφισταμένους και από άτομα εκτός του οργανισμού. Ωστόσο, αυτό που είναι λιγότερο προφανές είναι ότι η ίδια η εργασία είναι μια έτοιμη πηγή αντικειμενικής ανατροφοδότησης. Για παράδειγμα, ορισμένες εργασίες, όπως προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών ή πτήση με αεροπλάνο, παρέχουν ανατροφοδότηση στον εκτελεστή σχετικά με το εάν έχουν καλή ή κακή απόδοση. Η ανατροφοδότηση εργασιών είναι αποτελεσματική μόνο εάν γίνεται αντιληπτή ότι σχετίζεται με τις ενέργειες του αντιλήπτη και όχι ως αποτέλεσμα της τεχνολογίας ή των ενεργειών άλλων ανθρώπων.

Η τρίτη πηγή ανατροφοδότησης είναι το ίδιο το άτομο, ο Εαυτός του, αλλά η έπαρση ή άλλα προβλήματα αντίληψης μπορεί να μολύνουν αυτήν την πηγή. Τα άτομα με υψηλή αυτοπεποίθηση τείνουν να βασίζονται (εμπιστεύονται) τα προσωπικά σχόλια περισσότερο από αυτά με χαμηλότερη αυτοπεποίθηση. Αν και οι συνθήκες ποικίλλουν, ένας εργαζόμενος μπορεί να βομβαρδιστεί και από τις τρεις πηγές ταυτόχρονα. Αυτό απαιτεί προστατευτικές λειτουργίεςαντιληπτική και γνωστική αξιολόγηση για να βοηθήσει στην ταξινόμηση των εισερχόμενων ανατροφοδοτήσεων.

Εμπόδια στην ανατροφοδότηση

Όπως και με άλλα ερεθίσματα, οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται επιλεκτικά την ανατροφοδότηση. Τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, όπως η ανάγκη για επιτεύγματα, μπορεί να καθορίσουν την επιθυμία για λήψη ανατροφοδότησης. Οι ερευνητές της οργανωσιακής συμπεριφοράς σημειώνουν ότι οι εργαζόμενοι σε οργανισμούς ανατολικών πολιτισμών επικεντρώνονται περισσότερο στη λήψη ανατροφοδότησης από τους δυτικούς. Σε απροσδόκητες καταστάσεις, η ανάγκη για ανατροφοδότηση αυξάνεται. Οι εργαζόμενοι με μεγαλύτερη εργασιακή εμπειρία είναι λιγότερο πρόθυμοι να λάβουν σχόλια από τους νεότερους επαγγελματίες. Ως εκ τούτου, οι διευθυντές πρέπει να εξετάσουν την ατομική ετοιμότητα να λάβουν ανατροφοδότηση με βάση τις μεταβλητές της προσωπικότητας και της κατάστασης. Τα σχόλια πρέπει να είναι προσαρμοσμένα στον συγκεκριμένο παραλήπτη.

Ανατροφοδότηση: Αμερικανικός τρόπος σε σύγκριση με Ιαπωνικά.Στο πνεύμα της αρμονίας, η ιαπωνική παράδοση είναι να αποφεύγουμε ένα άμεσο «όχι» σχεδόν με οποιοδήποτε κόστος. Μπορεί να κάνουν μια αντίθετη ερώτηση, να υπόσχονται να απαντήσουν λίγο αργότερα, να αλλάξουν θέμα της συζήτησης και ακόμη και να φύγουν ξαφνικά από την αίθουσα. Μια άλλη κοινή απάντηση είναι η μη απάντηση, η νεκρή σιωπή. «Αυτό κάνει τους Αμερικανούς να αισθάνονται σαν να έχουν χτυπήσει σε τοίχο», σημειώνει ο μελετητής διαπολιτισμικών διαπραγματεύσεων John Pfeiffer (1988).

Σημάδι ανατροφοδότησης - χαρακτηριστικά του περιεχομένου της ανατροφοδότησης με αξιολογική έννοια. Η ανατροφοδότηση μπορεί να είναι θετική ή αρνητική. Γενικά, οι άνθρωποι τείνουν να αντιλαμβάνονται και να ανταποκρίνονται με μεγαλύτερη ακρίβεια σε θετικά σχόλια παρά σε αρνητικά σχόλια. Τα σχόλια που είναι αρνητικά ή απειλητικά αναγκάζουν τον εργαζόμενο να αντιδρά αμυντικά.

Οι άνθρωποι αξιολογούν παράγοντες ανατροφοδότησης, όπως η ακρίβειά της, η αξιοπιστία της πηγής, το δίκαιο του συστήματος αξιολόγησης της απόδοσης, οι προσδοκίες τους και το εύλογο των προτύπων. Οποιαδήποτε ανατροφοδότηση δεν ξεπερνά ένα ή περισσότερα από αυτά τα εμπόδια θα απορριφθεί ή θα αγνοηθεί. Προσωπική εμπειρίακαθορίζει σε μεγάλο βαθμό τη σημασία της επιρροής αυτών των παραγόντων. Τα σχόλια από μια πηγή που δεν είναι αξιόπιστη με βάση την προηγούμενη εμπειρία σχέσης θα αμφισβητηθούν.

Συμπεριφορικά Αποτελέσματα Ανατροφοδότησης

Δεδομένου ότι η ανατροφοδότηση σχετίζεται με τη διαδικασία διαμόρφωσης των στόχων του εργαζομένου, περιλαμβάνει τα ακόλουθα αποτελέσματα: κατεύθυνση, προσπάθεια, επιμονή. Ωστόσο, εάν το τέταρτο αποτέλεσμα κατά τη διαμόρφωση στόχων είναι η διαμόρφωση μιας στρατηγικής για την επίτευξη του στόχου (σχέδιο δράσης), τότε το τέταρτο πιθανό αποτέλεσμα της ανατροφοδότησης είναι η αντίσταση. Τα συστήματα ανάδρασης που μυρίζουν χειραγώγηση ή αποτυγχάνουν στο τεστ αντιληπτικής και γνωστικής αξιολόγησης θα δημιουργήσουν αντίσταση.

Οι μέθοδοι παροχής σχολίων που γίνονται αποδεκτές στον οργανισμό δεν μπορούν να θεωρηθούν δεδομένες, ειδικά σε καταστάσεις διαπολιτισμικών αλληλεπιδράσεων.

Ένας διευθυντής μπορεί να αυξήσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα της επιρροής του στους υφισταμένους, εάν ακολουθήσει τις υποδείξεις των συμβούλων διαχείρισης για το πώς να παρέχει σωστά ανατροφοδότηση (Πίνακας 2).

Αυτί. 2. Πώς να δίνετε σωστά σχόλια

Η λεκτική ανατροφοδότηση είναι επιθυμητή ακόμη και όταν η μη λεκτική ανατροφοδότηση είναι θετική.
Για να δημιουργηθεί πλήρης σαφήνεια και εμπιστοσύνη στη σωστή κατανόηση από τον εργαζόμενο της σημασίας του λεκτικού μηνύματος του διευθυντή, η μη λεκτική ανατροφοδότηση πρέπει να επιβεβαιώνει τη λεκτική ανατροφοδότηση.
Η άμεση ανατροφοδότηση είναι σχεδόν πάντα πιο αποτελεσματική από την καθυστερημένη ανατροφοδότηση.
Η αρνητική ανατροφοδότηση μπορεί να είναι καλύτερη από τη μη ανατροφοδότηση, αλλά η θετική ανατροφοδότηση παράγει καλύτερα αποτελέσματα.
Οι άνθρωποι τείνουν να θυμούνται περισσότερο αυτό που άκουσαν πρώτο και τελευταίο σε ένα μήνυμα ανατροφοδότησης.
Εάν θέλετε ένας υφιστάμενος να απαντήσει στα σχόλιά σας, πρέπει να τα παρέχετε προσωπικά, και σε πολλές περιπτώσεις, ιδιωτικά στον υφιστάμενο.
Ο χαμηλός όγκος (ποσότητα) ανατροφοδότησης προκαλεί χαμηλή εμπιστοσύνη και μπορεί να οδηγήσει σε εχθρότητα.
Η έλλειψη ανατροφοδότησης ερμηνεύεται ως έγκριση ή συμφωνία με υπάρχουσες ιδέες και συμπεριφορά.

Το τελευταίο συστατικό του συστήματος διαχείρισης κινήτρων είναι το υποσύστημα οργανωτικών ανταμοιβών. Οι διάφορες ανταμοιβές αποζημιώνουν τους εργαζομένους για τα έξοδά τους (προσπάθειες, ικανότητες, χρόνος κ.λπ.) για την επίτευξη των οργανωτικών στόχων, και ως εκ τούτου από σωστή οργάνωσηΑυτό το υποσύστημα θα εξαρτηθεί από την αποτελεσματικότητα των υπολοίπων στοιχείων του συστήματος.

Ανατροφοδότηση(ανατροφοδότηση) - πληροφορίες που λαμβάνει ένας υπάλληλος σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο διευθυντής αντιλαμβάνεται και αξιολογεί τις ενέργειές του.

Γιατί χρειάζονται σχόλια:

Με τη βοήθειά του, ο διευθυντής διαχειρίζεται τις δραστηριότητες των υφισταμένων του, ενθαρρύνει δηλαδή την επιθυμητή συμπεριφορά και περιορίζει τα ανεπιθύμητα. Επαινώντας έναν υπάλληλο, επιβεβαιώνει έτσι την ορθότητα των ενεργειών του, τη συμμόρφωση με το σχέδιο και τις ιδέες του διευθυντή. Εάν είναι απαραίτητο να αλλάξετε τις ενέργειες ενός υφισταμένου, ο διευθυντής δίνει διορθωτική ανατροφοδότηση. Αυτό επιτυγχάνει το κύριο πράγμα - τη διασφάλιση της αποτελεσματικότητας των ενεργειών του υφισταμένου.
Η ανατροφοδότηση εκτελεί μια διδακτική λειτουργία. Επιτρέπει στον εργαζόμενο να ανακαλύψει τι αναμένεται από αυτόν, ποια είναι τα κριτήρια για την αξιολόγηση της εργασίας του και πόσο οι ενέργειές του αντιστοιχούν στη σωστή τεχνολογία για την εκτέλεση της εργασίας.
Επιτελεί μια κινητήρια λειτουργία. Ο διευθυντής επαινεί, ενθαρρύνει τον εργαζόμενο και αναγνωρίζει τα επιτεύγματά του, δημιουργώντας έτσι κίνητρα για περαιτέρω εργασία. Με τη βοήθεια της διορθωτικής ανατροφοδότησης, ο διευθυντής δημιουργεί την επιθυμία να διορθώσει την κατάσταση.
Η παροχή λεπτομερούς ανατροφοδότησης είναι μια εκδήλωση προσοχής στον υπάλληλο από την πλευρά του διευθυντή, η οποία έχει ευεργετική επίδραση στη σχέση μεταξύ των ανθρώπων που εργάζονται μαζί.

Επομένως, η ανατροφοδότηση είναι απαραίτητη. αναπόσπαστο μέροςΤέτοιες διαδικασίες διαχείρισης όπως ο έλεγχος, η καθοδήγηση, η παρακίνηση, έχει το πιο ισχυρό δυναμικό ως εργαλείο διοικητικής επιρροής. Για να αξιοποιηθεί αυτή η δυνατότητα, είναι απαραίτητη η συμμόρφωση παρακάτω συνθήκες. Η ανατροφοδότηση πρέπει να είναι:

Ειδικός. Ο διευθυντής δεν πρέπει να γενικεύει και να βγάζει συνολικά συμπεράσματα όπως: «Πάντα αργείς στη δουλειά», καλύτερα να πω . Στην ανατροφοδότηση είναι απαραίτητο να λειτουργούμε με συγκεκριμένα γεγονότα και όχι με γενικές κρίσεις.
Για πράξεις, όχι για προσωπικότητα. Αποδεκτή δήλωση "Έχεις αργήσει 15 λεπτά σήμερα", αλλά όχι «Είσαι απείθαρχος άνθρωπος». Μια ενέργεια μπορεί να διορθωθεί, αλλά ένας χαρακτήρας δεν μπορεί να διορθωθεί. Επομένως, ένα άτομο είναι έτοιμο να δεχτεί πληροφορίες σχετικά με τη δράση, αλλά δεν είναι έτοιμο να συμφωνήσει ότι είναι κάποιο είδος διαφορετικού προσώπου και θα υπερασπιστεί τον εαυτό του και θα διαφωνήσει.
Εγκαιρος. Η ανατροφοδότηση πρέπει να δίνεται αμέσως μετά τη συμπεριφορά που θέλετε να ενθαρρύνετε ή να αλλάξετε. Αυτό ονομάζεται επίσης «κανόνας της ζεστής σόμπας» (αν το αγγίξετε, το έγκαυμα εμφανίζεται αμέσως, όχι αργότερα).
Αναπτυξιακή. Ένα από τα καθήκοντα της ανατροφοδότησης είναι να αναπτύξει την ικανότητα ενός εργαζομένου να αυτοαναλύει, να αναδεικνύει ανεξάρτητα τις επιτυχίες και τις ελλείψεις του και να αναζητά σωστά τις αιτίες τους. Για να γίνει αυτό, ο διευθυντής χρησιμοποιεί ανοιχτά, βοηθώντας τον ίδιο τον υφιστάμενο να διατυπώσει τα σωστά συμπεράσματα για τη δουλειά του. Τα συμπεράσματα που συνάγονται ανεξάρτητα γίνονται αποδεκτά και απομνημονεύονται πολύ καλύτερα από αυτά που λέγονται από άλλο άτομο.
Προσαρμοσμένο. Όλοι οι άνθρωποι διαφέρουν ως προς το επίπεδο ευαισθησίας τους στην κριτική και την ετοιμότητα για αυτο-ανάπτυξη. Ο διευθυντής πρέπει να προσαρμόσει τα σχόλιά του στο επίπεδο κατανόησης των υφισταμένων του: μην δίνετε πολλές διορθωτικές πληροφορίες ταυτόχρονα, εάν το άτομο είναι σε θέση να κατανοήσει και να εφαρμόσει μόνο μέρος τους.

Υπάρχουν πολλά μοντέλα για τη δομή της ανάδρασης, από τα οποία τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα είναι τα ακόλουθα:

"Κανόνας σάντουιτς" Η ανατροφοδότηση παρέχεται σύμφωνα με τη δομή «Θετική - Διορθωτική - Θετική». Μια τέτοια δομή είναι απαραίτητη για εκείνους τους εργαζόμενους που μπορεί να μην είναι συναισθηματικά έτοιμοι να δεχτούν την ανάγκη να προσαρμόσουν τις πράξεις τους. Για να αποτραπεί ο εργαζόμενος από το να πάρει αμυντική θέση στην επικοινωνία με τον διευθυντή, η ανατροφοδότηση αρχίζει και τελειώνει με θετικές πτυχές στις δραστηριότητές του (επιτεύγματα, επιτυχίες, δυνάμεις).

...Σε μία από τις εταιρείες, ο επόπτης είχε μια σκληρή, αμερόληπτη συνομιλία με έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων σχετικά με τη μη πειστική δυναμική της εκπλήρωσης των προγραμματισμένων εργασιών. Στο τέλος της συνομιλίας, θυμούμενος ξαφνικά τον «κανόνα του σάντουιτς», ο προϊστάμενος χαμήλωσε τη φωνή του και είπε: «Λοιπόν, γενικά, είστε υπέροχοι, οι πελάτες σε καταστήματα λιανικής μιλούν καλά για εσάς. Πάω στη δουλειά". Στην οποία ο αντιπρόσωπος πωλήσεων, φεύγοντας, παρατήρησε παραπονεμένα: «Θείο Φιόντορ, το σάντουιτς σου είναι κάπως λάθος...»

Το μοντέλο BOFF (Behaviour – Outcome – Feelings – Future), στη ρωσική έκδοση του BCBB (Behaviour – Result – Feelings – Future). Αρχικά, ο διευθυντής περιγράφει τη συμπεριφορά του υπαλλήλου και το αποτέλεσμα στο οποίο οδήγησε αυτή η συμπεριφορά. Επιπλέον, ενισχύει τον συναισθηματικό αντίκτυπο αναφέροντας τα συναισθήματα που νιώθει ο ίδιος (ή οι συνάδελφοι του εργαζομένου, ο ίδιος ο εργαζόμενος, άλλα άτομα). Η ανατροφοδότηση τελειώνει με μια περιγραφή της επιθυμητής συμπεριφοράς που πρέπει να επιδείξει ο εργαζόμενος στο μέλλον. Το μοντέλο χρησιμοποιείται εάν ο διαχειριστής έχει αμφιβολίες ότι για αυτός ο υπάλληλοςη τακτική ανατροφοδότηση θα είναι αποτελεσματική.
Μοντέλο SOR (Standard – Observation – Result, Standard – Observation – Result). Σχεδιασμένο για να προσανατολίζει τον εργαζόμενο στη σωστή τεχνολογία δράσης. Αρχικά, ο διευθυντής υπενθυμίζει στον υπάλληλο τις υπάρχουσες ενέργειες στην εταιρεία, στη συνέχεια συζητά με τον εργαζόμενο τις παρατηρήσεις του σχετικά με τη συμπεριφορά του, κατανοεί από τον εργαζόμενο τα αποτελέσματα στα οποία μπορεί να οδηγήσει η συμπεριφορά του και επιτυγχάνει την προθυμία του εργαζομένου να συμμορφωθεί στο μέλλον. .

Εκτός από την ικανότητα να παρέχετε ανατροφοδότηση, πρέπει επίσης να μάθετε τον εαυτό σας και να διδάξετε στους υφισταμένους σας να το αποδέχονται σωστά. Για να γίνει αυτό, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε αρκετούς κανόνες:

Όταν λαμβάνετε σχόλια, μην δικαιολογείτε και αποφύγετε να είστε αμυντικοί.
Κάντε ερωτήσεις για σαφήνεια, ζητήστε παραδείγματα συμπεριφοράς, συνοψίστε τις πληροφορίες που λάβατε και λάβετε επιβεβαίωση ότι τις έχετε κατανοήσει σωστά.
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας.
Κάντε ένα σχέδιο δράσης για το τι και πώς μπορείτε να βελτιώσετε.

Στον τομέα των FMCG, παραδοσιακά δίνεται έμφαση σε μεγάλη προσοχήτη συμμόρφωση των διευθυντών με τους κανόνες παροχής και λήψης σχολίων, οι οποίοι μπορούν να κατοχυρωθούν, και μια σειρά από άλλες διαδικασίες. Για παράδειγμα, μία από τις λειτουργίες μιας συνάντησης είναι η σύνοψη, δηλ. παρέχοντας ανατροφοδότηση στην ομάδα, η οποία θα πρέπει επίσης να πραγματοποιείται λαμβάνοντας υπόψη τους κανόνες που περιγράφονται παραπάνω. Αυτό σημαίνει ότι κατά τη διάρκεια της συνάντησης πρέπει να λειτουργεί με συγκεκριμένα, σχετικά στοιχεία και γεγονότα (κανόνες «ιδιαιτερότητας», «επικαιρότητα»), να ξεκινά με τα θετικά και τα επιτεύγματα της ομάδας (ο κανόνας «σάντουιτς») και να επικεντρώνεται σε πρέπει να βελτιωθεί σήμερα (κανόνας «προσαρμοστικότητας»). Ταυτόχρονα, δεν πρέπει ποτέ να «κριτικάρει» μεμονωμένους υφισταμένους παρουσία άλλων, πρέπει δηλαδή να επαινεί δημόσια και να επικρίνει έναν προς έναν.

ο αντίκτυπος μιας ελεγχόμενης διαδικασίας σε ένα στοιχείο ελέγχου, που οδηγεί είτε σε θετική ανάδραση (η οποία μπορεί να μετατρέψει μια σταθερή κατάσταση σε ασταθή) είτε σε αρνητική ανάδραση που σταθεροποιεί την κατάσταση.

Εξαιρετικός ορισμός

Ελλιπής ορισμός ↓

ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗ,

τον αντίστροφο αντίκτυπο των αποτελεσμάτων μιας διαδικασίας στην πορεία της ή μιας ελεγχόμενης διαδικασίας στο διοικητικό όργανο. O. s. χαρακτηρίζει συστήματα ρύθμισης και διαχείρισης στην άγρια ζωή, την κοινωνία και την τεχνολογία. Διακρίνουν μεταξύ θετικών και αρνούνται. O. s. Εάν τα αποτελέσματα της διαδικασίας την ενισχύουν, τότε ο Ο. σ. είναι θετικό. Όταν τα αποτελέσματα μιας διαδικασίας αποδυναμώνουν την επίδρασή της, τότε εμφανίζεται άρνηση. O. s. Αρνητικός O. s. σταθεροποιεί τη ροή των διαδικασιών. Θετικός Το OS, αντίθετα, συνήθως οδηγεί σε επιταχυνόμενη ανάπτυξη διαδικασιών. Σε πολύπλοκα συστήματα (για παράδειγμα, κοινωνικά, βιολογικά) ο ορισμός των τύπων O. s. δύσκολο και μερικές φορές ακατόρθωτο. Μερικές φορές O. s. σε πολύπλοκα συστήματα θεωρείται ως η μεταφορά πληροφοριών σχετικά με την πορεία μιας διαδικασίας, βάσει της οποίας αναπτύσσεται η μία ή η άλλη δράση ελέγχου. Στην προκειμένη περίπτωση ο Ο. σ. που ονομάζεται πληροφορία. Έννοια του O. s. ως μορφή αλληλεπίδρασης παίζει σημαντικό ρόλο στην ανάλυση της λειτουργίας και της ανάπτυξης πολύπλοκων συστημάτων ελέγχου στη ζωντανή φύση και την κοινωνία, στην αποκάλυψη της δομής της υλικής ενότητας του κόσμου.

Εξαιρετικός ορισμός

Ελλιπής ορισμός ↓