Το άρθρο μιλάει για ενεργητική χρήση«Wow effect» στο μάρκετινγκ ως σύγχρονος τρόπος αύξησης των πωλήσεων. Λαμβάνονται υπόψη μέθοδοι όπως η διαφήμιση προϊόντων από beauty bloggers, η επίδραση της πρόκλησης, η δοκιμή δειγμάτων και η παρουσίαση φωτογραφιών.
Πώς εφαρμόζεται το «φαινόμενο wow»;
Το πιο απλό ψυχολογικό γάντζο που πιάνει πολλά κορίτσια είναι η υπόσχεση ομορφιάς. Το αποτέλεσμα της γυαλιστερής διαφήμισης είναι μικρότερο από πριν. Δεν είναι μυστικό για πολλούς ότι τα μοντέλα χρησιμοποιούνται στη διαφήμιση, το Photoshop και ούτω καθεξής.
Η διαφήμιση έχει αντικατασταθεί από beauty bloggers που μοιράζονται τις εντυπώσεις τους από τη χρήση οποιουδήποτε καλλυντικού. Μετά την παρακολούθηση του βίντεο, πολλοί άνθρωποι έχουν μια υποσυνείδητη επιθυμία να βγουν έξω και να το αγοράσουν. Οι διαφημιστές χρησιμοποιούν το «φαινόμενο wow» για να παρακινήσουν το κοινό να κάνει μια γρήγορη αγορά, αλλά συχνά στην πράξη το αγορασμένο προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των χρηστών.
Όταν, για παράδειγμα, οι σύμβουλοι φροντίδας δέρματος προσφέρουν στους πελάτες να δοκιμάσουν μια κρέμα μόνοι τους δωρεάν και να θαυμάσουν τα αποτελέσματα, πολλοί αγνοούν ότι χρησιμοποιούν τεχνικές «wow effect». Αλλά συχνά οι άνθρωποι το μπερδεύουν με την απαρίθμηση των πλεονεκτικών χαρακτηριστικών του προϊόντος.
Σήμερα, τα περισσότερα ινστιτούτα αισθητικής χρησιμοποιούν αυτή τη μέθοδο προσέλκυσης νέων πελατών με μεγάλη επιτυχία. Εξάλλου, αν δεν υπάρχουν τακτικοί πελάτες, τότε η πώληση καλλυντικάθα βγει στο μηδέν. Κατά συνέπεια, αυτό προκαλεί πτώση των κερδών. Η χρήση του εφέ «ουάου» είναι ένα εξαιρετικό ψυχολογικό μέσο προσέλκυσης καταναλωτών.
“Wow effect” στις πωλήσεις καλλυντικών περιποίησης δέρματος προσώπου
Μια τεχνική για την ενίσχυση της εντύπωσης της εκπληκτικής οπτικοποίησης προϊόντων μπορεί να βρεθεί σε διάφορους τομείς της αγοράς. Μεταξύ των κορυφαίων στη χρήση της προώθησης είναι η περιποίηση της επιδερμίδας με αποτέλεσμα "wow". Το πρώτο κιόλας και κύρια ιδέαΟι αγοραστές καλλυντικών θα πρέπει να έχουν το γεγονός ότι το δέρμα του καθενός είναι ατομικό.
Οι επαινούμενες κρέμες και οι σκιές μπορεί να δώσουν μια εντελώς διαφορετική αντίδραση από αυτή που υποσχέθηκαν οι σύμβουλοι στο σαλόνι ομορφιάς. Αντίθετα, μπορεί να προκαλέσουν υποδόρια φλεγμονή και άλλες παροξύνσεις. Κανείς δεν έχει ανοσία από μια μεμονωμένη δερματική αντίδραση σε οποιοδήποτε καλλυντικό προϊόν. Όταν επιλέγετε ένα προϊόν περιποίησης δέρματος προσώπου, δεν χρειάζεται να εστιάσετε στην υψηλή (χαμηλή) τιμή του.
"Wow effect" στις πωλήσεις: παραδείγματα χρήσης
Η επιλογή της ποικιλίας είναι αυτή τη στιγμή πολύ μεγάλη. Προκειμένου να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες στο κατάστημά τους, οι διευθυντές πωλήσεων χρησιμοποιούν ενεργά την τεχνική "wow effect".
Παραδείγματα χρήσης:
- τοποθέτηση ενός καλλυντικού προϊόντος ως επαγγελματικού προϊόντος πολυτελείας.
- εστίαση της προσοχής του αγοραστή στα κριτήρια "ακριβή υφή", "μάρκα"·
- υπόσχεται το επιθυμητό αποτέλεσμα από τη χρήση οποιουδήποτε προϊόντος περιποίησης δέρματος ή καλλυντικών προσώπου, χρησιμοποιώντας δελεαστικές φράσεις όπως «κάντε τα χείλη σας τον επιθυμητό όγκο»·
- τοποθέτηση καλλυντικών προϊόντων υψηλής ποιότητας που συνδέονται με πολύ υψηλή τιμή.
Προϊόντα με εφέ «ουάου» στο τμήμα χαμηλών τιμών
Υπάρχουν προϊόντα με αποτέλεσμα "wow", οι κριτικές των οποίων είναι θετικές λόγω της εξαιρετικής σχέσης τιμής-ποιότητας. Και υπάρχουν αρκετά από αυτά. Για παράδειγμα, επί του παρόντος, τα προϊόντα περιποίησης προσώπου με αποτέλεσμα "wow" ξεπουλούν πολύ γρήγορα σε χαμηλή τιμή. Υπόσχονται υψηλή ποιότητακαι την υποαλλεργικότητα αυτών των προϊόντων περιποίησης δέρματος.
Αυτήν τη στιγμή, οι κριτικές για τις κρέμες Yes2Carrots είναι δημοφιλείς, οι οποίες έχουν χαμηλή τιμή, περίπου 30 $. Τους επαινούν πολλές beauty bloggers. Αλλά μετά τη βιασύνη για την αγορά αυτής της κρέμας, το δέρμα πολλών αγοραστών καλύφθηκε με κηλίδες. Έπρεπε είτε να πετάξω την κρέμα είτε να τη δώσω σε άλλο άτομο που τη βρήκε κατάλληλη.
Το επόμενο παράδειγμα είναι η μάσκαρα Chanel. Στη διαφήμιση το μοντέλο δείχνει μάσκαρα στις βλεφαρίδες του. Το εφέ όγκου, «ουάου-ώθηση» αναγκάζει χιλιάδες πελάτες να σκουπίσουν τους πολυπόθητους σωλήνες από τα ράφια.
Γενικά η επιλογή της μάσκαρα είναι καθαρά προσωπική υπόθεση. Οι σύμβουλοι μιλούν για το ευχάριστο άρωμά του, τον λαμπερό σχεδιασμό και τη στερέωση του μακιγιάζ σούπερ όγκου. Αλλά το υποσχόμενο αποτέλεσμα, αν κρίνουμε από τις κριτικές πολλών πελατών, δεν ήταν ορατό.
Διαφημιστικά προϊόντα με εφέ «ουάου» στο Διαδίκτυο
Οι κατασκευαστές καλλυντικών εστιάζουν εδώ και καιρό στην προώθηση μέσω ιστοσελίδων, ιστολογίων και Instagram. Προσφέρουν δουλειά σε επιτυχημένες beauty bloggers στο διαφημιστικό τμήμα κάθε είδους επωνυμίας καλλυντικών. Τους αποστέλλονται καλλυντικά για να μπορέσουν να δημοσιεύσουν μια επισκόπηση της χρήσης τους στην πράξη.
Οι blogger που δεν έχουν αποσταλεί ακόμη προϊόντα για έλεγχο αρχίζουν επίσης να επικοινωνούν με τους διαφημιστές. Φυσικά, όλες οι κριτικές για τα καλλυντικά προϊόντα είναι θετικές και επαινετικές. Αλλά αν αυτές οι κριτικές είναι αντικειμενικές και αληθινές είναι ένα άλλο ερώτημα.
Συχνά οι beauty bloggers που χρησιμοποιούν προσωπικά, ας πούμε, τα καλλυντικά Oriflame, παρέχουν πιο λεπτομερείς και αντικειμενικές πληροφορίες σχετικά με αυτά παρά για προϊόντα περιποίησης δέρματος από άλλες εταιρείες που αποστέλλονται για έλεγχο.
Ωστόσο, οι κριτικές από τους bloggers είναι πολύ χρήσιμες, καθώς παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τη σύνθεση του προϊόντος, δείγματα και ούτω καθεξής.
Μέθοδος πρόκλησης στην κατανάλωση
Στις πωλήσεις οποιωνδήποτε αγαθών, συμπεριλαμβανομένων των καλλυντικών, χρησιμοποιείται η μέθοδος της πρόκλησης στην κατανάλωση. Συνίσταται στην τεχνητή δημιουργία βιασύνης για κάποιο καλλυντικό προϊόν. Ανακοινώνεται περιορισμός στις προμήθειες και στο χρονοδιάγραμμα παροχής των αγαθών.
Το φάρμακο γίνεται ένα «απρόσιτο» φετίχ που όλοι προσπαθούν να αποκτήσουν. Τελικά τα καταφέρνουν. Αλλά οι τυφλές αγορές μέσω διαδικτυακών τοποθεσιών δεν είναι πάντα ο αγοραστής. Η μυρωδιά, η σκιά και πολλοί άλλοι παράγοντες μπορεί να μην είναι κατάλληλοι.
Συστάσεις για σωστή αντίληψη πληροφοριών σχετικά με προϊόντα με εφέ «ουάου».
- Θα πρέπει να παρακολουθείτε κριτικές για καλλυντικά προϊόντα, αλλά δεν πρέπει να αποτελούν λόγο για να αγοράσετε αμέσως το διαφημιζόμενο προϊόν.
- Είναι απαραίτητο να μελετήσετε προσωπικά τη σύνθεση των καλλυντικών προϊόντων. Δεν χρειάζεται να εστιάσουμε στην τιμή. Δεν αποτελεί εγγύηση καλής ποιότητας.
- Πρέπει να θυμόμαστε ότι οι αποχρώσεις και οι υφές είναι ατομικές. Για να επιλέξετε μια συγκεκριμένη μάρκα προϊόντος, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά τη σύνθεση και τη συμβατότητα με τον τύπο του δέρματός σας. Είναι προτιμότερο να επιλέγετε πολλά προϊόντα σε ένα εξειδικευμένο κατάστημα παρά μέσω ιστοσελίδων στο Διαδίκτυο.
- Πρέπει να επισκεφτείτε έναν κοσμετολόγο και καλλιτέχνη μακιγιάζ τουλάχιστον μία φορά επαγγελματικό επίπεδο. Θα δώσουν τις πιο σωστές συστάσεις για τη φροντίδα του δέρματος του προσώπου και του σώματος. Σε αυτή την περίπτωση, θα ληφθούν υπόψη τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά.
- Η αγορά πολλών κεφαλαίων δεν θα βοηθήσει κατάλληλη φροντίδαπίσω σου. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να μάθετε την τεχνική της εφαρμογής μακιγιάζ, της εφαρμογής κρέμες κ.λπ.
- Δεν έχει νόημα να αγοράζετε φθηνά αλλά ακατάλληλα προϊόντα. Αυτό επηρεάζει την εξοικονόμηση προϋπολογισμού.
- Ένας μεγάλος αριθμός καλλυντικών δεν αποτελεί εγγύηση ομορφιάς.
Γιατί χρειάζεστε το «φαινόμενο wow»;
Οι υπεύθυνοι πωλήσεων, φυσικά, προσπαθούν να λάβουν υπόψη όλες τις επιθυμίες και τα συμφέροντα του πελάτη. Τα προϊόντα με αποτέλεσμα "wow" θα πρέπει να είναι βολικά και πρακτικά στη χρήση. Η ευθύνη τους είναι να ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών.
Για να έχετε πάντα επίγνωση αυτών των επιθυμιών, πρέπει να διεξάγετε έρευνες μεταξύ του κοινού-στόχου που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τι είναι.
Ένα προϊόν που λύνει τα υπάρχοντα προβλήματα για τον καταναλωτή μπορεί να προκαλέσει ένα φαινόμενο "wow". Η επίλυση του προβλήματος θα βελτιώσει όχι μόνο την εμπειρία του αγοραστή, αλλά και την αξιοπιστία. Για να αυξήσετε τη ζήτηση για προϊόντα, πρέπει να αναπτύξετε ένα λεπτομερές σχέδιο.
Συνολικά βρέθηκαν: 10
Γειά σου! Πώς συλλαβίζετε λέξεις όπως τρισδιάστατο βιβλίο, τρισδιάστατη μορφή, εφέ 3D; Ποιο μέρος του λόγου και ποιο μέρος της πρότασης είναι το 3D συστατικό; Είναι σκόπιμο να το αποκρυπτογραφήσετε και να το μεταφράσετε: τρία D; Σας ευχαριστώ πολύ για όλες τις απαντήσεις που έχετε ήδη ετοιμάσει και για όλες τις μελλοντικές σας!
3Dείναι συντομογραφία του τρισδιάστατη (τρισδιάστατη). Συνήθως δεν γράφεται στα κυριλλικά. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η συντομογραφία λειτουργεί ως το πρώτο μέρος μιας σύνθετης λέξης και γράφεται με παύλα: Βιβλίο 3D, μορφή 3D, εφέ 3D.
| Ερώτηση 287668 | ||
Καλό απόγευμα Παρακαλώ πείτε μου εάν η φράση "εφέ ανύψωσης" είναι γραμμένη σωστά ή είναι απαραίτητο να γραφτεί με παύλα;
Ρωσική απάντηση γραφείου βοήθειας
Πρέπει να γράφεται με παύλα: εφέ ανύψωσης.
| Ερώτηση 281457 | ||
Παρακαλώ πείτε μου πώς να γράψω σωστά το "αποτοξικό αποτέλεσμα" - με παύλα ή ξεχωριστά; Διαισθητικά φαίνεται ότι είναι με παύλα, αλλά δεν είμαι σίγουρος, δεν μπόρεσα να βρω έναν κατάλληλο κανόνα.
Ρωσική απάντηση γραφείου βοήθειας
Σωστή ορθογραφία παύλας: αποτέλεσμα αποτοξίνωσης.Νυμφεύομαι: πρόγραμμα αποτοξίνωσης(καταγράφεται στο Ρωσικό Ορθογραφικό Λεξικό της Ρωσικής Ακαδημίας Επιστημών).
| Ερώτηση 256103 | ||
Γειά σου!
Πείτε μου αν η ορθογραφία είναι σωστή:
μακρυά ποτό,
μακροχρόνια επίδραση ποτού,
Σιάτλ;
Ευχαριστώ!
Ρωσική απάντηση γραφείου βοήθειας
Τέτοια γραπτά έχουν δικαίωμα ύπαρξης.
| Ερώτηση 246817 | ||
Γειά σου!
Πείτε μου πώς να γράφω σωστά λέξεις όπως "ηχητικό εφέ" και "βίντεο περιπέτεια";
Ευχαριστώ!
Ρωσική απάντηση γραφείου βοήθειας
Πρώτα μέρη δύσκολα λόγια ηχητικό...Και βίντεο...γράφονται μαζί. Σωστά: ηχητικό εφέ, βίντεο περιπέτεια.
Αγαπητή Βοήθεια! ...πραγματοποιείται η περίπτωση του εφέ αυτοβλέποντας. Χρειάζονται πρόσθετα σημάδια (πριν από το αποτέλεσμα); Ευχαριστώ.
Ρωσική απάντηση γραφείου βοήθειας
Σωστό: _περίπτωση αυτοσποράς-αποτέλεσμα α_.
| Ερώτηση αρ. 210111 | ||
Αγαπητή Βοήθεια! Την περασμένη Παρασκευή το πρωί έστειλα μια ερώτηση και δεν έλαβα καμία απάντηση. Επαναλαμβάνω. Ευχαριστώ για την απάντησή σας (209904). Αλλά είναι σημαντικό για μένα να γνωρίζω, στην περίπτωση του φαινομένου Stark, της εικόνας Fourier, του φαινομένου Doppler (αυτό είναι σωστό!) πρέπει να γράφεται με πεζά; Ευχαριστώ.
Ρωσική απάντηση γραφείου βοήθειας
Αυτή η ορθογραφία δεν ρυθμίζεται· η ορθογραφία που προτείνατε είναι αποδεκτή.
| Ερώτηση αρ. 209904 | ||
Αγαπητή Βοήθεια! Πολύ συχνά στη φυσική (και όχι μόνο) σε ένα συγκεκριμένο φαινόμενο ή φαινόμενο αποδίδεται το όνομα του συγγραφέα. Πώς να γράψετε σε αυτήν την περίπτωση: Stark effect και Stark effect (με την κεφαλαία-πεζή έννοια); Ευχαριστώ.
Ρωσική απάντηση γραφείου βοήθειας
Η δεύτερη επιλογή είναι σωστή: _Stark effect_.
Πιο πρόσφατα, θεώρησα ότι η υπερβολική εστίαση στην πλήρη ικανοποίηση των συμφερόντων όσων χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας ήταν πολύ εύθραυστη και μάλλον μη πειστική.
Δεν είχα κίνητρο να σηκωθώ το πρωί.και να ικανοποιήσουμε τις επιθυμίες των πελατών μας. Ακόμη και το γεγονός ότι μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας το άτομο θα μοιραζόταν ενδεχομένως την επαφή μας με κάποιον άλλο δεν ήταν κίνητρο.
Ως αποτέλεσμα της διαδρομής που έχει διανύσει η εταιρεία μας, επιτέλους φτάσαμε σε υψηλότερο επίπεδο σχέσης με τους πελάτες μας. Και έτσι ήταν.
Μέθοδος 1. Εστιάστε στην πρώτη εντύπωση των πελατών για εμάς
Η παροχή ενός εφέ WOW θα πρέπει να ξεκινά από τα πρώτα λεπτά της αλληλεπίδρασης με τον πελάτη.
Όταν λαμβάνετε ένα γράμμα από έναν νέο πελάτη, ετοιμάζουμε μια απάντηση μέσα σε 5 λεπτά. Ακολουθούμε αυτόν τον κανόνα 24/7. Αυτό αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες περαιτέρω συνεργασίας.
Το πρώτο πράγμα που μπορεί να φανεί ξεκάθαρα είναι ότι για το φαινόμενο WOW, η ταχύτητα απόκρισης της εταιρείας στην αρχική απήχηση σε αυτό είναι πολύ σημαντική. Εάν απαντήσουμε σε έναν πιθανό πελάτη μέσα σε λίγα λεπτά μετά την επικοινωνία μαζί μας, αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για σεβασμό προς την εταιρεία και περαιτέρω εμπιστοσύνη στην επιχείρηση. Η ταχύτητα είναι πολύ σημαντική και η παρακολούθηση της δεν είναι πάντα εύκολη.
Για να γίνει αυτό, δημιουργήσαμε μια ενοποίηση του εταιρικού μας email με ένα σύστημα CRM, το οποίο μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε γρήγορα σε τυχόν αιτήματα.
Μέθοδος 2: Να προσφέρετε πάντα μια λύση
Συμβαίνει να έρχονται πελάτες σε εμάς με υπηρεσίες που είτε δεν παρέχουμε είτε δεν εντάσσονται στον προτεινόμενο προϋπολογισμό. Για παράδειγμα, το τελευταίο από αυτά τα αιτήματα για ανάπτυξη πύλη πληροφοριώνμε δημοσιονομικούς περιορισμούς.
Στείλαμε στον πελάτη μια λίστα με τους αξιόπιστους ανταγωνιστές μας, έχοντας προηγουμένως συζητήσει μαζί τους το έργο και τη δυνατότητα υλοποίησής του.
Κάθε φορά που κάποιος ζητά μια υπηρεσία που δεν έχουμε, ή προσφέρει συνθήκες που δεν είναι δυνατές για εμάς, προσπαθούμε να του προσφέρουμε κάποιου είδους εναλλακτική. Κατά κανόνα, βοηθάμε να επικοινωνήσουμε με πολλές ανταγωνιστικές εταιρείες που είναι κατάλληλες για αυτούς τους συγκεκριμένους πελάτες.
Μέθοδος 3. Κάντε αυτό που δεν αναμένεται από εσάς
Το κλειδί για τη δημιουργία ενός εφέ WOW είναι να κάνετε ό,τι είναι δυνατό για να επιτύχετε ένα απροσδόκητο αποτέλεσμα. Δημιουργώντας μια ευχάριστη έκπληξη ή μπόνους για έναν πελάτη, έχετε ένα εκπληκτικό αίσθημα πλήρους ικανοποίησης και ευτυχίας.
Για παράδειγμα, μετά από κάθε επιτυχώς ολοκληρωμένη παραγγελία, στέλνουμε μια ταχυδρομική κάρτα στην ταχυδρομική διεύθυνση του πελάτη ευχαριστώντας τον για τη συνεργασία μας.
Μια μέρα, στις Ζητούσε συμβουλές για τρόπους βελτίωσης της επιχείρησής του καθώς σκεφτόταν να κλείσει την εταιρεία του.
Την επόμενη μέρα του στείλαμε μια λεπτομερή αναφορά στον ιστότοπό του με όλες τις συστάσεις, όπως ανάλυση μάρκετινγκ, έλεγχο SEO και τεχνικές συστάσεις. Ο πελάτης εξεπλάγη ευχάριστα και στη συνέχεια παρήγγειλε υπηρεσίες για να βελτιώσει το ηλεκτρονικό του κατάστημα.
Μέθοδος 4: Επιστροφή χρημάτων όποτε το ζητήσει ο πελάτης
Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα για έναν πελάτη είναι να έχει μια εγγυημένη ευκαιρία να επιστρέψει τα χρήματά του ανά πάσα στιγμή. Έχουμε λάβει αυτό ως βάση της πολιτικής μας.
Την πρώτη φορά Ήταν πραγματικά δύσκολο να αποδεχτείς μια πλήρη επιστροφή χρημάτων., και πάντα αναζητούσαμε τρόπους να μην επιστρέψουμε χρήματα. Όμως παρατήρησα όσο πιο συχνά επιστρέφετε χρήματα, τόσο λιγότερο πρέπει να το κάνετε στο μέλλον.
Αν κάποιος αναζητήσει τις υπηρεσίες μας, τότε μας εμπιστεύεται. Και αν εμείς, επιδεικνύοντας πλήρη διαφάνεια όχι μόνο στα λόγια, αλλά και στις πράξεις, προσφέρουμε επιστροφές χρημάτων ανά πάσα στιγμή, τότε στα μάτια των πελατών μας, θα παραμείνουμε για πάντα μια αξιόπιστη εταιρεία. Επιπλέον, όταν εκδίδετε επιστροφή χρημάτων, θα είναι πολύ πιο εύκολο για εσάς να καταλάβετε γιατί ο πελάτης δεν ήταν ικανοποιημένος με την υπηρεσία. Προτείνω πάντα να επιστρέφετε αντί να μαλώνετε.
Μέθοδος 5. Προσδιορίστε εκ των προτέρων την πραγματική περίοδο αναμονής και υποδείξτε την με επιφύλαξη
Ένα σημαντικό βήμα προς την ικανοποίηση των πελατών είναι να ορίσετε ρεαλιστικούς χρόνους αναμονής για παραγγελίες και εάν η εργασία ολοκληρωθεί πριν από το χρονοδιάγραμμα καθορισμένες προθεσμίες, αυτό είναι πάντα ευτυχία για τον πελάτη.
Ρυθμίζοντας την αναμονή σε πρώιμο στάδιοελαφρώς υψηλότερο από αυτό που μπορείτε να παρέχετε, η εταιρεία ασφαλίζεται έναντι της πιθανότητας αποτυχίας να εκπληρώσει έγκαιρα την παραγγελία για διάφορους αντικειμενικούς λόγους. Θα πρέπει πάντα να έχετε κατά νου ότι ο πελάτης τείνει να θυμάται αρνητικές εμπειρίες. Και η μη έγκαιρη εκπλήρωση μιας παραγγελίας προκαλεί πάντα αρνητικότητα στον πελάτη.
Για να δημιουργήσετε ένα εφέ WOW έχουμε συνηθίσει να βάζουμε προθεσμίες με αποθεματικόκαι πάντα να ολοκληρώνουν τα έργα πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία.
Συνήθως ακούμε από τους πελάτες μας: «Δεν περίμενα ότι η διαδικασία ανάπτυξης ιστοτόπου θα ήταν τόσο γρήγορη και διασκεδαστική».
Μέθοδος 6. Μείνετε μπροστά από τις προσδοκίες και κάνετε πάντα περισσότερα
Οι εταιρείες συχνά χάνουν την προσοχή τους πόσο σημαντικό είναι αυτό. Το να κάνετε το επιπλέον μίλι προς όφελος των πελατών σας είναι ένας εύκολος τρόπος για να οικοδομήσετε ισχυρές, αμοιβαία επωφελείς σχέσεις που διαρκούν. Αυτό δημιουργεί μακροπρόθεσμη πίστη με πελάτες που θα είναι σίγουροι για τη δέσμευσή σας για την επιτυχία τους και θα παραμείνουν μαζί σας όταν οι ανταγωνιστές έρχονται να τους χτυπήσουν τις πόρτες.
Αν δούμε ότι προς όφελος του πελάτη μας είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσουμε πρόσθετες εργασίες, που δεν λάβαμε υπόψη μας στο συμβόλαιο, σίγουρα θα το κάνουμε.
Συνήθως, τέτοιες εργασίες απαιτούν πολύ λίγο χρόνο, αλλά έχουν τεράστιο αντίκτυπο σε ένα θετικό αποτέλεσμα για τον πελάτη μας.
Μία από αυτές τις περιπτώσεις συνέβη πρόσφατα, όταν μας επικοινώνησε ένας πελάτης που δεν είχε εντελώς την εταιρική ταυτότητα της εταιρείας. Πρόκειται για μια αρκετά μεγάλη εταιρεία, αλλά η ανάπτυξη μόνο ενός ιστότοπου δεν επηρέασε τη διαμόρφωση μιας πιο κομψής εικόνας. Ο επικεφαλής της εταιρείας δεν διέθεσε προϋπολογισμό για την ανάπτυξη στοιχείων εταιρικής ταυτότητας. Ήμασταν χαρούμενοι που κάναμε αυτή τη δουλειά και πετύχαμε ένα αποτέλεσμα WOW από ολόκληρη τη διοίκηση της εταιρείας.
συμπέρασμα
Χάρη στο γεγονός ότι αρχίσαμε να ακολουθούμε τις παραπάνω αρχές συνεργασίας με πελάτες, η απόδοση των πελατών μας είναι πλέον 74%, που είναι ένας αρκετά καλός δείκτης στον κλάδο μας.
Πιστεύετε ότι η αλλαγή της νοοτροπίας σας από "ικανοποιημένος" σε "WOW" μπορεί να λειτουργήσει και για εσάς; Θα με ενδιέφερε πολύ οι εμπειρίες και οι σκέψεις σας για αυτό το θέμα.
Το φαινόμενο wow είναι ένα συναίσθημα που σχεδιάζεται από τον πωλητή που πρέπει να βιώσει ένας αγοραστής όταν έρθει αντιμέτωπος με ένα προϊόν, υπηρεσία, πωλητή, ιστότοπο ή οτιδήποτε άλλο θα τον ωθήσει να αγοράσει ή να κάνει κάτι άλλο - για παράδειγμα, θυμηθείτε τη μάρκα, προσθέστε σελιδοδείκτη στον ιστότοπο , πείτε σε έναν φίλο για την εταιρεία, μην κλείσετε την τηλεόραση όσο υπάρχει διαφήμιση για ένα συγκεκριμένο προϊόν κ.λπ. Σήμερα, είναι δύσκολο να εκπλήξεις τους πελάτες με κάτι νέο, ασυνήθιστο ή αξέχαστο. Οι αγοραστές πιστεύουν ότι έχουν δει τα πάντα, ξέρουν τα πάντα και όπως έλεγαν οι αρχαίοι Έλληνες "nil novi sub luna" - "δεν υπάρχει τίποτα νέο κάτω από τον ήλιο". Επομένως, το "φαινόμενο wow" είναι σημάδι μιας υψηλής ποιότητας, καλά μελετημένης ιδέας. Ο πιο σημαντικός εκπρόσωπος της εταιρείας που ανέκαθεν προωθούσε αυτό το εφέ είναι η Apple. Τα πάντα, από τηλεφωνικές θήκες, μητρικές πλακέτες, σφραγισμένες μέσα σε μη ανοιγόμενες θήκες υπολογιστών, εργοστάσια, σκάλες, γραφεία, καταστήματα, φυλλάδια - από μικρά έως μεγάλα - θα πρέπει να δημιουργούν ένα εντυπωσιακό αποτέλεσμα. Αυτό είναι απίστευτα δύσκολο, αλλά και μόνο η επιθυμία να το κάνετε αυτό θα ξεχωρίσει την εταιρεία σας και εσάς προσωπικά από μια σειρά βαρετών ανταγωνιστών. Ουάου - μπορείτε να το συνδέσετε σε οτιδήποτε. Φτιάξτε "ουάου-επαγγελματικές κάρτες", "ουάου-φυλλάδια", "ουάου-σάιτ" και κάντε "ουάου-διαπραγματεύσεις". Μια φορά κι έναν καιρό, δούλευα στον εκδοτικό οίκο Computerra και ο πρόεδρός του, Ντμίτρι Μέντρελιουκ, είχε ένα wow-e-mail. Αυτό δεν είναι [email προστατευμένο], αλλά κυριολεκτικά - [email προστατευμένο]. Και αυτό πραγματικά εξέπληξε τους πάντες όλη την ώρα.
Πωλητής (κατασκευαστής) | Προμηθευτή
Ένας πωλητής είναι ο κατασκευαστής και ο πρώτος προμηθευτής ενός προϊόντος στην αλυσίδα εφοδιασμού. Ο πωλητής είναι ένας καθιερωμένος αμερικανισμός, ο οποίος χρησιμοποιείται συχνά απλώς και μόνο λόγω της συντομίας και της ευκολίας του. Κάποτε, οι Αμερικάνοι χρησιμοποιούσαν επίσης έναν όρο ακόμα πιο δυσκίνητο από τον δικό μας, κατασκευαστής (δοκιμάστε να τον προφέρετε στα αγγλικά, χωρίς προφορά). Τι πρέπει να γνωρίζει ένας πωλητής για τον πωλητή; Εκτός από τις βασικές πληροφορίες που παρέχονται στο φυλλάδιο του και στον ιστότοπο, ο πωλητής πρέπει να αφιερώσει αρκετό χρόνο για να κατανοήσει την αγορά, τους ανταγωνιστές, τις ικανότητες και τις πολιτικές του πωλητή. Ο πωλητής συνήθως συνεργάζεται μόνο με περιορισμένο αριθμό μεγάλων πελατών χονδρικής, ώστε να μην ασχολείται με το λιανικό εμπόριο, ή δημιουργεί έναν εμπορικό οίκο, ο οποίος με τη σειρά του δημιουργεί έναν αντιπρόσωπο ή δίκτυο διανομής, διανέμοντας το προϊόν σε περιοχές, διαφημίζοντας και προωθώντας το, δουλεύοντας με χονδρική και λιανική. Επιπλέον, ο πωλητής έχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το προϊόν και αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό για τον πωλητή. Εάν ο πελάτης ενός πωλητή ρωτήσει ποια είναι η περιοχή του αποτυπώματος του επεξεργαστή στους υπολογιστές που προσφέρει, είναι ανόητο να απαντήσει «Δεν ξέρω, γιατί κανείς δεν το χρειάζεται». Αλλά δεν θα βρείτε αυτές τις πληροφορίες στο διαφημιστικό φυλλάδιο του πωλητή. Θα πρέπει να καλέσετε την υπηρεσία τύπου ή το τμήμα πωλήσεων (δεν παρέχουν όλοι οι πωλητές τεχνική υποστήριξη), κάτι που με τη σειρά του θα προβληματίσει το τεχνικό τμήμα, θα βρουν προγραμματιστές, θα καλέσουν προμηθευτές εξαρτημάτων, θα καλέσουν κατασκευαστές επεξεργαστών κ.λπ. Όλο αυτό το διάστημα, ο πωλητής θα χορεύει με ντέφια γύρω από τον αγοραστή και θα απασχολεί την προσοχή και τον χρόνο του με άλλες λειτουργίες και δυνατότητες των υπέροχων υπολογιστών του.
Δωροδοκία (εμπορική δωροδοκία) | Τραμπούκο
Είδη ερωτήσεων | Τύποι ερωτήσεων
Υπάρχει μια τεράστια ποικιλία τύπων ερωτήσεων. Οι τύποι μπορούν να καθοριστούν ανάλογα με οποιαδήποτε παράμετρο - το μέρος όπου έχουν οριστεί, ο χρόνος, ποιος τους ορίζει και σε ποιον κ.λπ. Ωστόσο, οι περισσότεροι εκπαιδευτικό υλικόγια πωλητές περιέχει ερωτήσεις που σχετίζονται με την απάντηση που στοχεύουν. Τα πιο συνηθισμένα τμήματα είναι: Ανοιχτές - ερωτήσεις που μπορούν να απαντηθούν μόνο λεπτομερώς ("Πώς πάει η διαδικασία αποστολής;") ή κλειστές - ερωτήσεις που μπορούν να απαντηθούν μόνο με μία λέξη ("Θέλετε να συζητήσετε τους όρους του συμφωνία τώρα;»). Ερωτήσεις σχετικά με την τεχνολογία SPIN: Κατάσταση – ερωτήσεις που στοχεύουν στην εξαγωγή τρέχουσας πληροφορίας («Ποιο τμήμα αγοράζει αυτόν τον εξοπλισμό;»), Προβληματικές – ερωτήσεις που στοχεύουν στον εντοπισμό προβληματικών περιοχών του πελάτη («Τι χρειάζεται περισσότερο χρόνο;»), Εξαγωγικές (επιβαρυντικές) - ερωτήσεις που ενισχύουν αυτά τα προβλήματα και προσδιορίζουν τις συνέπειές τους εάν δεν επιλυθούν ("Πώς θα αντιδράσει η διοίκηση εάν δεν αλλάξετε αυτόν τον προμηθευτή σύντομα;") και Καθοδήγηση (ενοποίηση) - ερωτήσεις που συνδυάζουν την επίλυση προβλημάτων και προϊόντα και υπηρεσίες , που προωθούνται από ο πωλητής («Δηλαδή, αν μπορώ να σας αποδείξω ότι τα ελαστικά μας, που είναι πιο ανθεκτικά σε τέτοια φορτία, θα μπορούσαν να λύσουν τα προβλήματα που αναφέρατε, τότε θα μπορούσαμε να συζητήσουμε την απόκτησή τους από την εταιρεία σας;»). Επίσης, οι πωλητές χρησιμοποιούν συχνά τους ακόλουθους τρεις τύπους ερωτήσεων: Επιβεβαίωση - ερωτήσεις που βοηθούν τον πωλητή, μέσω της αναδιατύπωσης, να επιβεβαιώσει σημαντικές πληροφορίες που είπε ο πελάτης και να συμφωνήσει ξανά με αυτές αφού ειπωθεί από τον πωλητή («Έτσι βλέπετε πολλά των προβλημάτων στη χρήση αυτής της βαφής στα νηπιαγωγεία σας;"), Συνοψίζοντας - ερωτήσεις που ωθούν τον πελάτη να ενοποιήσει όσα έχουν ειπωθεί και, μαζί με εσάς, να χαράξετε μια συγκεκριμένη γραμμή κάτω από ένα συγκεκριμένο στάδιο διαπραγματεύσεων ή στο τέλος - σε μια φορά σας υπενθυμίζω ξανά όλες τις συμφωνίες («Καταλαβαίνω καλά ότι αποφασίσαμε με μεγέθη και χρώματα και τώρα μπορούμε να προχωρήσουμε στους όρους παράδοσης;») και Συνδυασμένες – ερωτήσεις που περιέχουν πολλούς τύπους ερωτήσεων σε μία. Για παράδειγμα, όταν είναι σημαντικό για εμάς να συνοψίσουμε μέρος των διαπραγματεύσεων και να κάνουμε τον πελάτη να συμφωνήσει ότι έχει ορισμένα προβλήματα (συνοπτικά, κλειστά, προβληματικά): «Αν σας άκουσα σωστά, χρησιμοποιήστε αυτό λογισμικόαπαιτεί τακτική εκπαίδευση και επανεκπαίδευση δύο πολύτιμων και υψηλά αμειβόμενων υπαλλήλων του τμήματός σας, εκτρέποντάς τους από τις κύριες δραστηριότητές τους τουλάχιστον δύο φορές το χρόνο και για τουλάχιστον δύο εβδομάδες; Και πιστεύετε ότι αυτό είναι σοβαρό πρόβλημα; Αυτό είναι αλήθεια?"
Τύποι διαπραγματεύσεων | Τύποι διαπραγμάτευσης
Υπάρχουν πολλά είδη διαπραγματεύσεων, αλλά τα περισσότερα βιβλία πωλήσεων τα χωρίζουν σε πέντε τύπους ανάλογα με το αποτέλεσμά τους: Win-Win - Win-Win στρατηγική. Θεωρείται η πιο συμφέρουσα από την άποψη της επιθυμητής κατάληξης και για τα δύο (όλα) μέρη, στην οποία κερδίζουν και τα δύο μέρη. Επιτυγχάνεται με σχετικά μικρή έκπτωση ή πρόσθετα οφέλη. Το Win-Lose είναι μια στρατηγική "Win-Lose". Διαπραγματεύσεις στις οποίες ο πωλητής κέρδισε τις διαπραγματεύσεις και ο αγοραστής ήταν δυσαρεστημένος, αλλά αγόρασε το προϊόν. Για παράδειγμα, ο πωλητής ήταν έτοιμος για εκπτώσεις, ειδικούς όρους και άλλες απώλειες, αλλά πέτυχε τους στόχους του χωρίς να τους χρησιμοποιήσει. Και ο αγοραστής, έχοντας ήδη αγοράσει το προϊόν, συνειδητοποίησε ότι το είχε αγοράσει σε σαφώς διογκωμένη τιμή. Οι αρχάριοι πωλητές λατρεύουν αυτή τη στρατηγική, αλλά στους επαγγελματίες δεν αρέσει, καθώς ως αποτέλεσμα, μπορείτε να πουλήσετε μία φορά, αλλά στο τέλος να χάσετε έναν κανονικό πελάτη για πάντα. Lose-Win – Στρατηγική Lose-Win. Ακόμη και ένας έμπειρος πωλητής δεν «κατευθύνει πάντα τη διαδικασία». Μερικές φορές ο αγοραστής αποδεικνύεται πιο έξυπνος, πιο πονηρός, πιο έμπειρος ή απλά πιο τυχερός από τον πωλητή. Και τότε λαμβάνει πολύ ευνοϊκά αγαθά, υπηρεσίες ή συνθήκες. Συχνά συμβαίνει σε άπειρους πωλητές όταν, υπό πίεση και υποσχέσεις για μελλοντικές παραγγελίες, συμφωνούν σε δυσμενείς συνθήκες για τον εαυτό τους. Μερικές φορές χωρίς να συνειδητοποιούν ότι χειραγωγούνται, μερικές φορές σκόπιμα ρισκάρουν. Πωλήσεις με ζημία, δυσμενείς συνθήκες, επιστρεφόμενα αγαθά, μεγάλες κυρώσεις και άλλα χαρακτηριστικά που τόσο αντιπαθούν οι πωλητές - όλα αυτά οδηγούν στο αποτέλεσμα «Χάσε-Κέρδισε». Lose-Lose – Στρατηγική Lose-Lose. Οι επαγγελματίες πωλητές λένε ότι το αποτέλεσμα του "lose-lose" μπορεί να επιτευχθεί μόνο από δύο χαμένους. Ωστόσο, ένα αρνητικό αποτέλεσμα και από τις δύο πλευρές και η αποτυχία σύναψης οποιουδήποτε συμβολαίου δεν είναι πάντα η θέση των ηττημένων. Είναι προτιμότερο να μην συνάψετε καθόλου συμβόλαιο παρά να βυθιστείτε σε μια σειρά απωλειών και να εργαστείτε κάτω από δυσμενείς συνθήκες. Είναι καλύτερα να βρείτε άλλους πελάτες και να ξοδέψετε τον χρόνο και τους πόρους σας πιο παραγωγικά. Για τους έμπειρους πωλητές, η στρατηγική "Lost-Lost" είναι μια προσωρινή υποχώρηση για αναζήτηση πιο ευνοϊκών συνθηκών ή ευνοϊκών στιγμών για ελιγμούς. Απομακρυνθείτε – Στρατηγική «Αποφυγής». Τη στιγμή που ο πελάτης αρχίζει να ασκεί πίεση, να απαιτεί τεράστιες εκπτώσεις, σούπερ συνθήκες ή έναν προσωπικό μάνατζερ - απλά πείτε «Όχι» ή σηκωθείτε και φύγετε. Αυτή η στρατηγική περιγράφεται από τον Jim Camp στο βιβλίο του "Say No First!" (το οποίο προτείνω να αγοράσετε, αλλά οι τεμπέληδες ή οι άπληστοι μπορούν να το κατεβάσουν δωρεάν από τη Βιβλιοθήκη μας). Αντί να σπαταλάτε χρήματα ή χρόνο για να πετύχετε μια κατάσταση Win-Win, απλώς αρνηθείτε να διαπραγματευτείτε. Στην πραγματικότητα, δεν πρόκειται για άρνηση, αλλά για έναν τύπο εναλλακτικής στρατηγικής που μπορεί να είναι πιο ισχυρή από άλλες μεθόδους. Και ως αποτέλεσμα, ο πελάτης, ο οποίος είναι ήδη συνηθισμένος στο γεγονός ότι όλοι οι πωλητές είναι έτοιμοι να κάνουν τα πάντα για χάρη ενός συμβολαίου, μπορεί ξαφνικά να συνειδητοποιήσει ότι μπορείτε να σηκωθείτε και να φύγετε. Η χρήση της στρατηγικής αποφυγής μπορεί να είναι η αρχή επιτυχημένων διαπραγματεύσεων στις οποίες και τα δύο μέρη έχουν εξίσου ισχυρές θέσεις.
Τύποι αγοραστών | Τύποι πελατών
Οι τύποι αγοραστών είναι μια υπό όρους διαίρεση όλων των αντισυμβαλλομένων της εταιρείας στους οποίους πουλάει, έχει πουλήσει, θα πουλήσει ή θα ήθελε να πουλήσει τα αγαθά και τις υπηρεσίες της. Λόγω των ιστορικών στάσεων απέναντι στο εμπόριο και τις πωλήσεις, η παγκόσμια και η ρωσική διαίρεση σε τύπους είναι πολύ διαφορετική. Ενώ χρησιμοποιούμε συχνότερα τον ιατρικό και κλινικό όρο «πελάτες» ή «δυνητικοί πελάτες», στην παγκόσμια πρακτική τα ονόματα των τύπων εξαρτώνται από το στάδιο της διαδικασίας που βρίσκεται η εταιρεία ή ο αγοραστής σε σχέση με την εταιρεία του πωλητή. Υπάρχουν 5 τύποι αγοραστών: Επικεφαλής – Ύποπτος – Υποψήφιος – Πελάτης – Πελάτης. Το Lead (ψυχρή επαφή) είναι απλώς στοιχεία επικοινωνίας, ένας αγοραστής με τον οποίο δεν έχουμε επικοινωνήσει ποτέ. Ο ύποπτος (ύποπτος) είναι μια επιλεγμένη επαφή με την οποία δεν επικοινωνήσαμε, αλλά την οποία αναζητήσαμε και βρήκαμε συγκεκριμένα, η οποία επιλέχθηκε από τη γενική χωματερή των επαφών, αυτή είναι αυτή που ταιριάζει στο προφίλ μας του υπόπτου. Ο υποψήφιος (τρέχων πελάτης) είναι ένας αγοραστής με τον οποίο αρχίσαμε να επικοινωνούμε, αλληλογραφούμε μαζί του, πηγαίνουμε σε συναντήσεις, πουλάμε ενεργά και ελπίζουμε ότι θα αγοράσει από εμάς. Πελάτης είναι ένας αγοραστής που κάποτε αγόρασε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία από εμάς. Μόλις υπογραφεί ένα συμβόλαιο και γίνει η πληρωμή, δεν τον κάνει τακτικό πελάτη, αλλά μπορούμε ήδη να τον προσθέσουμε στις λίστες πελατών μας και να το καμαρώνουμε σε άλλους. Και τέλος, ο πελάτης (τακτικός πελάτης) είναι ο πολυτιμότερος πελάτης, αυτός που συνεργάζεται συνεχώς μαζί μας, αυτός που είναι ικανοποιημένος από τις τιμές και την ποιότητα που προσφέρουμε, αυτός που επιστρέφει σε εμάς και μπορεί να μας κάνει μια θετική αναφορά. Υπάρχει ένας επιπλέον τύπος αγοραστή, ο οποίος χρησιμοποιείται στη λιανική και που αναφέρεται σε όλους τους ανώνυμους αγοραστές που αγοράζουν κάτι σε καταστήματα, καφετέριες, εστιατόρια και αγορές. Ονομάζονται Καταναλωτές.
Προτατικότητα | Πιθανότης υποβολής
Η υποδηλότητα είναι μια μορφή λανθασμένης, τις περισσότερες φορές βίαιης ή εσωτερικής (αυτο-υποδηλωσιμότητας) ταυτοποίησης της συγγραφής. Εκδηλώνεται με τέτοια μορφή που οι ιδέες που τέθηκαν ή υπαινίσσονται από τον ερωτώντα γίνονται εσφαλμένα αντιληπτές ως απομνημονευμένες. Η εξωτερική υποδηλότητα είναι μια συγκεκριμένη μορφή χειραγώγησης στην οποία ένα άτομο που θέλει να επιτύχει κάτι από ένα άλλο άτομο χρησιμοποιεί την υποδηλότητα ως εργαλείο. Εκδηλώνεται πολύ σε καλτ, εφηβικές συμμορίες, σε εταιρείες με γυναικεία ηγεσία και σε τμήματα πωλήσεων. Η προτατικότητα βασίζεται στο γεγονός ότι οι άνθρωποι έχουν το δικό τους δικές του σκέψειςκαι οι ιδέες φαίνονται λογικές και σωστές, πιο άξιες προσοχής από τις σκέψεις των άλλων. Για παράδειγμα, εάν ο επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων πει στον πωλητή «Γράψε μια αναφορά», αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αντίσταση ή κρυφό σαμποτάζ. Ωστόσο, εάν χρησιμοποιεί διαφορετική τακτική, χρησιμοποιώντας, για παράδειγμα, λογική, έφεση στην ηθική, υπευθυνότητα ή οπτικά, τότε ο πωλητής μπορεί να αναλάβει αυτή τη δουλειά με ευχαρίστηση. Μια απλή σειρά ερωτήσεων που ξεκινούν με τις λέξεις «Συμφωνείτε» (όχι όλες, αλλά σχεδόν) και υπονοούν θετικές απαντήσεις είναι ένα σαφές παράδειγμα πρότασης: «Συμφωνείτε να λάβετε υψηλότερο μισθό;» (Ναι) "Συμφωνείτε ότι μπορεί να αυξηθεί μόνο με αύξηση του όγκου πωλήσεων;" (Ναι) "Συμφωνείτε ότι μπορούμε να το αυξήσουμε μόνο εάν προσπαθήσουμε και οι δύο για αυτό και αλλάξουμε τις προσεγγίσεις μας;" (Ναι) "Συμφωνείτε ότι οποιοσδήποτε, συμπεριλαμβανομένου εσάς και εμένα, μπορεί να κάνει λάθη στη δουλειά;" (Ναι) "Συμφωνείτε ότι τα λάθη είναι καλύτερα ορατά από έξω;" (Ναι) "Συμφωνείτε ότι το αφεντικό μου με βοηθά και εγώ σας βοηθάω να διορθώσετε τα λάθη σας;" (Ναι) "Συμφωνείτε ότι είναι πιο βολικό να εντοπίσετε σφάλματα και, αντίθετα, στιγμές εργασίας με τη βοήθεια μιας τακτικής αναφοράς;" (Ναι) "Συμφωνείτε ότι η προετοιμασία μιας τέτοιας αναφοράς μία φορά την εβδομάδα είναι πολύ πιο εύκολη από τη συνάντηση κάθε ώρα μετά από κάθε κλήση ή συνάντηση με έναν πελάτη;" (Ναι) "Μπορείτε να δημιουργήσετε μια φόρμα αναφοράς αυτή την εβδομάδα που να είναι αρκετά ενημερωτική χωρίς να σας αγχώνει πολύ;" (Ναι) "Συμφωνώ, αν το εγκρίνουμε, το προετοιμάζουμε τακτικά και το συζητάμε μαζί τις Παρασκευές, τι άλλο μπορούμε να κάνουμε για να αυξήσουμε τις πωλήσεις και τον μισθό σας;" (Ναί). Παρόλο που ο πωλητής κατανοεί ότι αυτή είναι μια μορφή πρότασης, βλέπει αυτήν την προσέγγιση πολύ πιο ευνοϊκά από τις άμεσες παραγγελίες.
Ενστάσεις | Αντιρρήσεις
Η ένσταση είναι ένα σημείο αντίστασης που τίθεται από έναν πιθανό αγοραστή. Είναι γνωστό ότι οι περισσότεροι αγοραστές πιστεύουν ότι οι πωλητές θέλουν να τον εξαπατήσουν - να τον πουλήσουν σε υψηλή τιμή, να πουλήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία χαμηλής ποιότητας, να του πουλήσουν κάτι που δεν είναι αυτό που χρειάζεται κ.λπ. Η ένσταση είναι ένα είδος προσπάθειας να αποκαλυφθεί η εξαπάτηση και να φέρει τον πωλητή σε καθαρό νερό. Συνήθως εκφράζεται με απλές λέξεις, για παράδειγμα, "Είναι πολύ ακριβό..." ή "Είναι κατασκευασμένο στην Κίνα...". Υπάρχουν συνήθως τρεις τύποι αντιρρήσεων: αντικειμενικές, υποκειμενικές και χειραγωγικές. Τα αντικειμενικά αναφέρονται σε γεγονότα («Το τρυπάνι σου δεν μπορεί να διαπεράσει τοίχο κυπαρισσιού πάχους δύο μέτρων...»), τα υποκειμενικά αναφέρονται στη γνώμη του πελάτη («Άκουσα ότι οι ακρυλικές μπανιέρες δεν είναι πολύ ανθεκτικές...») και χειριστικές αναφέρονται σε κάποιο αποτέλεσμα που θέλει κανείς να επιτύχει.πελάτης. Για παράδειγμα, δεν έχει λεφτά να αγοράσει και ψάχνει κανένα λόγο να της βρει λάθος και να μην αγοράσει. Ή απλά δεν του αρέσει το πουκάμισο και δεν θέλει να το αγοράσει, αλλά ντρέπεται να το πει ευθέως. Σε αυτή την περίπτωση, οι όποιες αντιρρήσεις είναι απλώς ένα προπέτασμα καπνού πίσω από το οποίο το ο πραγματικός λόγος. Ο πωλητής πρέπει να το καταλάβει προσεκτικά, αλλά στην περίπτωση πολλών ανεπιτυχείς προσπάθειες- απλά αφήστε τον πελάτη ήσυχο. Οι ενστάσεις μπορούν να συνδυαστούν, να γίνουν δεκτές διαφορετικά σχήματακαι προκύπτουν σε οποιοδήποτε στάδιο της διαδικασίας πώλησης. Συχνά, οι αρχάριοι πωλητές αντιλαμβάνονται τις αντιρρήσεις ανεπαρκώς, αρχίζουν να διαφωνούν, ισχυρίζονται ότι ο πελάτης κάνει λάθος, ότι ενημερώθηκε εσφαλμένα κ.λπ. Εξαιτίας αυτού, η συμφωνία συχνά καταρρέει. Γι' αυτό ξεπερνώντας τις αντιρρήσειςείναι μια από τις βασικές δεξιότητες του σύγχρονου πωλητή.
Διοχέτευση Πωλήσεων | Χωνί πωλήσεων
Διοχέτευση πωλήσεων - ένα όνομα που περιγράφει όλους τους πελάτες ενός πωλητή, τμήματος ή εταιρείας που βρίσκεται σε διαφορετικά στάδιααγορές και την κίνησή τους προς την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής. Στην πραγματικότητα, μια διοχέτευση πωλήσεων είναι ένα εικονικό μοντέλο που επεκτείνεται στην κορυφή και στενεύει στο κάτω μέρος. Το σχήμα της διοχέτευσης υποδηλώνει ότι υπάρχουν πολύ περισσότεροι πελάτες στο επίπεδο από εκείνους που έχουν συνάψει σύμβαση (κάνουν μια συμφωνία). Μετατροπή μιας προγραμματισμένης πώλησης σε ολοκληρωμένη πώληση και μεταφορά πελατών από δυνητικούς σε πραγματικούς - αυτές οι δραστηριότητες πωλητών περιγράφονται από την κίνηση των πελατών μέσω της διοχέτευσης πωλήσεων. Εάν στην αρχή η διοχέτευση γεμίσει με πελάτες που τηλεφωνούν βάσει διαφήμισης ή προέρχονται από φίλους, τότε η περαιτέρω μετακίνησή τους εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τις δεξιότητες του πωλητή. Η διοχέτευση πωλήσεων ονομάζεται έτσι επειδή οι πελάτες φαίνεται να πηγαίνουν σε μια σπείρα, από στάδιο σε στάδιο, αλλά σταθερά και σχεδόν πάντα ο αριθμός τους μειώνεται. Αντίστοιχα, η σπείρα στενεύει - εάν 1000 πελάτες μπήκαν στο χωνί στην είσοδο, τότε στη μέση απομένουν 100 και στην έξοδο υπάρχουν μόνο 10. Υπάρχουν χοάνες διαφορετικά μήκη(διάρκεια του κύκλου πωλήσεων) και πλάτος (αναλογία εισερχόμενων επαφών και συμφωνιών εξόδου). Αντικειμενικά μιλώντας, ο βαθμός επιτυχίας (δηλαδή η ισχύς κάθε πλήρους κύκλου του χωνιού) καθορίζεται από τις δυνατότητες της εταιρείας, την ποιότητα του προϊόντος (υπηρεσίας) και τις γνώσεις και τις δεξιότητες του προσωπικού πωλήσεων. Η διοχέτευση πωλήσεων είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο σχεδιασμού και διαχείρισης πωλήσεων.
Αντίληψη | Αντιλαμβανόμενος
Η αντίληψη είναι η «αλήθεια» που υπάρχει στα κεφάλια των πελατών, ανεξάρτητα από το πώς συσχετίζεται με την πραγματική πραγματικότητα. Εάν ο πελάτης είναι βαθιά πεπεισμένος ότι δεν μπορείτε να περπατήσετε με σουέτ παπούτσια στη Ρωσία, ότι προκαλούν κοριούς και ότι προκαλούν ζημιά, τότε για αυτόν είναι η ίδια αλήθεια με εσάς - ότι η Γη είναι στρογγυλή. Η αντίληψη είναι το πώς ο πελάτης βλέπει ή αντιλαμβάνεται κάτι στο επίπεδο της συνείδησης ή της πεποίθησης. Ένας επαγγελματίας πωλητής συνήθως κατανοεί καλά τη διαφορά μεταξύ αυτού που είναι αληθινό και αυτού που αντιλαμβάνεται και ξέρει πώς να επηρεάσει το τελευταίο με τη βοήθεια γεγονότων και επιχειρημάτων. Μέσω της σύγκρισης ή της υποβολής των σωστών ερωτήσεων, οι αντιλήψεις μπορούν να αλλάξουν—μερικές φορές γρήγορα (μέσα σε μισή ώρα ο πελάτης μπορεί να πειστεί πλήρως), μερικές φορές όχι τόσο πολύ (θα χρειαστούν πολλές συναντήσεις και ερευνητικό υλικό για να πιστέψει ο πελάτης τι λέει ο πωλητής ). Από μόνη της, καμία αντίληψη του πελάτη δεν πρέπει να ενοχλεί τον πωλητή ή να τον αναγκάζει να αλλάξει επειγόντως τις απόψεις του πελάτη. Ωστόσο, αυτό που θα πρέπει να είναι σημαντικό για τον πωλητή δεν είναι η ίδια η αντίληψη, αλλά το τι πραγματικά σημαίνει για τον αγοραστή. Εάν πιστεύει ότι αυτό το τηλέφωνο δεν είναι πολύ υψηλής ποιότητας, αλλά "δεν έχει σημασία για αυτόν ως δώρο, έτσι θα γίνει" - δεν έχει νόημα να τον πείσετε ότι το τηλέφωνο είναι καλό.
Πάντα να κλείνεις τη συμφωνία | ABC (Πάντα να κλείνεις)
Το ABC είναι μια τεχνολογία με την οποία, χάρη στο εύστοχο όνομά της, ξεκινούν σχεδόν όλα τα αγγλικά σχολικά βιβλία και τα λεξικά πωλήσεων. Πάντα να κλείνεις – ABC. Το ABC, αν κάποιος δεν ξέρει, είναι «το αλφάβητο» στα αγγλικά. Δηλαδή, αυτό δεν είναι μόνο τεχνολογία, αλλά και, στην πραγματικότητα, παραγγελία στους πωλητές. Στην πιο δημοφιλή ταινία μεταξύ των πωλητών, "The Americans", οι πωλητές διδάσκονται τρία γράμματα στον πίνακα - A-B-C! «Κλείσιμο» σημαίνει πουλάω. Δηλαδή, "Να φέρετε πάντα τη συμφωνία στο σημείο της υπογραφής της σύμβασης" - έτσι μπορεί να μεταφραστεί το "ABC". Υπάρχει μια φήμη μεταξύ των επαγγελματιών πωλητών ότι, θεωρητικά, μπορείτε να πουλήσετε απολύτως οποιοδήποτε προϊόν σε οποιονδήποτε πελάτη. Αλλά για αυτό, πρέπει να συμπέσουν αρκετές προϋποθέσεις - τόπος, χρόνος, ψυχολογική προετοιμασία, διάθεση κ.λπ. Θα έπρεπε να υπάρχει αυτό που ονομάζω χημεία πωλήσεων. Rapport, μιλώντας στα αμερικανικά. Κάπου υπάρχει ένας King of Sellers που ξέρει πώς να δημιουργεί τέτοια χημεία και η συμφωνία του κλείνει πάντα με μια πώληση. Δηλαδή, το ABC είναι ένα ανέφικτο ιδανικό για το οποίο όλοι οι πωλητές πρέπει να αγωνίζονται. Μπορείτε να ελέγξετε αυτήν τη μέτρηση μετρώντας απλώς πόσες συναντήσεις έχετε που καταλήγουν σε συμφωνίες. Το ποσοστό που λαμβάνετε είναι η αποτελεσματικότητά σας. Διαφέρει σε διαφορετικά τμήματα, αλλά κατά μέσο όρο το 10 τοις εκατό ή περισσότερο θεωρείται συνήθως πολύ καλός δείκτης. Οτιδήποτε πάνω από 50% είναι θαύμα. Αλλά αυτό συμβαίνει. Το έχω ξαναδεί αυτό.
Συνάντηση | Ραντεβού
Μια συνάντηση είναι μια επίσκεψη ενός διευθυντή πωλήσεων σε έναν πιθανό πελάτη, της οποίας συνήθως προηγείται μια τηλεφωνική συμφωνία. Μια συνάντηση είναι ένα από τα πιο σημαντικά στάδια των πωλήσεων, από το οποίο συχνά εξαρτάται το αποτέλεσμα ολόκληρης της συναλλαγής. Οι μεγάλες πωλήσεις, οι πωλήσεις B2B, οι πωλήσεις υπηρεσιών, οι πωλήσεις σύνθετων προϊόντων και άλλοι τύποι πωλήσεων απαιτούν αρκετές (μερικές φορές πολλές) συναντήσεις με εκπροσώπους πελατών για να πραγματοποιηθεί η συναλλαγή, ενώ σε περισσότερα απλοί τύποιΜια συνάντηση μπορεί να είναι αρκετή για πωλήσεις. Απαραίτητο συστατικό μιας επιτυχημένης συνάντησης είναι οι καλές δεξιότητες «πώλησης» του πωλητή, η καλή προκαταρκτική εργασία, η μελέτη του πελάτη, του ιστότοπού του, των χαρακτηριστικών της επιχείρησής του, οι καλές τηλεφωνικές κλήσεις και οι καλογραμμένες επιστολές. Μερικές φορές πριν από μια συνάντηση απαιτείται να στείλετε μια παρουσίαση ή ένα σχέδιο συνάντησης, αλλά ακόμα κι αν ο πελάτης δεν το απαιτεί αυτό, καλό είναι να είναι και τα δύο προετοιμασμένα. Το 90% της επιτυχίας μιας συνάντησης γίνεται πριν ξεκινήσει. Ένα διάσημο ρητό πωλήσεων λέει: αποτυγχάνετε να προετοιμαστείτε είναι να προετοιμαστείτε για αποτυχία (αποτυγχάνοντας να προετοιμαστείτε, βάζετε τον εαυτό σας να αποτύχει).
Όφελος | Κέρδος
Το όφελος είναι υλικό ή άυλο εισόδημα που λαμβάνει ο δικαιούχος ως αποτέλεσμα ορισμένων ενεργειών. Στη δυτική ορολογία, το όφελος αποκαλείται συχνότερα «όφελος» και αναφέρεται περισσότερο σε μη υλικά πλεονεκτήματα, ενώ το όφελος μας αναφέρεται περισσότερο σε οικονομικά, αν και αρχικά αφανή, εξοικονομημένα χρήματα. Για παράδειγμα, το σιωπηρό όφελος από την αγορά ενός ποδηλάτου στο χωριό είναι ότι δεν θα χρειάζεται πλέον να ξοδεύετε χρήματα σε εισιτήριο λεωφορείου ή βενζίνη για ένα μοτοποδήλατο. Το κρυφό πλεονέκτημα από την αγορά ενός τεράστιου καναπέ για το γραφείο του διευθυντή είναι ότι στη γραμματέα του μπορεί να αρέσει περισσότερο από τέσσερις καρέκλες πιεσμένες μεταξύ τους. Επομένως, ο πωλητής, ειδικά αυτός που πουλάει ακριβά μοντέλακαναπέδες, πρέπει να μπορεί να δείξει και αυτό το όφελος - άλλωστε αρχικά δεν ξέρει τι ακριβώς θα παίξει καθοριστικό ρόλο στην τελική απόφαση αγοράς.
Win-Win | Win-Win
Το «Win-Win» είναι μια στρατηγική διαπραγμάτευσης που θεωρείται η πιο συμφέρουσα όσον αφορά το επιθυμητό αποτέλεσμα και για τα δύο (ή περισσότερα) μέρη και στην οποία κερδίζουν όλα τα μέρη. Η ουσία της στρατηγικής είναι ότι και τα δύο μέρη κατανοούν εξίσου (ή συμφωνούν αρχικά) στο γεγονός ότι δίνοντας λίγα μπορείς να πάρεις πολλά περισσότερα και τελικά να κερδίσεις. Αυτό το αποτέλεσμα για τους πωλητές μπορεί να επιτευχθεί με μια σχετικά μικρή έκπτωση, πρόσθετα οφέλη με τη μορφή δωρεάν παράδοσης, αναβολής πληρωμής, προσωπικής προδιάταξης εξοπλισμού κ.λπ. Εάν και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με μία συναλλαγή, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε νέες συναλλαγές με τον ίδιο πελάτη και ως εκ τούτου στρατηγικά αυτό μπορεί να αποδειχθεί πιο πλεονεκτική θέση από το «πρέπει να τον πουλήσουμε περισσότερα» ή «ίσως δεν θα το μάθει ότι πουλήσαμε φθηνότερα τους ανταγωνιστές του» . Άλλοι τύποι στρατηγικών διαπραγμάτευσης περιγράφονται στο άρθρο
Σε αυτό το άρθρο θα προσπαθήσω να απαντήσω σε αυτό το αρκετά περίπλοκο ερώτημα. Η πραγματική μου δουλειά σε υπάρχοντες ιστότοπους θα χρησιμοποιηθεί ως παράδειγμα. Όσα δεν είναι η ανάπτυξή μου και όσα δανείστηκαν από το Διαδίκτυο θα υπογραφούν. Ορισμένα παραδείγματα θα είναι πολύ απλά για τους «cool» σχεδιαστές και μπορεί να μην φαίνονται σαν το φαινόμενο WoW. Αλλά για τους περισσότερους επισκέπτες θα προκαλέσουν ακριβώς αυτό το αποτέλεσμα, επειδή δεν υπάρχει τίποτα παρόμοιο μεταξύ των ανταγωνιστών. Στην πράξη, η επίτευξη του φαινομένου wow είναι αρκετά απλή - το κύριο πράγμα είναι να κάνετε τον χρήστη να το προσέξει ή να δει κάτι για πρώτη φορά. Πολλοί άνθρωποι αναρωτιούνται πώς να επιτύχουν ένα wow εφέ σε έναν ιστότοπο. Συχνά παραμελούν την εμπειρία του χρήστη και δημιουργούν αυτά τα εφέ για χάρη της ομορφιάς, ξεχνώντας τη λειτουργικότητα. Αυτό είναι το κύριο λάθος που δεν πρέπει να γίνει.
Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι ο κύριος επισκέπτης στον ιστότοπο δεν είναι η δημιουργική παρόρμηση του σχεδιαστή.
Δεν θα εκπλήσσετε κανέναν πια με έναν στατικό ιστότοπο, οπότε το εφέ wow επιτυγχάνεται με τη βοήθεια κινούμενων εικόνων. Τις περισσότερες φορές, μικρές λεπτομέρειες αρκούν για να δημιουργήσουν μια ευχάριστη αίσθηση από τη χρήση του ιστότοπου. Κάντε τον ιστότοπό σας να κινείται, να είναι ζωντανός από την αφή και, σίγουρα, θα γίνει θετικά αντιληπτός από τον χρήστη. Προσθέστε κινούμενα σχέδια όταν αλληλεπιδράτε με τη διεπαφή σας. Το κύριο πράγμα είναι να μην το παρακάνετε, ώστε ο ιστότοπός σας να μην φαίνεται αργός ή άβολος.
Παράλλαξη.
Ο ευκολότερος τρόπος για να ενεργοποιήσετε το φαινόμενο WoW είναι η παράλλαξη. Σπάστε τη σελίδα σε πολλά επίπεδα. Κάντε τα στρώματα να κινούνται διαφορετικά. Για παράδειγμα, παγώστε ένα επίπεδο προσωρινά μέχρι ακριβώς την κατάλληλη στιγμή ή κινήστε αυτά τα επίπεδα με διαφορετικές ταχύτητες με βάση την αλληλεπίδραση με τον χρήστη. Μπορείτε να μετακινήσετε ένα φόντο πιο αργά από το κύριο. Με αυτόν τον τρόπο επιτυγχάνεται το βάθος της τοποθεσίας.
Ένα παράδειγμα για το πώς μπορείτε να παίξετε με διαφορετικά στοιχεία σε έναν ιστότοπο κατά την κύλιση:
Ένα άλλο παράδειγμα για το πώς να δείξετε στον χρήστη ότι το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση
Πού θα ήμασταν χωρίς τους αγαπημένους μου σταυρούς και τα δάχτυλα των ποδιών για τα οποία φτιάχτηκαν αρχική σελίδααυτό το μέρος
Εδώ είναι ένα καλό παράδειγμα από το Διαδίκτυο. Το scrolling animation είναι πολύ ωραίο κατά τη γνώμη μου.
Βίντεο στο παρασκήνιο.
Ένας άλλος εύκολος τρόπος είναι να χρησιμοποιήσετε ένα βιντεόφωνο. Ένα απλό και συνοπτικό βίντεο στο παρασκήνιο μπορεί εύκολα να μεταφέρει το μήνυμα. Το κύριο πράγμα είναι να κάνετε τη σειρά βίντεο όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρη με μια γρήγορη ματιά, ώστε να μην αποσπάται η προσοχή του επισκέπτη από τις κύριες πληροφορίες.
Το βίντεο στο παρασκήνιο του ιστότοπου εξηγεί πολύ γρήγορα πού κατέληξε ο χρήστης. Όσοι εγκατέλειψαν γρήγορα τον ιστότοπο μπορούν εύκολα να φιλτραριστούν και να αφαιρεθούν από τα είδη κοινού επαναληπτικού μάρκετινγκ.
Ένα παράδειγμα φόντου βίντεο για παραγωγή ραπτικής.
Φυσικά παραδείγματα από τον ιστότοπό μου.
Κινούμενα σχέδια στατικών στοιχείων
Η τελειότητα βρίσκεται στις λεπτομέρειες. Κάντε τα συνηθισμένα πράγματα ασυνήθιστα. Προσθέστε κινούμενα σχέδια σε στοιχεία της σελίδας που είναι οικεία στον χρήστη και έτσι προκαλούν το φαινόμενο WoW. Για παράδειγμα, κάντε κίνηση σε ένα κουμπί ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο με το οποίο αλληλεπιδρά ο χρήστης. Προσθέστε το μέγιστο ασυνήθιστο σε γνωστά πράγματα.
Ένα απλό animation με γρανάζι σε έναν ιστότοπο αναγκάζει τον χρήστη να διαβάσει προσεκτικά το κείμενο
Γιατί να κάνετε βαρετά κουμπιά σε φόρμες ιστού όταν μπορείτε να τα φτιάξετε με ωραία κινούμενα σχέδια;
USP που σίγουρα θα τραβήξει το βλέμμα κάθε επισκέπτη
Ένα από τα αγαπημένα μου χαρακτηριστικά είναι η κίνηση κατά την κύλιση. Παρεμπιπτόντως, σε ορισμένες σελίδες αυτού του ιστότοπου δεν είναι πάντα γραμμένο ευχάριστα λόγια, αλλά είναι αλήθεια =)
Τυπογραφία
Μια ασυνήθιστη γραμματοσειρά μπορεί να προκαλέσει ενδιαφέροντα συναισθήματα στον επισκέπτη. Παίξτε με τη γραμματοσειρά, φτιάξτε κάτι ασυνήθιστο από συνηθισμένες λέξεις. Έχετε στη διάθεσή σας έναν τεράστιο αριθμό παραμέτρων γραμματοσειράς που μπορούν να αλλάξουν. Γιατί λοιπόν να μην το χρησιμοποιήσετε; Μειώστε την απόσταση μεταξύ των γραμμών, αυξήστε την απόσταση μεταξύ των γραμμάτων. Δημιουργήστε, κάντε, δημιουργήστε!
Θολούρα
Μια θολή φωτογραφία καθιστά πιο γρήγορη και ευκολότερη τη συγκέντρωση σε ό,τι βρίσκεται πάνω της. Υπάρχει ένα συγκεκριμένο στοιχείο μυστηρίου στη θολούρα. Όταν ένα άτομο κοιτάζει ένα θολό φόντο, προσπαθεί να μαντέψει τι κρύβεται πίσω από αυτό. Σε περιπτώσεις όπου ο χρήστης έχει ήδη δει το περιεχόμενο του ιστότοπου και το φόντο ξεσπάει απευθείας από την αλληλεπίδραση, αυτό το εφέ βοηθά να εστιάσετε σε αυτό που φαίνεται ξεκάθαρο.
Θολώνοντας το φόντο ως τρόπος να κάνετε ένα βαρετό άρθρο να διαβάζεται:
Μορφή ανατροφοδότηση, που γεμίζει ευχάριστα
Αντί για συμπεράσματα
Να θυμάστε πάντα ότι ο κύριος χρήστης στον ιστότοπο δεν είναι ο σχεδιαστής ιστοσελίδων που δημιούργησε αυτό το θαύμα. Μην το παρακάνετε με την ποσότητα κινούμενων εικόνων και την ποσότητα του σεναρίου Java. Κάντε τα πάντα για να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπος φορτώνει γρήγορα. Στις μέρες μας το Διαδίκτυο είναι πολύ γρήγορο και δεν θέλει κάθε χρήστης να περιμένει τη φόρτωση της σελίδας σας. Βελτιστοποιήστε τον κώδικά σας όσο το δυνατόν περισσότερο και μην σας αφήνετε να περιμένετε. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, εάν ένας χρήστης δεν δει τον ιστότοπο μέσα σε 5 δευτερόλεπτα, εγκαταλείπει τον πόρο για πάντα. Επομένως, ένας στατικός αλλά γρήγορος ιστότοπος είναι καλύτερος από έναν όμορφο χωρίς επισκέπτες. Εάν χρειάζεστε έναν ιστότοπο με αποτέλεσμα WOW, τότε προχωρήστε - όλα θα είναι σύμφωνα με τις καλύτερες παραδόσεις του σύγχρονου σχεδιασμού ιστοσελίδων.