Každý deň stojíte pred rôznymi úlohami a problémami, ktoré si vyžadujú vašu pozornosť a naliehavé riešenia. Všetky sú odlišné a majú rôzne úrovne významu a zložitosti. Jednoduché problémy sa dajú ľahko vyriešiť bez väčších znalostí, ale bez špeciálnej rady možno nebudete schopní vyriešiť vážne problémy. Použitie takýchto tipov vám pomôže nielen vyriešiť problém, ale aj ušetrí čas a vaše úsilie.
Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu ľahšie vyriešiť akékoľvek problémy.
Pochopte problém
Popíšte podstatu svojho problému, aby ste pochopili, s čím presne máte do činenia. Pochopte, že problém je to isté ako situácia alebo okolnosť a je potrebné ho vyriešiť. Zamyslite sa nad tým, či vaše správanie alebo konanie mohlo spôsobiť tento problém, až potom budete vedieť, z čoho začať.
Nesnažte sa vyriešiť všetky problémy naraz
Mnoho ľudí sa snaží vyriešiť všetky svoje problémy naraz, ale v praxi to vedie k ich zhoršeniu. Všetky vaše snahy môžu viesť k syndrómu vyhorenia. Riešte problémy jeden po druhom. Ak zameriate svoju pozornosť na jeden problém, budete mať väčšiu šancu na úspech pri jeho riešení.
Váš strach vás zastaví
Často je to strach, ktorý nám bráni vyriešiť ten či onen problém. A je len jeden spôsob, pohnúť sa napriek strachu. Môžete to prekonať len tým, že to prejdete. Skúste menej myslieť na problém v zlom, teda že v procese riešenia problému neuspejete alebo budete vyzerať nevhodne. Myslite presne a naopak, že ste problém úspešne vyriešili a všetko pre vás fungovalo. Pozitívny prístup je už polovica úspechu
Vytvorte plán
Plán je veľmi dôležitý pri riešení akéhokoľvek problému, vrátane riešenia problému. Urobte si podrobný akčný plán na vyriešenie konkrétneho problému. Takto sa problém nemusí zdať taký náročný, čím sa zníži aj váš strach z neho a urýchli sa riešenie problému.
Využite skúsenosti iných ľudí
Povedzte niekomu o svojom probléme, alebo ešte lepšie, hľadajte riešenie na internete. Všetky problémy sú zvyčajne podobné a pravdepodobne sa už niekto stretol s tým vaším. Na tento účel existuje veľa služieb typu otázka-odpoveď, ale je lepšie použiť iba vyhľadávací nástroj, ktorý vám povie najlepšie riešenia, ak nejaké existujú.
Ukľudni sa
Emocionálne rozhodnutia sú zvyčajne deštruktívne a nesprávne. Pamätajte, že čím viac budete naštvaní, tým ťažšie bude pre vás nájsť správne riešenie a neurobiť viac chýb. Do normalizácie na chvíľu zabudnite na svoje problémy citový stav, skúste sa uvoľniť a rozptýliť sa niečím pozitívnym.
Požiadať o pomoc
Nezabudnite na svojich blízkych a priateľov. Vždy vám pomôžu a podporia vás v ťažkých situáciách a bude pre vás oveľa jednoduchšie riešiť problémy spoločne. Navyše, zvonku je oveľa jednoduchšie nájsť lepšie riešenie problému.
Vyhnite sa ďalším problémom
Zamyslite sa nad metódami, ktoré možno použiť na vyriešenie vášho problému a ich dôsledkami. Veľmi často môže vyriešenie problému viesť k ešte viac problémom. Analyzujte spôsoby riešenia konkrétneho problému, aby ste sa vyhli možnému vzniku nových.
Zákon akcie
Len tak sedieť a čakať, že niekto za vás vyrieši vaše problémy alebo sa zrazu vyrieši sám, je hlúposť. Premýšľať o probléme a robiť rôzne plány je samozrejme dobré, ale bez akcie je to absolútne zbytočné cvičenie. Proste začnite niečo robiť hneď a za žiadnych okolností neodkladajte dôležité a naliehavé problémy na neskôr, problém to len prehĺbi a zintenzívni.
Na záver dodávam, že by ste sa nemali sústrediť na slovo problém, nahradiť ho slovom okolnosť alebo situácia, aby ste nevyvolali negatívne emócie.
Každý z nás tak či onak neustále čelí rôznym úlohám a problémom. Môžu to byť osobné a obchodné problémy, nevyriešené problémy, ktoré sa časom menia na problémy, osobná zodpovednosť za konkrétne rozhodnutie.
Nie každý dokáže vždy nájsť to najlepšie východisko zo súčasnej situácie. Najčastejšie preto, aby nájsť efektívne riešenie nedostatok skúseností, múdrosti, času alebo vedomostí. Existuje mnoho rôznych techník na nájdenie riešení a hlavnou výzvou je, ktorá technika je vhodná pre vás alebo pre konkrétnu situáciu.
Nie je to tak dávno, čo sa tvrdilo, že problémy neexistujú. Sú len problémy, ktoré treba riešiť. Problémy sú len v našich hlavách. Na túto vec existuje veľa názorov a v zásade si každý môže slobodne myslieť po svojom. Ale keďže slovo „riešenie“ je užšie spojené so slovom „úloha“, skúsme naše problémy považovať za úlohy, aby bolo ľahšie ich vyriešiť. Všetci sme sa v škole učili riešiť problémy: s jednou neznámou, s dvoma neznámymi, boli aj také, keď sa zdalo, že počiatočných údajov na riešenie je veľmi málo.
Tak je to v živote, keď sa na prvý pohľad ocitnete v neriešiteľnej situácii, spočiatku sa vám zdá, že je takmer nemožné to zvládnuť sám, no keď sa začne rozmotávať spleť otázok, je jasné, že riešenie sa našlo. našiel a našiel správne.
Ako sa môžeme uistiť, že v každej situácii konáme podľa rovnakého algoritmu, ktorý už predtým preukázal svoju účinnosť? Odpoveď je jednoduchá – vytvorte si svoj vlastný osobný systém rozhodovania a zdokonaľujte zručnosť hľadania efektívnych riešení, až kým sa nestane automatickým.
"Ak pochopíme, že akýkoľvek problém alebo úloha má riešenie, potom sa naše myšlienky nezameriavajú na náš postoj k nemu, ale na to, čo robiť, aby bolo o jeden problém alebo problém menej."
"Beznádej situácie najčastejšie nespočíva v absencii východiska z nej, ale v neschopnosti ju nájsť."
„Všetky naše ťažkosti sú z veľkej časti spôsobené tým čo si o nich myslíme a nie so skutočným stavom vecí. Takže problém nie je čo sa presne stalo ale v tom ako reagujeme o tom, čo sa stalo."
"Paradoxy a vzorce nášho života a podnikania sú také, že za absenciu problémov musíme zaplatiť... nedostatok úspechu!"
Múdre myšlienky a aforizmy, niekedy ako ozveny zo vzdialených svetov a storočí, sú často dobrými pomocníkmi a radcami v rôznych situáciách. Toto je skúsenosť niekoho iného. Väčšinou však chceme šliapať po vlastných chybách a nie po cudzích, preto hodnotu rady hodnotíme najčastejšie po...
Pozrime sa, ako tí, ktorí to už vedia, nájdu riešenia problémov a problémov. Upozorňujeme, že teraz stojíme pred dôležitou úlohou: naučiť sa nájsť najefektívnejšie riešenie.
Techniky na nájdenie efektívneho riešenia
1. Uistite sa, že riešite správny problém. Je dôležité si zapamätať: "Hlavná pozornosť je venovaná hlavným veciam."
2. Na druhé miesto dám schopnosť klásť si správne otázky. Pamätajte, že niekedy môže niektorá otázka radikálne zmeniť váš postoj k problému a pozrieť sa naň z iného uhla. Otázky sú potrebné aj na to, aby sme analyzovali súčasnú situáciu, pochopili, z čoho musíme začať a aké máme zdroje.
Tréneri majú schopnosť klásť otázky. Kouč je človek, ktorý profesionálne rieši problémy iných ľudí. Tréneri vo svojej praxi využívajú techniku, pri ktorej umelo vytvárajú situáciu, v ktorej si človek musí nájsť svoje správne a efektívne riešenie. Je to rozhodnutie, ktoré realizuje s veľkou túžbou a potešením.
Tvrdí to Brian Tracy úspešných ľudí venovať 25 % z celkového času prideleného na riešenie problému. Skutočne, naša neschopnosť určiť skutočný dôvod Keď nastane situácia, ahoj, že tento problém sa môže opakovať znova a znova v rôznych obmenách.
3. Účinný prostriedok nápravy pri hľadaní najviac efektívne riešenie môže byť jednoduchý brainstorming medzi kolegami, spolupracovníkmi, priateľmi a členmi rodiny. V takýchto prípadoch sa hovorí: Jedna hlava je dobrá, ale dve sú lepšie. Navyše v takomto prostredí často vznikajú ideálne a kreatívne spôsoby riešenia problému. Ak máte po ruke niekoľko možností, hlavnou úlohou bude vybrať tú najlepšiu. V tomto prípade by bolo užitočné vedieť, ako sa správne rozhodnúť.
4. Metóda „Six Thinking Hats“, ktorú vynašiel Edward de Bono na hodnotenie provokatívnych a nezvyčajné nápady, inovatívne návrhy a situácie.
Vzhľadom na to, že kolektívny názor je často bojom rôznych názorov, metóda Six Thinking Hats povzbudzuje účastníkov, aby mysleli paralelne. Aby to urobili, účastníci nosia klobúky rôznych farieb a pozerajú sa na úlohu z perspektívy zodpovedajúcej farby klobúka. Najprv zaznie návrh a potom si každý účastník striedavo nasadí klobúk:
Biely klobúk je informačný klobúk. V bielom klobúku môžete požiadať o ďalšie informácie, čísla, fakty, ktoré pomôžu posúdiť situáciu.
Červený klobúk je klobúkom emócií. Môžete opísať emócie, ktoré táto veta vyvoláva.
Žltý klobúk je klobúkom optimizmu. Aj keď sa nápad zdá zlý, musíte v ňom nájsť pozitívne stránky.
Čierny klobúk- klobúk pesimizmu. Aj keď je nápad skvelý, musíte v ňom nájsť nedostatky a hrozby.
Zelený klobúk je klobúkom rastu a príležitostí. Každý môže navrhnúť spôsob, ako zlepšiť nápad, aby lepšie fungoval.
Modrý klobúk je procesný klobúk. Nosením modrého klobúka sa ľudia zapájajú do procesu premýšľania o ňom. Účel: zistiť, nakoľko efektívny je tento spôsob hodnotenia návrhov.
Metódou „Six Thinking Hats“ korporácie riešia problémy fluktuácie zamestnancov či elektronickej výmeny dokumentov.
5. Nájdite maximálne množstvo informácií o tejto problematike. V tomto prípade bude tiež potrebné vybrať si z dostupného arzenálu a prispôsobiť niekoho efektívne riešenie konkrétnej situácii. Pokúste sa čítať dobrú obchodnú literatúru a zhromažďovať vedomosti. Čítajte viac, analyzujte, čo čítate, zapamätajte si informácie.
6. Najobľúbenejším a najrýchlejším spôsobom, ako nájsť správne a efektívne riešenie, je hodiť si mincou. Toto je na kedy dobré možnosti toľko, že je ťažké sa rozhodnúť.
Narazil som na preklad básne Petra Heina o tomto:
Ak ťa chytia pochybnosti a muky,
Zavretý v nich, ako v klietke.
Najmúdrejšie zo všetkých, nesmej sa, priateľu, -
Hoď si mincu.
Len cent vyletí do vzduchu,
Svet sa len skráti.
Zrazu si uvedomíš
Čo tajne chceš?
7. Bolo by dobré počuť svoju intuíciu. Niekedy v extrémnych situáciách dokáže podvedomie ponúknuť to najlepšie východisko. Dôverujúc svojej intuícii si musíte pamätať na pravdepodobnosť chýb.
8. Náhodou som sa dostal k technike „Kôň“, o ktorej si myslím, že má v niektorých prípadoch právo na život. Keď už nemáte síl a riešenie sa ešte nenašlo, choďte do postele. „Ráno je múdrejšie ako večer,“ hovorili naše staré mamy. Tesne pred spaním sa v duchu zamyslite nad úlohou a povedzte: „Nechajte koňa o tom premýšľať.
Týmto spôsobom sa pustíte do problému a ak vás obsedantná úloha obťažuje, povedzte si, že teraz to nie je vaša úloha, že Kôň na to teraz myslí. Po uvoľnení napätia a presvedčení, že Kôň bude mať odpoveď, radí autor metódy poďakovať Koňovi, keď vám odpoveď príde na myseľ, alebo ju vložíte do úst inej osobe.
9. Technika pohára vody Silvovou metódou. Pomocou tejto metódy môžete využiť skryté schopnosti vedomia. Toto je v podstate autohypnóza a stimuluje kreativitu nášho mozgu pomocou oboch hemisfér.
Pred spaním si naplňte pohár čistou vodou a polovicu vypite. Potom zatvorte oči a pozerajte sa mierne nahor. V duchu si povedzte: „Toto je všetko, čo musím urobiť, aby som našiel riešenie problému, o ktorom premýšľam.“ Potom problém pustite z hlavy a prestaňte naň myslieť – odovzdali ste ho svojmu vedomiu.
Keď sa ráno zobudíte, vypite druhú polovicu vody a urobte rovnaké kroky ako pred spaním. Ľudia, ktorí túto metódu používajú, veria, že riešenie prichádza buď v noci vo sne, alebo vo forme nejakého náhodného náznaku. Táto metóda je veľmi podobná technike „Kôň“, ľudia pravdepodobne pri hľadaní efektívneho riešenia vynašli veľa podobných metód pre prípady, keď im táto myšlienka vôbec neprišla na myseľ.
10. A teraz, keď sa našlo jediné riešenie, môže sa skontrolovať, či je v súlade s kritériami „Aké by malo byť efektívne riešenie“.
- Naše rozhodnutie je opodstatnené.
- Naše rozhodnutie je skutočné, máme všetky zdroje na jeho realizáciu.
- Naše riešenie je možné rozdeliť na jednoduché komponenty.
- Naše rozhodnutie je včasné. Jeho výkon je stále aktuálny.
- Naše riešenie je flexibilné. Dá sa prispôsobiť meniacim sa podmienkam.
- Naše rozhodnutie musí priniesť maximálny úžitok.
- Naše rozhodnutie zabezpečuje kontrolu nad jeho implementáciou.
Priatelia, nikto z nás nie je imúnny voči nesprávnym rozhodnutiam. Musíte to pochopiť a pokúsiť sa zbaviť tohto strachu. Jediným šikovným spôsobom, ako sa vysporiadať s problémami a výzvami, je čo najrýchlejšie vytvoriť impulz. Nenechajte veci voľný priebeh, ale začnite konať. V procese pohybu sa nevyhnutne objavujú prostriedky a spôsoby riešenia problému, zvyčajne skryté pred nami.
Oleg Levyakov
"Správne formulovaný problém je napoly vyriešený"
Japonské príslovie
„Konečným produktom lídra sú rozhodnutia a činy“
Peter Drucker
„Význam rozhodovania v manažmente nie je spochybňovaný. Diskusia sa však zameriava skôr na riešenie problémov — t.j. dostávať odpovede na vaše otázky. Toto je nesprávny prístup. Jednou z najčastejších príčin chýb manažmentu je skôr túžba nájsť správnu odpoveď ako správne riešenie.“
Peter Drucker
Existuje však jasná hranica medzi riešením problémov a rozhodovaním. V prvom rade to vyplýva zo skutočnosti, že v súčasnosti je pojem „vývoj manažérskych rozhodnutí“ rozdelený na dve zložky: „rozhodovanie“ a „riešenie problémov“. Ťažkosti so správnou identifikáciou týchto pojmov (definovaním tej veľmi jasnej hranice medzi nimi) však viedli k tomu, že vo vedeckej a praktickej literatúre existuje buď identifikácia týchto pojmov, alebo ich extrémna protikladnosť. Preto sa zdá byť potrebné objasniť súčasný zmätok.
Takže v prvom rade stojí za to sformulovať samotný problém. „Jasná formulácia problému je predpokladom jeho riešenia... V prípade chybnej definície nemôže byť ani jedno riešenie správne a nepomôže ani odstrániť ťažkosti v organizácii, ani zabrániť ich opätovnému výskytu“ (Perlyaki I., 1983). Túto myšlienku možno vyjadriť aj inak: „správne riešenia odstraňujú problémy“.
Formulácia problémov má objektívne aj subjektívne ťažkosti v jej chápaní.
Subjektívna ťažkosť je popieranie existencie problému z dôvodu neochoty čeliť samotnému problému a neschopnosti ho správne identifikovať. Navyše veľa ľudí spája pojem „problém“ s niečím negatívnym a porazeneckým. Príkladom takéhoto postoja je nasledujúci dialóg:
Zamestnanec: Peter, mám jeden problém.
Manažér: Nie, nie, máte príležitosť.
Zamestnanec: Dobre, mám jednu ohromnú príležitosť.
Objektívnou ťažkosťou je nejednoznačnosť definície pojmu „problém“. Faktom je, že v súčasnosti je vo vedeckej a vzdelávacej literatúre veľmi veľké množstvo interpretácií tohto konceptu, čo neprispieva k zlepšeniu súčasnej situácie v chápaní, že existuje „problém“.
Uveďme príklady.
- Problém je vnímaná ťažkosť. (J. Dewey).
- Problémom je rozdiel medzi tým, čo chcete a tým, čo máte (E. de Bono).
- Problémom je odchýlka od požadovaného štandardu (Kepner a Tregow).
- Problémom je neuspokojivý stav vecí. (N. Rysev).
- Problém nastáva, keď má človek cieľ, ale nevie, ako ho dosiahnuť (Dunker, 1945).
- Problémom je hlavný rozpor v situácii, ktorej vyriešenie približuje situáciu k cieľu (S.N. Chudnovskaya).
- Dvojité chápanie. Na jednej strane sa problém chápe ako rozpor medzi skutočným a želaným s neznámymi spôsobmi, ako tento rozpor prekonať. Na druhej strane problém znamená rozpor medzi skutočným a potenciálne možným. (O.A. Kulagin, 2001) atď.
Spoločnými črtami všetkých definícií je vnímanie problému ako nejakej ťažkosti, rozpor, ktorý treba prekonať, a absencia hotová verzia riešenia.
Pojem „riešenie“ je tiež nejednoznačný a možno ho považovať za proces hľadania východiska zo situácie (tej, ktorá je označená ako „problém“) a ako výsledok voľby jedného alebo druhého spôsobu riešenia existujúcej situácie. problém. Rozhodnutie ako proces predpokladá prítomnosť časového intervalu, počas ktorého sa vyvíja, prijíma a implementuje. Rozhodnutie ako výsledok voľby sa javí ako akt vôle, zameraný na dostupnosť možností riešenia problému, súvisiace ciele a motívy správania sa osoby s rozhodovacou právomocou.
Zložitosť a rôznorodosť problémov spôsobuje ťažkosti pri ich klasifikácii. Táto záležitosť je mimoriadne zložitá vzhľadom na jedinečnosť každej jednotlivej situácie a sprievodných podmienok, v ktorých vzniká, a preto, keď hovoríme o klasifikácii problémov, hovoríme konkrétne o charakteristikách podmienok, v ktorých sa tento problém bude nachádzať. vyriešené. Z toho vyplýva, že charakteristiky samotného problému sa stávajú charakteristikami techník, metód a technológií používaných pri riešení problémov. Vedci pristupujú k otázkam klasifikácie problémov rôznymi spôsobmi. Jedna vec je jasná, že „kategórie problémov by sa nemali zameriavať na ťažkosti, odchýlky, nespokojnosť so súčasným stavom vecí, ale na ciele, ktoré sleduje osoba s rozhodovacou právomocou“. Odchýlenie sa od tohto princípu môže viesť k tomu, že oblasť hľadania možných riešení sa bude neoprávnene zužovať a navrhované možnosti konania budú v rozpore s cieľmi rozhodovateľa.
Na základe skutočnosti, že formulácia problému musí nevyhnutne obsahovať cieľ (alebo ciele), ktorý sa má dosiahnuť, uvažujú sa tri kategórie problémov:
- Problémy so stabilizáciou(problémy prirodzene sa vyskytujúcich zmien). Výskyt problémov tohto typu je spojený s prítomnosťou odchýlok od „normálnych parametrov“ fungovania podniku, pričom udržanie týchto „normálnych“ parametrov by bolo plne v súlade s vonkajšími podmienkami a cieľmi manažmentu.
- Adaptačné problémy(problémy s optimalizáciou). Vznikajú v situáciách, keď podnik funguje bez zjavných porušení, ale menia sa environmentálne požiadavky na prevádzkové výsledky.
- Problémy inovácií(problémy zámerných (účelových) zmien). Prítomnosť tohto typu problému je spojená s potrebou zabezpečiť nielen prežitie, ale aj rozvoj podnikania vytvorením niečoho úplne nového, čo predtým neexistovalo.
Zahrnutie cieľa do vyjadrenia problému si tiež vyžaduje jasnosť a presnosť v jeho definícii. A hoci stanovovanie cieľov nie je výsadou teórie manažérskeho rozhodovania, význam formulácie cieľov je nepopierateľný pre zabezpečenie adekvátnosti budúceho rozhodnutia v kontexte riešeného problému.
Dosiahnuť takéto vyhlásenie je často ťažké a ťažké. V podmienkach obmedzeného času môžu vzniknúť rôzne deformácie formulácií, ktoré vedú k skresleniu samotného procesu vývoja a rozhodovania.
Po prvé, pomerne často sa formulácia cieľa považuje za výber medzi dvoma možnosťami („Čo mám robiť v tejto situácii – vybrať možnosť 1 alebo možnosť 2?“), hoci správna otázka by bola „Čo by ste chceli dosiahnuť týmto rozhodnutím?“ . Je to o o oddelení otázky spojenej s rozhodnutím a účelu rozhodnutia. Takéto skreslenie vzniká v dôsledku všestrannosti a zložitosti samotných rozhodnutí, pretože každé rozhodnutie je spojené s mnohými cieľmi, požiadavkami, pochybnosťami a rôznymi problémami. Ale ak sú všetky tieto body zahrnuté do formulácie cieľa, potom bude príliš nejasný. Aby sa to stalo špecifickým, musí byť vyhlásenie o cieli zamerané na jeden parameter. Ale aj v tomto prípade môže byť formulácia skreslená, pretože cieľ sa ukáže ako príliš úzky. Cieľ by mal byť dostatočne všeobecný a dostatočne široký, aby neobmedzoval možnosti rozhodovania a súvisel s víziou budúceho rozvoja podnikania. Praktické odporúčanie bude sa používať vo formuláciách konkrétnych slovies činnosti „dosiahnuť, rozvíjať, prijímať, používať...“. Je dobré začať rozhodovacou otázkou: "Prečo je to dôležité?" a opakujte to, kým sa neobjaví cieľ, ktorý predstavuje hlavnú príčinu záujmu o rozhodnutie. Nemali by sme zabúdať na osobné ciele. Záujmy osôb s rozhodovacou právomocou a biznisu sú často v rozpore alebo sú tak úzko prepojené, že je dosť ťažké ich od seba oddeliť. Pri definovaní hlavného cieľa je však takéto oddelenie nevyhnutné. Najlepšie je zosúladiť osobné a obchodné ciele. Ak takýto proces nie je možný, zvyčajne sa odporúča vybrať jednu vec.
Dobrou pomôckou pri práci s problémami je použitie štruktúrovaného prístupu a jeho nástrojov: diagramy príčin a následkov, pojmové mapy a myšlienkové mapy, grafy problémov, vytváranie zoznamov a ďalšie nástroje.
Všeobecnejšie vo vzťahu k pojmu „problém“ je pojem „problémová situácia“, keďže predstavuje problém v kombinácii so špecifickými podmienkami jeho vzniku. Charakteristiky problémovej situácie zahŕňajú:
- Formulácia problému, chápaného nie ako symptóm, ale ako zdroj, príčina neuspokojivého stavu vecí. „Problém“ by nemal byť dôsledkom iných problémov. Napríklad, ak je známe len to, že došlo k „zníženiu objemu predaja“, problém nie je jasný, pretože pokles predaja je dôsledkom niektorých problémov v dizajne, výrobe, marketingu, vo vonkajšom prostredí spoločnosť atď. Zároveň je problémom potreba rozširovania podnikania, pretože nie je potrebné ospravedlňovať inými.
- Očakávania rozhodovateľa, ktoré sú chápané ako predstavy o riešení, ktoré sú špecifické do takej miery, že umožňujú posúdiť prijateľnosť a porovnať atraktivitu rôzne možnosti rozhodnutia. Ak teda osoba s rozhodovacou právomocou nie je spokojná so súčasnými objemami predaja, potom „očakávania“ zahŕňajú jeho predstavy o tom, aký objem je v tejto situácii uspokojivý. Takéto vyjadrenia nemusia existovať.
- Možné spôsoby riešenia problému, predstavujúce konkrétne možnosti konania, ktoré netreba vymýšľať, vymýšľať a pod., ale len posudzovať a porovnávať z hľadiska súladu s očakávaniami. Môže ísť napríklad o konkrétny návrh na zmenu dizajnu produktu, zameraný na zmenu jeho atraktivity a zvýšenie predaja. Takéto možnosti môžu, ale nemusia byť dostupné.
Na základe podmienky prítomnosti alebo neprítomnosti jedného z pojmov je problémová situácia klasifikovaná do nasledujúcich typov.
Klasifikácia typov problémových situácií
| Typ PS | Problém | Očakávania | Riešenia |
|---|---|---|---|
| Úloha | Známy | Známy | Známy |
| Štruktúrovaný problém | Známy | Známy | Neznáme |
| Neštruktúrovaný problém | Neznámy | Známy | Neznáme |
| Štruktúrované pole možností | Známy | Neznáme | Známy |
| Neštruktúrované pole možností | Známy | Neznáme | Neznáme |
| Riešenia hľadajúce aplikácie | Neznámy | Neznáme | Známy |
| Hľadajte nápady | Neznámy | Známy | Známy |
| Neisté možnosti | Neznámy | Neznáme | Neznáme |
Ak pred rozhodovateľom (DM) vyvstane úloha, musí sa rozhodnúť. Ak čelí neistým príležitostiam, potom sa od osoby s rozhodovacou právomocou vyžaduje, aby riešila problémy. Zostávajúce typy problémových situácií sa nachádzajú na kontinuite medzi týmito pojmami.
Riešenie problémov je neoddeliteľnou súčasťou nášho každodenného života. Každý deň sa stretávame s problémami: niekedy veľkými a vážnymi, niekedy malými a bezvýznamnými.Stojí za to učiť ľudí spôsoby riešenia problémov? Pravdepodobne áno. Každý, kto vie, ako sa problémy riešia a ako sa s nimi vyrovnáva, to zopakuje. Kto neuspeje, dozvie sa veľa zaujímavého a užitočného. Pre každý problém môžete nájsť niekoľko riešení, ale hlavné je naučiť sa nájsť to najoptimálnejšie. spôsob riešenia problémov. Uveďme si príklad. Povedzme, že potrebujete zatĺcť klinec do dosky. S kliešťami viete obratne narábať a s ich pomocou ste sa rozhodli zatĺcť klinec do stromu. A podarí sa vám to, môžeme pokojne povedať – problém je vyriešený, klinec zatĺkaný. Ale ak by ste na vyriešenie tohto problému použili kladivo, boli by ste schopní zatĺcť klinec oveľa rýchlejšie a efektívnejšie.
Aké sú hlavné spôsoby riešenia problémov?
Prvým spôsobom je premeniť váš problém na úlohu. Po premene problému na úlohu máme teda cieľ. A k dosiahnutiu tohto cieľa kráčame krok za krokom.
Po druhé spôsob riešenia problémov- Toto je vedenie osobného denníka. Umožňuje vyjadriť všetko, čo nás znepokojuje, zachytiť na papier všetko, čo na ňom existuje tento moment Problémy. Denník nám umožní vyčistiť si hlavu od obsedantných negatívnych myšlienok a dať voľný priechod nášmu vedomiu pri hľadaní spôsoby riešenia problémov.
Riešenie konkrétneho problému pomocou denníka je nasledovné. V prvom rade si napíš otázku. Následne z každého nového riadku všetko popíšte spôsoby riešenia problému ktoré sa ti vynoria v hlave. Musíte písať dlho, aby ste na papier premietli všetky myšlienky, ktoré sa o tejto záležitosti točia vo vašom podvedomí. Zaznamenajte všetko, aj keď myšlienka, ktorá sa objaví, nevyzerá ako odpoveď. Možno práve táto myšlienka bude kľúčom k vyriešeniu vášho problému.
Po tretie spôsob riešenia problému je zmena doterajšieho pohľadu na problém. Je pravdepodobné, že ste už mnohokrát počuli frázu: „Pozri sa na to takto“. Táto rada umožňuje plne preskúmať problém a pochopiť, že za zdanlivo špecifickým problémom sa skrýva jeden alebo viacero pozitívne faktory. Možno pochopíte, že vôbec nie je potrebné ísť zamýšľanou cestou, pretože sa vám otvorila iná, zaujímavejšia a nová cesta! A možno, keď sa na problém pozriete zo všetkých strán, nájdete jeho slabé miesto, kde zasiahnete, aby ste ho raz a navždy rozdrvili!
Štvrtým spôsobom je konzultácia s vlastným podvedomím. Naše podvedomie je neobmedzená dátová základňa, ktorej možnosti často zanedbávame. The spôsob riešenia problémov najúčinnejšie, keď ste sami a v tichu. Položíte otázku, ktorá sa vás týka, uvoľníte sa, zatvoríte oči a pozriete si film, ktorý zobrazuje vaše podvedomie. Obrazy sa menia, prechádzajú jeden do druhého. Všetko, čo sa od vás vyžaduje, je pozorne sledovať a ponoriť sa do podstaty toho, čo sa deje. Takmer každý by mal byť schopný dosiahnuť túto vizuálnu metódu riešenia problémov, aj keď existujú výnimky. Ak sa vám to však podarí, buďte si istí, že sa vám otvoril ten najrýchlejší. spôsob riešenia problému s pomocou intuície a podvedomia!
Nemôžete utiecť pred problémami, nemôžete sa skrývať. Preto je lepšie hneď, bez odkladania veci, ukázať problémom, že ste plnohodnotným pánom svojho života a raz a navždy sa s nimi vysporiadať!
Existuje niekoľko kategórií ľudí, ktorí riešia svoje problémy odlišne:
Niektorí pred problémami zatvárajú oči a jednoducho ich ignorujú.
Iní začnú fňukať a sťažovať sa, pričom sa vopred presviedčajú, že problém sa nedá vyriešiť.
A nakoniec, ešte iní zhromaždia všetku svoju vôľu do päste a pokúsia sa vyriešiť problém, ktorý sa objavil.
Skutočnosť, že ľudia patriaci do druhej kategórie ľahšie prekonávajú ťažkosti, je jasná a zrejmá. Je potešujúce, že príslušnosť k niektorej zo skupín je opraviteľná záležitosť. Ak teda patríte skôr do prvej alebo druhej kategórie ľudí a nie ste s tým spokojní, môžete to zmeniť. Čo je k tomu potrebné? – Trochu trpezlivosti a praxe. Nižšie nájdete užitočné pokyny a absolútne konkrétne kroky na konštruktívne riešenie problémov akéhokoľvek stupňa zložitosti.
Tip 1: Nepýtajte sa „Môžem...“, pýtajte sa „Ako?“ No a čo?"
Mnoho ľudí, keď čelia ťažkostiam, si kladie otázku:
môžem to urobiť?
je to vôbec možné urobiť?
nezhorší sa to, keď sa pokúsim niečo zmeniť?
Tieto myšlienky sú pochopiteľné. Čím väčšia úloha a čím hrozivejší problém, tým silnejšia je pochybnosť. Nie sme si istí sami sebou, či máme dostatok síl a schopností vyriešiť tento problém.
Zamyslieť sa nad hranicami vlastných možností v zásade nie je zlé. Až keď príde na to, že je potrebné začať konať, aktivita takýchto ľudí sa z nejakého dôvodu spomalí alebo sa jednoducho vzdajú, kým sa problém nezkomplikuje, čo v skutočnosti nebolo.
Skúste sa na problém pozrieť z iného uhla. Nie taký, pri ktorom máte pocit, že stojíte pri neprekonateľnej stene, ale taký, ktorý vám otvára dvere k rôznym možnostiam riešenia konkrétneho problému. Spýtaj sa radšej sám seba:
Čo by som mal urobiť lepšie?
čo mám robiť, aby som problém vyriešil?
Čo presne potrebujem na vyriešenie problému?
kto alebo čo mi môže pomôcť?
čo môže byť prvým krokom pri riešení problému?
Hoci otázky tohto charakteru neriešia samotný problém, stále sa uberáte správnym smerom. A ak budete premýšľať viac o možných riešeniach ako o hraniciach svojich možností, dodá vám to silu a prebudí pocit, že vy sami si môžete vybudovať a organizovať svoj vlastný život.
Ak neustále nahrádzate myšlienku „Môžem...“ za „Ako?“ a „Čo?“, budete mať dobrý východiskový bod na proaktívne riešenie problémov.
Tip 2: Naučte sa nájsť pozitívne stránky svojich problémov.
Ak máme nejaký problém, potom by sme ho asi najradšej odložili na ďalší deň alebo naň úplne zabudli. Problémy vnímame ako nepríjemné a chceme sa ich zbaviť ako smetí. Zároveň zabúdame na jednu vec: každý problém nám neustále dáva príležitosť rásť ako človek a učiť sa z neho.
V súlade s tým je užitočným krokom pri riešení problémov považovať ich za Učebné ciele a túžbu naučiť sa milovať a riešiť tieto problémy. To je pravdepodobne ešte menej teoretické, ako to znie – keďže to robí v určitých oblastiach činnosti prakticky každý človek.
Niekto, kto napríklad začne študovať nejaký šport, resp hudobný nástroj, okamžite čelí veľkým ťažkostiam. Ľudia, ktorí sa pozerajú na cieľ, ktorý ešte nebol dosiahnutý, sa dostávajú do konfliktu sami so sebou a svojimi schopnosťami. Sú nešťastní, že nie sú takí dobrí, míňajú veľa energie na sebakritiku. Zároveň ich vášeň rýchlo vyprchá a vzdajú sa.
Je to iné pre tých, ktorí milujú to, čo robia a snažia sa túto lásku rozšíriť. Napriek niektorým neúspechom a chybám ich štúdium stále baví a nachádzajú tak silu do ďalšieho boja.
Pri ďalších riešeniach problémov, ktoré sa vám zdajú veľmi ťažké, vám môžu pomôcť nasledujúce otázky:
Čo je pozitívne na tomto probléme (pre mňa alebo iných)?
Čo sa z tohto problému (úlohy) naučím?
Aké skúsenosti získam, ktoré by som bez riešenia tohto problému nezískal?
Ako sa rozšíria moje obzory a schopnosti pri riešení tohto problému?
Tip 3: Ak pochopíte podstatu problému, polovicu z neho už vyriešite
Mnoho ľudí bez pochopenia problému často volia nesprávne spôsoby jeho riešenia. V dôsledku toho tieto cesty vedú do slepej uličky, pretože boli úplne nevhodné pre daný problém.
Povedzme, že máte konflikt s kolegom z práce. Pýtate sa sami seba, v čom je problém a prídete na to, že váš kolega na vás žiarli, pretože za rovnakú prácu dostanete viac peňazí. A bez ohľadu na to, aké opatrenia by ste prijali, neviedli by k riešeniu konfliktu, keďže nenávisť v tomto prípade nie je problém, ale dôsledok.
V skutočnosti nie je ľahké pochopiť podstatu problému. Ľahko zabúdame, že problémy majú takmer vždy viacero príčin a faktorov. Samozrejme, bolo by oveľa jednoduchšie, keby sme mali do činenia s jednoznačnou príčinou a následkom. Problémom je zvyčajne systém, ktorý zahŕňa rôzne faktory a činnosti.
Skúste si teda zapamätať, že väčšina vecí je oveľa ťažšia, ako si myslíte. Toto je užitočná myšlienka, ktorá chráni pred unáhlenými a unáhlenými rozhodnutiami.
Skúste teda odolať myšlienke, že už presne viete, v čom je problém. Opäť začnite od začiatku, precíťte problém, pozrite sa naň z rôznych uhlov pohľadu a analyzujte ho takto:
Takto by som opísal problém:
O čom inom môžeme hovoriť okrem tohto:
a keď sa nad tým zamyslíš, môžeš prísť k záveru...
kto a čo je súčasťou problému...
čo iné môže mať vplyv...
čo sa už urobilo na vyriešenie problému a k čomu to viedlo...
Tip 4: Buďte otvorení rôznym príležitostiam
Tento tip má veľa spoločného s tipom #3. Ak pripustíte, že problémy sú zložitejšie, ako sa na prvý pohľad zdajú, ľahšie pochopíte, že spravidla existuje viacero riešení, ktoré vedú k riešeniu problému – a rozhodne to nie je prvé riešenie. prichádza na myseľ.
Túžba rýchlo nájsť vhodné riešenie problému je pochopiteľná. Ale rovnako rýchlo vedie k fixácii na jedno možné riešenie. V niektorých prípadoch to môže viesť nikam a problém ešte zhoršiť. Často sa stávalo, že ľudia boli natoľko sústredení na zvolenú cestu riešenia, že si ani nevšimli, že problém je už vyriešený v medzistupni.
premýšľate o probléme oveľa intenzívnejšie;
nejdete príliš ďaleko jedným smerom, ale zostávate duševne flexibilní;
V skutočnosti máte k dispozícii rôzne možnosti a nebudete pochybovať, či zvolená cesta povedie k úspechu.
Neuzatvárajte sa preto do iných riešení. Použite kreatívne metódy, aby ste prišli s rôznymi nápadmi. Zapíšte si všetky svoje nápady a dokonca aj tie, ktoré sa vám zdajú bláznivé – ktovie, možno práve v nich tkvie riešenie problému.
Tip 5: Odvaha myslieť kreatívne
Táto rada už bola čiastočne použitá v tipe č. 4, ale je taká dôležitá, že by sa jej mala venovať osobitná otázka.
Takže „kreatívne myslieť“ znamená prichádzať s mimoriadnymi nápadmi, nápadmi, ktoré iní často nechápu alebo akceptujú, a mať odvahu mať bláznivé nápady a ísť po zdanlivo falošných cestách.
Nemôžete sa to naučiť za jeden deň, ale stále existuje niekoľko pomôcok, vďaka čomu môžete túto vlastnosť v sebe začať rozvíjať napr.
Opýtajte sa ľudí, ktorí o vašom probléme vôbec netušia, na ich nápady. Často aj naivní a prostoduchí ľudia dospejú k geniálnym nápadom, ku ktorým sme sami kvôli nejakým existujúcim nápadom prísť nemohli.
Len otočte svoj problém. A namiesto otázky „Čo môžem urobiť, aby sa vzťah zlepšil?“ - "Čo môžem urobiť, aby sa vzťah zhoršil?" To vám umožní vidieť problémy v novom svetle. Aj keď to znie šialene, práve takto ľudia často prichádzajú s nápadmi, ktoré nevedeli nájsť v prvej otázke.
Dajte voľný priebeh svojim fantáziám a asociáciám. Sformulujte problém inak. Otvorte slovník alebo lexikón na ľubovoľnej stránke a náhodne vyberte výraz. Nezáleží na tom, či je tento výraz relevantný pre váš problém. Zapíšte si všetky súvislosti medzi týmto pojmom a vaším problémom.
Vezmite prosím na vedomie: na to, aby ste dospeli k úplne novej myšlienke, je potrebná prax. Nečakajte od seba hneď príliš veľa, ale buďte otvorení a zvedaví na skúmanie tohto typu myslenia. A všetko bude fungovať!