Tajomník sa pri svojej práci musí často stretávať s „ťažkými“ ľuďmi. Patria sem sťažovatelia, tichí ľudia, agresívni, prehnane ústretoví, nedodržiavajúci slovo, extrémne nerozhodní, veľmi tajnostkárski ľudia, maximalisti, klamári, „všetci“ a množstvo ďalších.

Keď stretnete „ťažkú“ osobu, použite prístup, ktorý zodpovedá jej správaniu. Napríklad pri komunikácii s agresívnym človekom mu dajte príležitosť „vypustiť paru“ a potom mu pokojne a sebaisto vyjadrite svoj názor a podložte ho. Nesnažte sa spochybniť jeho správnosť. Zdôraznite svoju mierumilovnosť a túžbu vzájomne prospešne vyriešiť vzniknutý problém. Láskavo ho pozvite, aby prediskutoval situáciu. Váš pokoj zníži jeho agresivitu a budete môcť dospieť k spoločnému rozhodnutiu.

Keď jednáte so sťažovateľom, počúvajte ho. U „chronických“ sťažovateľov vznikajú sťažnosti najčastejšie z frustrácie a impotencie. Potom, čo takýto človek uviedol podstatu svojich tvrdení, ukážte, že ste mu porozumeli tým, že zopakujete podstatu toho, čo bolo povedané, vlastnými slovami. Ak je sťažnosť opodstatnená, súhlaste s ňou, ak nie, zaujmite neutrálny postoj. Potom presuňte konverzáciu na inú tému. Ak osoba začne sťažnosť znova opakovať (a to sa stáva často), s úctou ju prerušte a zamerajte sa na riešenie problému. Opýtajte sa ho, čo urobí v tejto situácii. Ak vás z niečoho obviňuje, potom sa opýtajte, čo môžete spoločne urobiť, aby ste problém vyriešili tak, aby boli obe strany spokojné.

Pri komunikácii s „tichým človekom“, aby sme pochopili podstatu problému, by sme mu mali položiť niekoľko otázok vo forme, ktorá vylučuje jednoslabičné odpovede. Ukážte, že sa k nemu správate láskavo a pokojne. Nestrácajte s ním trpezlivosť. Keď začne rozprávať, podporte ho, či s ním súhlasíte alebo nie. Ak sú v jeho reči pauzy, nesnažte sa ich vyplniť. Proste buď ticho. Dajte mu príležitosť, aj keď pomaly, ale aby vyjadril svoje myšlienky. Povzbudzujte ho, aby pokračoval v konverzácii.

Pri komunikácii s prehnane ústretovým človekom, ktorý vám sľúbi, že splní všetky vaše priania, no sám nič neurobí, mu vysvetlite, že na to, aby ste sa stretli na polceste, nepotrebujete jeho súhlas, ale potrebujete pravdu. Trvajte na tom, aby povedal, čo si naozaj myslí, a nesľuboval, že urobí to, čo nechce alebo nie je schopný urobiť. Trvajte na tom, že chcete vedieť pravdu o jeho plánoch, nech už sú akékoľvek.

Napriek potrebe individuálneho prístupu pri zaobchádzaní s „ťažkými“ ľuďmi treba vychádzať z nasledujúcich pravidiel:

1) uvedomenie si, že s človekom je ťažké komunikovať, určiť, k akému typu ľudí patrí;

2) identifikovať jeho skryté potreby a záujmy a premýšľať o tom, ako ich uspokojiť;

3) neberte si správanie tohto človeka osobne – správa sa tak k väčšine ľudí;

4) ovládnite svoje negatívne pocity a emócie, ktoré vám táto osoba spôsobila. Zostaňte pokojní a neutrálni. Nepodliehajte jeho vplyvu;

5) použiť prístup založený na spolupráci pri riešení problémov, ktoré sa vyskytli po tom, čo ich predtým neutralizovali.

zhrnutie, Je potrebné poznamenať niekoľko pravidiel, ktoré je potrebné dodržiavať v procese komunikácie pre jej čo najväčšiu efektivitu.

Ak počúvate:

1) pokúsiť sa zaobchádzať s partnerom bez predsudkov;

2) vyhnúť sa kritickému postoju;

3) pozorne počúvajte so zameraním na rečníka; naladiť sa na emocionálny stav a osobné vlastnosti partnera, aby ste zohľadnili nielen svoje vlastné, ale aj jeho záujmy;

4) nainštalovať " spätná väzba“, aby hovoriaci pochopil, aké informácie by mal ešte komunikovať a čo je potrebné zopakovať, možno inými slovami;

5) v prípade potreby vyjasnite kladením otázok. Všimnite si, že by ich nemalo byť príliš veľa;

6) byť pripravený prijať nové nápady;

7) snažte sa nevyhadzovať negatívne informácie alebo tie, ktoré sa vám zdajú nespoľahlivé alebo nepravdepodobné;

8) neignorujte informácie prichádzajúce od ľudí, ktorých nemáte radi;

9) snažte sa nájsť niečo užitočné pre seba v tom, čo počujete;

10) zamerajte sa na hlavné myšlienky a nápady rečníka, v duchu zhrňte, čo ste počuli;

11) majte na pamäti, že v procese komunikácie zohrávajú významnú úlohu „neverbálne“ signály – mimika, gestá, tempo a zafarbenie reči atď. Vyjadrite súhlas kývnutím hlavy, výrazom tváre, pocity hovoriaceho, mierne naklonenie tela dopredu, hlasové signály („M - áno“, „Uh-huh“, „Aha“, „Rozumel!“, „Zaujímavé!“ atď.);

12) niekedy je lepšie opýtať sa človeka znova („Ako tomu rozumiem, ty ...“, „Správne som pochopil, čo si mal na mysli ...“ atď.), než urobiť významnú chybu; byť tolerantný a vnímavý k pocitom partnera;

13) po skončení rozhovoru nezabudnite písomne ​​zaznamenať základné informácie;

14) v prípade potreby kritizovať obsah správy, nie osobu samotnú;

15) zachovať tón rozhovoru - ľahký alebo vážny;

16) povzbudzovať partnera, povzbudzovať ho k diskusii a výmene názorov;

17) nenechajte sa rozptyľovať;

18) neprerušujte;

19) nepresúvajte diskusiu na inú tému;

20) nehádajte sa;

21) nevnucujte svoje rady.

Ak poviete:

1) jasne definujte účel svojich vyhlásení;

2) vaša reč by mala byť jednoduchá, jasná a obrazná;

3) hovoriť jasne a prístupne účastníkovi rozhovoru;

4) konkrétne a názorne ilustrujte svoju reč;

5) potvrdiť svoje domnienky a úsudky faktami;

6) správa by mala byť krátka, stručná, štruktúrovaná a nemala by obsahovať zbytočné informácie;

7) vytvorte si „spätnú väzbu“, ktorá vám pomôže pochopiť, či váš partner správne rozumie vašim slovám;

8) majte na pamäti, že agresívnych, veľmi úzkostných a tiež depresívnych ľudí je veľmi ťažké presvedčiť; preukázať ochotu spolupracovať;

9) zvážte celkový dojem, ktorý urobíte;

10) vyjadrite svoj postoj otvorene, jasne a bez útokov na seba a na partnera;

11) snažte sa spojiť svoje ciele s cieľmi partnera, a nie s jeho osobnostné rysy;

12) používať pozitívne zafarbené slová, vyhýbať sa hodnotovým súdom alebo prejavom ľahostajnosti voči partnerovi;

13) pri diskusii o pozíciách a akciách sa zamerajte na ich dôsledky pre ciele stanovené účastníkom rozhovoru;

Žiaľ, nie sme imúnni voči potrebe každodenne komunikovať s ľuďmi, ktorí majú zložitý charakter. Môžu to byť príbuzní, susedia, kolegovia, nadriadení. Takéto osobnosti sú schopné bezdôvodne pokaziť náladu ostatných a premeniť aj tú najradostnejšiu udalosť na hrozné mučenie. Ale čo keď nie je príležitosť prestať komunikovať s ťažkými ľuďmi?

Ryža. Ako sa vysporiadať s ťažkými ľuďmi?

TYP SÚŤAŽE

Takíto ľudia majú tendenciu premieňať akékoľvek situácie a udalosti, ktoré sa odohrávajú v ich živote, na súťaže. Pre nich nie je dôležitý ani tak súťažný postup, ale víťazstvo v konfrontácii. V ich podvedomí existuje silné presvedčenie, že z akýchkoľvek bitiek by mali vždy vyjsť víťazne. Kým títo ľudia nedosiahnu svoj cieľ, neupokojia sa.

Charakteristickou črtou konkurenčného charakteru je nedostatok kladnej odozvy na požiadavky. Ak súper ukáže silné emócie, títo ľudia ešte rýchlejšie dosiahnu svoj cieľ. Slzy a presviedčanie im dodávajú vytrvalosť, dôveru v správnosť zvolenej cesty a tiež v to, že je pred nimi človek so slabou vôľou. Ak majú pocit, že súper v hádke vyhráva, pokúsia sa potichu stiahnuť.

Ako sa správate k súťaživým ľuďom?

Aby ste rýchlo prestali komunikovať s konkurujúcim človekom, je potrebné mu dať to, čo hľadá. Teda vyhrať. Potom okamžite prejaví zdvorilosť a štedrosť. Koniec koncov, človek, ktorý patrí k súťaživým typom, chce vyzerať vznešene najmä vo vlastných očiach. To .

Ak nesúhlasíte s názorom súťažiaceho, nemusíte ho dávať najavo, žiadať ho o zhovievavosť či prejavovať emócie. Pri jednaní s takýmito ľuďmi je žiaduce prejaviť lojalitu a zdvorilosť, nie robiť kategorické vyhlásenia. Ak ho chcete umiestniť na jeho miesto, vstúpte s ním do hádky, počas ktorej poskytnite nespochybniteľný dôkaz o svojej nevine (bohužiaľ, .

TYP OVLÁDANIA

Títo jedinci sa vždy a všetci snažia v niečom dokázať. Navyše, predmet stávky je nepodstatný, hlavné je, že ostatní priznajú, že sa mýlia. Správanie ľudí s týmto charakterom môže byť odlišné: pokojné alebo rýchlo temperované a dokonca agresívne. Bez ohľadu na to nájdu ospravedlnenie pre svoje činy. Tiež ovládajúce osobnosti vždy nájdu dôvod viny iných. Týchto ľudí možno nazvať idealistami, ktorí donekonečna kritizujú všetkých a všetko.

Ovládajúca osoba nikdy neustúpi, aj keď jej dajú dôkazy o jej vine. Tento človek nikdy neprizná vinu, nezaujímajú ho argumenty, fakty a logické argumenty. Usiluje sa len o svoju správnosť a nebude schopný prijať skutočnosť, že niekto robí niečo lepšie ako on. Ovládajúca povaha núti človeka nájsť slová na kritiku každého, kto sa mu postaví do cesty.

Ako riešite kontrolu ľudí?

Upokojiť zápal človeka ovládajúceho typu je najlepšie pomocou nebojácnosti. Pamätajte, že hlboko vo vnútri sa veľmi bojí nedostatku súhlasu ľudí, všeobecného opovrhnutia a odsúdenia. Okrem toho sa ovládajúca osoba obáva, že ľudia budú jej konanie považovať za neadekvátne. Človek si kompenzuje svoju zraniteľnosť a menejcennosť tým, že sa ostatní ľudia cítia menejcenní a nechránení.

V procese komunikácie ukážte ovládajúcej osobe, že ste napríklad brilantný rečník, neprekonateľný znalec v oblasti umenia alebo prvotriedny nadšenec. Ukážte svoju nadradenosť, vzdelanie, silu. Hlavnou vecou nie je zmeniť rozhovor s takouto osobou na úprimné zúčtovanie. V jeho vymyslenom scenári aj tak nikdy nevyhráte.

ZÁVISLÝ TYP

Ľudia patriaci k závislému typu sa snažia získať polohu, dôveru, rešpekt a lásku druhých za každú cenu. Potrebujú neustálu starostlivosť od blízkych a tých, ktorých obdivujú. Silné osobnosti sú pre nich príťažlivé vo všetkých ohľadoch, pretože závislí ľudia majú slabú vôľu a nie.

Závislák možno prirovnať k suchému zipsu, ktorý sa na vás nalepí vždy, keď ste v jeho zornom poli. Vyhnite sa stretnutiu s týmto typom, ak ste mu padli do oka, je takmer nemožné. Závislá osoba neakceptuje zdvorilé odmietnutie. Ak osoba dostane ostré odmietnutie, ľahko vás pridá do zoznamu osobných nepriateľov. Ak sa k nemu budete správať ľahostajne, môžete mu ublížiť na duši a vyvolať v ňom pocit neistoty.

Ako komunikovať so závislými?

Proces neutralizácie pochybujúcej osoby bude obzvlášť jednoduchý, ak na osobnom príklade ukážete, ako riešiť problémy a vyrovnať sa s ťažkosťami sám. Je žiaduce vytvoriť situáciu, v ktorej je človek nútený prevziať zodpovednosť za to, čo sa deje.

Mimochodom, táto taktika je 100% účinná pri zaobchádzaní s tínedžermi a deťmi. A závislý človek je vo svojej duši dieťa, ktoré neľutuje, že vyrástol. Z tohto dôvodu sú všetci závislí ľudia infantilní. Ak vám niekto povie, že ste v niečom lepší ako on, vyvráťte jeho tvrdenie. Určite by ste ho mali presvedčiť o opaku. Čím schopnejší, múdrejší, silnejší sa pozriete do očí závislého, tým silnejší sa na vás „nalepí“.

konverzačná kniha rýchle recepty Kotkin Dmitrij

Kapitola 4 Správne jednanie s ťažkými ľuďmi

Ako sa vysporiadať s ťažkými ľuďmi

Stretli ste sa už s ľuďmi, s ktorými je z nejakého dôvodu vždy veľmi ťažké komunikovať?

Pre mňa je osoba, ktorá spája obrazy takýchto ľudí, Natasha, známa z malej firmy. Nenechajte sa zmiasť zdrobnenou formou mena. Len Natasha prišla do firmy pred mnohými rokmi, včerajšia študentka v džínsová sukňa. Odvtedy je...

Natasha je zodpovedná zamestnankyňa. Jeden z jej najbližších kolegov o nej povedal: "Je to profesionálka." Lichotivé, nie? Pravda, trochu to reže ucho. Po prvé, v normálnej spoločnosti je každý profesionál na svojom mieste. Po druhé, ako zvyčajne hovoríme dobrý pracovník? Či už je to manažér zásobovania alebo samotný riaditeľ, s najväčšou pravdepodobnosťou jednoducho povedia „Výborne!“

Na začiatok s vami naša Natasha jednoducho nebude hovoriť. Aj keď sa slušne pozdravíte a oslovíte menom. A ak vás výraz, ktorý si vytvorila na tvári, nepresvedčí o úplnej nevhodnosti vašej invázie, Natasha môže jednoducho vstať od stola a obzrieť sa okolo vás a ísť piť kávu. A nemyslite si, že v neformálnom priestore pri kávovare sa môže váš dialóg zlepšiť. Natasha pije kávu ako „profesionál“, takže k nej nemôžete prísť autom na krivej kobyle.

„Profesionálka“, najmä profesionálka, je v tom niečo napäté, súhlasíte? Desaťkrát sa zamyslíte, kým zaklopete na kanceláriu takejto dámy. A poviem vám, nie nadarmo. Natasha má výbornú pamäť. A dobre vyvinuté periférne videnie. Ak v reakcii na takúto „pohostinnosť“ prestanete venovať pozornosť aj jej prítomnosti vo vesmíre, všimne si to. A bude si pamätať.

Natasha je usilovná a rešpektuje podriadenosť. Ak jej vedenie dá za úlohu pracovať s ľuďmi, plní ju. Tvrdý, krátky a bez dania šancí nepriateľovi. Nepriateľom je v tomto prípade koncept všetkého (x). Raz bola Natasha požiadaná, aby informovala nového zamestnanca oddelenia. Váš bezprostredný partner. Zvyčajne to trvá najmenej dva týždne. Natashin brífing bol stručný: „Tu je počítač, tu telefón – práca!“.

Zamestnanci sú na to zvyknutí. Po prvé, pracovala jasne, čo sa týka čísel a termínov. Po druhé, jej nemilosť sa rozliala na všetkých približne rovnako. Bolo hlúpe byť osobne a neustále urážaný. Všetci akceptovali jej škaredú postavu, ako akceptujú zlé počasie. Mimochodom, Natasha niesla vtáčie priezvisko. A stala sa príležitosťou na firemný folklór. "No a čo Natasha, syčí?" spýtal sa jeden kolega, "Áno, dnes tiež kluje," odpovedal ďalší.

Je jasné, prečo kolega o našej Natashe povedal, že je profesionálka, no nie veľká. Myslel tým, že SVOJU prácu robí dobre, ale to, ako ju budú robiť iní zároveň, je už ich problém.

Z povahy svojej práce musela Natasha komunikovať nielen v rámci spoločnosti, ale aj s vonkajším kruhom: dodávateľmi a partnermi. Tu to už bolo ťažšie. Zvyčajne "klovať" Natasha nemohla alebo sa neodvážila. Pripravovala obhajobu čísel. Urobila nepreniknuteľnú tvár. Snažil som sa byť čo najslušnejší. Ticho... A začervenal sa.

Prečo to všetko vediem? Verte či nie – na dva poháre whisky! To je to, čo Natashu úplne premenilo a zázračne ju zmenilo na otvorenú osobu, veselú konverzáciu. a predsa roztomilé dievča! Áno, s Natašou, ktorá pribrala 200 gramov sladového nápoja, bolo celkom príjemné rozprávať sa a dalo sa súhlasiť. Prečo však nenosiť fľašu whisky stále so sebou, aby bol dialóg možný?

Ako inak? Ako vyriešiť bežné problémy s Natašou? Ako dostať protivníka z mŕtvej obrany, v ktorej sa prerýval a väčšinu pokusov o vyjednávanie vníma ako akt agresie?

Odhliadnuc od emócií, je jasné, že v srdci sú typy podobné Natashe normálnymi a často celkom sympatickými ľuďmi, len z nejakého dôvodu zúfalo premýšľajú, keď ich niekto osloví. Tento režim je v takejto situácii štandardne zapnutý ako súbor behaviorálnych reakcií.

Nechať ich na pokoji? Ale cesta k životným cieľom často vedie cez ich tŕnisté kríky. Potom vyvstáva úloha nájsť spôsob, ako to prekonať, a to bezbolestne. Aby ste to dosiahli, musíte si odpovedať na otázku: čo robí ťažkých ľudí vystrčiť svoje ostne smerom k životu?

Na základe porozumenia ľudská psychológia, toto je:

1) Sebapochybnosť. Alebo jednoducho rôzne obavy: „ak to urobím, bude to len horšie“; „môj názor sa neoplatí počúvať“; „Nie som tam vítaný“ atď. Zo strachu vznikajú dve túžby: utiecť a schovať sa, alebo, ak to nevyjde, odhaliť zuby a brániť sa.

2) Nedostatok pozornosti. Človek je hlboko spoločenská bytosť. Okrem toho potrebuje podporu a súhlas svojho vnútorného kruhu. Dokonca aj človek je pripravený prijať kritiku ľahšie ako ignorovať. Nezáleží na tom, či sa to deje v skutočnosti alebo len v mysli človeka. Napríklad ten, kto v detstve nedostával dostatočnú pozornosť, ako dospelý a túto pozornosť dostáva, nevie, ako sa s tým vyrovnať. V tejto súvislosti bez zjavného dôvodu reaguje na ostatných ako deviantný tínedžer.

3) Bezmocnosť. V skutočnosti je to nedostatok vlastnej sily alebo nedôvera v to. Keď sa človek cíti bezmocný, zdá sa, že je zahnaný do kúta a začne na seba útočiť.

4) Strach z porážky. Sú ľudia so zmýšľaním hojnosti. A sú aj takí, ktorí si myslia, že všetkého naokolo je nedostatok a nie je toho dosť pre každého. Preto je pre nich také dôležité, aby získali kúsok späť pre seba, inak pripadne ku konkurencii. A je to pocit absolútnej porážky. Preto je stretnutie s akoukoľvek osobou vnímané ako boj o miesto pod slnkom. Tento prístup vedie k sporom a konfliktom, ktoré vznikajú pri rôznych príležitostiach. A dáva málo pozitívnych výsledkov.

Čo robiť, keď sa stretneme s ľuďmi, ktorí akútne prejavujú takéto behaviorálne reakcie v prostredí, ktoré je pre nich nepriaznivé? V skutočnosti je v nepriaznivej situácii kľúčom. Na to, aby človek hovoril ľudským, a nie „zvieracím“ hlasom, potrebuje len, ako sa hovorí v slávnej sérii, „pochopiť a odpustiť“.

Odpustiť znamená zaobchádzať s agresiou, ktorú prejavil, pokojne a bez odsudzovania.

Porozumieť znamená vedieť, ako sa správať a ako zvládnuť zložitého partnera, aby sa dialóg dostal do produktívneho kanála.

Riešením môže byť:

Nedostatok sebaúcty? vytvoriť príjemné komunikačné prostredie, zbaviť človeka strachu z negatívneho hodnotenia.

Nedostatok pozornosti? jemne, ale dôsledne venovať pozitívnu pozornosť.

Bezmocnosť? nájsť, rozpoznať a zdôrazniť osobnú silu človeka, pomôcť mu ju vidieť a veriť v ňu.

Strach z porážky? klásť otázky, nájsť spoločné záujmy a bod zhody, spoločne hľadať cesty k cieľu.

Na záver slová zakladateľa aikido Osensei Morihei Ueshiba, ktorý povedal:

"Využite energiu protivníkov na ich ochranu...".

Neexistujú žiadni skutočne nároční ľudia. Sú ľudia, ktorí nevedia dostatočne dobre zvládnuť seba a stav partnera. Naučte sa a budete môcť počuť skutočný hlas človeka za akoukoľvek, aj tou najnepeknejšou vonkajšou formou.

Z knihy Zábavná psychológia autora Šapar Viktor Borisovič

Kapitola 4. Naučte sa správne komunikovať Základné princípy komunikácie s ľuďmi 1. Obvinením človeka z niečoho vyvoláte v ňom len vnútorný protest. Takže namiesto obviňovania ľudí sa ich snažte pochopiť.2. Dajte tomu človeku šancu uspokojiť svoju márnivosť.

Z knihy 76 receptov na správnu komunikáciu s vaším dieťaťom. Tipy pre rodičov a opatrovateľov autora Svirskaja Lidia Vasilievna

1. AKO SPRÁVNE KOMUNIKOVAŤ S DIEŤAŤOM Čo sa skrýva za „zlým“ správaním? Stáva sa, že dieťa pravidelne prejavuje negatívne správanie: okázalá neposlušnosť, fyzická alebo verbálna agresivita, krutosť, zneužívanie svojich schopností.

Z knihy Techniky psychologického manažmentu autora Lieberman David J

Z knihy Hanblivosť a ako sa s ňou vysporiadať autor Vem Alexander

Z knihy Sám psychoterapeut: Neuráža ma život! autora Vlasová Nelly Makarovna

Konfliktné situácie, komunikácia s „náročnými“ ľuďmi Keď uvidíte čarodejnicu, túžba porozprávať sa s ňou ako s princeznou, pravdepodobne iba vtedy, ak ste veľa pili, ak uvidíte princeznú v čarodejnici, neurazí sa . Najviac nezainteresované a dobrovoľné „dane“ v podobe emócií

Z knihy Ako budovať vzťahy s tínedžerom. 100 praktické rady autora Ponomarenko Anastasia

Z knihy Riadenie konfliktov autora Šejnov Viktor Pavlovič

Prekonanie negatívnych emócií, ktoré vznikajú pri jednaní s ťažkými ľuďmi Jednanie s ťažkou osobou môže spôsobiť smútok, hnev, zmätok, depresiu a iné znepokojujúce pocity.Ak musíte vyriešiť konflikt s ťažkou osobou, potom

Z knihy Ak je pre bábätko ťažké nájsť si priateľov autora Lugovskaya Alevtina

Úvod Vaše dieťatko teda napodobňuje a všetko má pocit, že v rodine málo komunikuje, je čas ho priviesť k širšiemu okruhu ľudí. Ak chcete skontrolovať, či je dieťa pripravené na komunikáciu, odpovedzte na niekoľko otázok: - Má vaše dieťa máte veľa známych v blízkom veku? OD

Z knihy Spolupráca namiesto nátlaku [Dôveruj alebo preveruj] autora Kuznecov Jurij Nikolajevič

Kapitola 4 Komunikácia

Z knihy Ako si vyzdvihnúť kľúč hocijakej osobe autora Bolshakova Larisa

Sedemnásty tip Čo potrebujete vedieť, aby ste rovnako úspešne komunikovali s mäkkými aj tvrdými ľuďmi Ľudia, ktorí sa správajú tvrdo a autoritatívne a hovoria rozkazovacím tónom, sa často ukážu ako slabí a zraniteľní. Zatiaľ čo za mäkkým pokojným exteriérom

Z knihy Autorita. Ako sa stať sebavedomým, mocným a vplyvným autora Goyder Carolina

Ako sa vysporiadať s „ťažkými“ ľuďmi Vážne problémy, ktorým čelíme, sa nedajú vyriešiť s rovnakou úrovňou myslenia, s akou sme ich vytvorili. Albert Einstein Schopnosť zachovať si otvorenú myseľ a úsudok je šiestym princípom autority. On pomáha

Z knihy Recepcie od Josepha Murphyho a Dalea Carnegieho. Využite silu podvedomia a vedomia na vyriešenie akýchkoľvek problémov! autor Narbut Alex

Kapitola 9 Ako jednať s ťažkými ľuďmi a riešiť problémy vo vzťahoch Ako predchádzať konfliktom a negovať podráždenosť, hnev a agresiu v rozhovore Vzťahy s ostatnými nejdú vždy hladko – sú situácie, keď nám nerozumieme a nerozumieme

Z knihy Praktická psychológia alebo ako vybrať kľúč k akejkoľvek osobe. 1000 tipov na všetky príležitosti autora Klimčuk Vitalij Alexandrovič

Ako komunikovať s neznámymi a známymi?

Z knihy Ako si získať ľudí autor Carnegie Dale

Kapitola 7 Zaobchádzanie s ťažkými ľuďmi V práci aj mimo nej musíte jednať s rôznymi ľuďmi. Všetky sa od seba líšia – intelekt, ich tvorivé schopnosti. Človek je človek a každý má svoje problémy. Jeden z

Z knihy Zázraky pri raňajkách. Ako urobiť radosť svojim deťom od Minshull Ruth

Kapitola 5 Komunikácia je rozpúšťadlom všetkých vecí. Všetko rozpúšťa. L. Ron Hubbard. "Základy myslenia". Okrem toho, ako komunikovať, som deti upozornila na potrebu komunikovať. V našej rodine existuje pravidlo: keď je problém, problém -

Z knihy Ako nájsť kľúč k riešeniu akejkoľvek situácie autora Bolshakova Larisa

23. Ako nadviazať kontakt s „ťažkými“ ľuďmi V živote každého z nás sú ľudia, s ktorými nemôžeme žiadnym spôsobom nadviazať kontakt. Otravujú, nasávajú, zneisťujú a my s tým nič nenarobíme. Psychológovia hovoria, že v takýchto situáciách sa to prejavuje

Ťažkí ľudia sú konfliktní, je ťažké s nimi nájsť spoločnú reč. Kontaktu s takýmito jedincami sa vyhýbame, no nie vždy je to možné. Ako sa správať s ťažkým šéfom, zamestnancom, príbuzným, aby sa komunikácia nezmenila na mučenie.

Ktorí sú ťažkí ľudia

Mnohí z nás sa museli vysporiadať s ťažkými ľuďmi. A možno, pre niekoho sme my sami nároční. Keď hovoria o ťažkom človeku, myslia tým, že sa s ním z rôznych dôvodov ťažko komunikuje. Je dobré, ak máme na výber a príležitosť. A ak nie? Čo ak je to šéf, spolupracovník, na ktorého denne narážame v práci, alebo príbuzný, ktorého nemôžeme opustiť?

Pojem „ťažkí ľudia“ prvýkrát použil americký psychológ R. Bransom vo svojej knihe „Komunikácia s ťažkými ľuďmi“. V ňom identifikoval dve skupiny ľudí, s ktorými komunikácia ľahko prerastie do konfliktu a vyvoláva negatívne emócie. Ide o aktívnych a pasívnych konfliktných ľudí (konfliktov).

Komu aktívni konfliktníci hovorí:

• agresívnych ľudí. Rozdeľuje ich do troch skupín. Ide o takzvané „parné valce“ (sú to hrubí a neslušní ľudia, ktorí sa správajú drzo a drzo – drzo), „snajperi“ (pletú intrigy, zosmiešňujú, ironizujú, hovoria protihroty) a „výbušniny“ (nie sú zlomyseľní v sami, ale majú nestabilnú psychiku a majú výbušný temperament);
• maximalisti, ktorí sa za každých okolností snažia trvať na svojom;
• znalci, presvedčení o svojej nadradenosti, ktorí ako buldozéry tlačia a zametajú všetko, čo im príde do cesty; alebo nafúknuté ako bubliny z vedomia vlastnej dôležitosti;
• tajnostkárski ľudia, ktorí zatiaľ v sebe držia všetky negatívne emócie, no v tej najnevhodnejšej chvíli ich nečakane vystreknú v tej najagresívnejšej podobe.

Komu pasívnych konfliktných týkať sa:

• ufňukaní, ktorí sa sťažujú na osud a okolnosti bez toho, aby sa ich snažili zmeniť;
• pesimisti, ktorí vo všetkom vidia zlé znaky a svojim pesimizmom nakazia ostatných;
• na prvý pohľad sťažovaní ľudia, s ktorými sa nedá počítať, pretože ľahko súhlasia s naším názorom a prisľúbia nám podporu, no v rozhodujúcej chvíli urobia opak;
• tichí ľudia, ktorí svojím mlčaním vyvolávajú u iných zmätok, pričom sa od nich očakávajú niektoré rozhodnutia;
• nerozhodní ľudia, ktorí sú stratení, pokiaľ ide o výber;
• patologických klamárov, pre ktorých je klamstvo normou života;
• falošní altruisti – ľudia, ktorí najprv niekomu pomôžu, urobia dobro, no potom to ľutujú a chcú byť za svoju snahu nejakým spôsobom odmenení.

Ťažkí ľudia nás neovplyvňujú tým najlepším spôsobom pretože sa nám prenášajú. Ak sa kontaktu s ťažkou osobou nedá vyhnúť, alebo ak s ňou nechceme natrvalo prerušiť vzťahy, môžeme sa ju pokúsiť zneškodniť.

Psychológ z Ameriky D. Scott v knihe „Spôsoby riešenia konfliktu“ navrhuje:

• určiť, do akého typu patrí „náš“ ťažký človek;
• zostať pokojný a neutrálny, aby sa nedostal pod vplyv negatívnych emócií, ktoré vyžaruje;
• v závislosti od typu konfliktnej osoby si k nej vyberte „kľúč“.

Ako sa vysporiadať s ťažkými ľuďmi

1. Psychológovia veria, že pred akoukoľvek komunikáciou, a najmä s konfliktnými ľuďmi, sa musíte naladiť tak, ako ladíte hudobný nástroj

Po prvé, naše telo musí zaujať stabilnú polohu a my sami musíme vyžarovať. Po druhé, musíme povedať, v čo pevne veríme a čo je pre nás dôležité. A do tretice, ak máme pocit, že sa nás snažia „znepokojiť“ a vyprovokovať k emóciám, mali by sme svoj pohľad zamerať na akýkoľvek bod, ktorý nám bude slúžiť ako symbol stability.

2. Prispôsobte sa

Pred začatím rozhovoru s ťažkou osobou by ste si mali povedať (mentálne alebo nahlas): „Urobím všetko pre to, aby sa naša komunikácia neskončila hádkou.“

3. Nezabúdajte, že pravda je subjektívna a každý má tú svoju

Preto náš partner nie je povinný myslieť ako my, súhlasiť s naším názorom, veriť nám, milovať nás a rozumieť nám. V každom rozhovore je dôležité dosiahnuť konsenzus, a nie trvať na svojom.

4. Rešpekt

Každý partner, bez ohľadu na to, aké ťažké to môže byť, musí byť rešpektovaný. On, rovnako ako my, má právo mýliť sa a byť nedokonalý.

5. Rozhovor s ťažkou osobou často prechádza z diskusie o udalostiach a faktoch k hádke s urážkami a diskusii o osobných kvalitách.

Jeden z účastníkov rozhovoru používa túto techniku ​​impotencie ako posledný argument. Dôležité je nesledovať stopu „agresora“ a nepodľahnúť emóciám. Pri prvom náznaku podráždenia si môžete spomenúť na nejaký vtip v službe alebo prejsť na inú tému.

6. Nalaďte sa na rovnakú vlnu

Aby bol dialóg s ťažkým človekom efektívny, je dôležité sa s ním naladiť na rovnakú vlnovú dĺžku, cítiť ho. Mentálne sa na neho môžete obrátiť so slovami: "Vaša prítomnosť je pre mňa dôležitá a vaše myšlienky sú zaujímavé, napriek tomu, že s vami nesúhlasím."

7. Pred aktívnym účastníkom konfliktu nemôžete prejaviť slabosť - naopak, musí v nás cítiť dôveru, pokojnú silu a pripravenosť na rozhodné odmietnutie

„Agresorovi“ treba dať jasne najavo, že ak prekročí „červenú čiaru“, bude čeliť ešte silnejšej našej agresivite, ktorú zatiaľ brzdíme.

Zároveň existuje názor, že „agresorskí“ ľudia majú chorú hrdosť, sú temperamentní, ale rýchlo sa vzdialia. Preto, aby sme sa vyhli otvorenému konfliktu, nemali by sme sa ich snažiť presvedčiť, ale dať im príležitosť „vypustiť paru“, a potom už nebudú mať silu sa hádať.

• vedieť to všetko nie je zlé demonštrovať našu ešte väčšiu uvedomelosť alebo iróniu v porovnaní s ním.
• OD maximalista Tí, ktorí milujú mať vždy pravdu, musia byť trpezliví a sebeckí.
• Utajovanému človeku dá sa naznačiť, že sa nás nemá čoho báť, keďže intrigy a manipulácie nie sú našou silnou stránkou.
• tichý môžete sa rozprávať, hádať tému, ktorá vzbudí jeho záujem. Je pravdepodobné, že človek mlčí kvôli nízkemu sebavedomiu, len preto, že sa mu zdá, že ho nikto nezaujíma.
• Sťažovatelia a pesimistiľahko uraziť iróniou. Najdôležitejšie pre nich je, aby ich bolo počuť. Ešte lepšie je štrukturovať ich problém a ponúknuť možnosti jeho riešenia. A protijed na ich negativitu je optimizmus, ktorý vyžarujeme.
• Nerozhodní ľudia potrebujú súhlas a klamári— v odhalení.
• zbytočne sťažujúca sa osoba kto so všetkým súhlasí, treba dať najavo, že potrebujeme jeho názor, nie jeho súhlas.
• falošný altruista, s najväčšou pravdepodobnosťou chápe nepoctivosť svojho vnútorného "účtovníctva", takže by mal naznačiť, že jeho činy nemajú nič spoločné s nezáujmom.
• S pasívnym konfliktná osoba musíte byť trpezliví a flexibilní. Stojí za to položiť si otázku: je tento človek taký so všetkými alebo len s nami? Keby len s nami, tak sme mu sami dali dôvod, aby sa k nám tak správal. Niet divu, že hovoria: zaobchádza sa s nami tak, ako si to dovoľujeme.

8. Môžete získať človeka, vrátane ťažkého, tým, že mu dáte kompliment

Počas rozhovoru sme si dobre mohli všimnúť to dobré, čo v ňom je. Ako povedal francúzsky filozof: „Niekedy nás potešia aj také chvály, ktorým sami neveríme.

“Po aktivácii pigtailu sú zákazníci zaplavení objednávkami prekladov, dokonca si musia vybrať. Nasledujúci deň po aktivácii je platba prevedená. Otvárajú sa mi nové možnosti odborného vzdelávania, napadajú mi nové nápady, ako propagovať svoje podnikanie a nájsť klientov.“

S Pigtail of Intention už stovky ľudí dosahujú svoje grandiózne výsledky. Mnohí čitatelia a účastníci našich programov potvrdzujú, že vrkoč z techniky Tufti pôsobí naozaj veľmi silne.

V tomto článku sme pre vás zozbierali všetky najaktuálnejšie a najúplnejšie informácie o tom, čo je to vrkoč zámeru a ako ho aktivovať, čo je to vonkajšie a vnútorné centrum zámeru, ako urobiť prax ešte viac efektívne a ako funguje vrkoč s tokmi.

ČO JE TO ZÁMER?

Pigtail zámeru, opísaný v knihe „Taffeta Priestess. Chodiť naživo vo filme“ je energetický plexus, fantómová časť tela, ktorú má každý z nás, ale len na energetickej úrovni. Svojím spôsobom vzhľad pripomína zvyčajný cop, ktorý nosia niektoré dievčatá.

V pokojnom stave vrkoč „rastie“ zo zadnej časti hlavy a končí v oblasti lopatiek, pričom jeho špička mierne vyčnieva šikmo k chrbtici. Aby ste si to lepšie predstavili, predstavte si, že ste prišli za dievča s kosou a mierne ste jej zdvihli koniec. Rovnako je to aj s vrkôčikom zámeru.

Keď je aktívna, hrot kosy zámeru začne žiariť a samotná kosa sa ešte viac zdvihne, akoby bola ťahaná za koniec a zdvihnutá pod uhlom 45 stupňov. Sami môžete zároveň pociťovať jemné brnenie či teplo v oblasti medzi lopatkami.

Akonáhle aktivujete Intention Braid, môžete zvýrazniť cieľové snímky – snímky z vašej budúcej reality, ktoré chcete priviesť k životu. Takto definujete svoju realitu. Prečítajte si viac o tom, ako aktivovať vrkoč neskôr v tomto článku, ale teraz sa vráťme priamo k samotnému vrkoču a zistime, ako ho cítiť.

AKO CÍTIŤ PITTA?

Niektorí ľudia majú ťažkosti s pocitom vrkoča. Skutočne, ak človek nemá skúsenosti s prácou s energiou, nebude môcť okamžite cítiť svoju fantómovú časť tela. Koniec koncov, vrkoč zámeru s nami atrofoval, pretože sme ho nepoužívali, rovnako ako svaly fyzického tela môžu atrofovať, ak človek leží napríklad v kóme.

Vrkoč a tieto vnemy sa však dajú časom natrénovať. Čím viac sa venujete oblasti medzi lopatkami, čím častejšie sa snažíte aktivovať vrkoč, tým je pre vás skutočnejší a prirodzenejší. Postupne si zvykáte na nové vnemy a už môžete ľahko, kedykoľvek použiť svoj energetický plexus za chrbtom - stáva sa silným, výkonným a poslušným.

Skúste hneď teraz zavrieť oči a predstavte si, že máte vzadu na hlave pripevnený tvrdý rovný vrkoč vlasov (dievčatá, ktoré majú skutočný cop to budú mať jednoduchšie). Potriasť hlavou, spomeňte si na pocity jej prítomnosti. Môžete si tiež skúsiť predstaviť, že máte šíp, ktorý visí zvisle od zadnej časti hlavy do stredu chrbta. Teraz sa nadýchnite a pri výdychu si predstavte, že šíp stúpa pod uhlom dozadu. Zachyťte tie fantómové pocity. Pokúste sa ich udržať v sebe.

Existuje ďalší spôsob, ako vám pomôcť cítiť kosu zámeru. Postavte sa a pri nádychu sa mierne predkloňte a pri výdychu sa prudko narovnajte, pričom pokrčte lakte tak, aby sa prsty dotýkali ramien. Narovnajte ramená a hrudník, spojte lopatky za chrbtom - a počúvajte pocity za chrbtom. Ak neexistujú žiadne pocity, hrajte sa so sebou, predstavte si ich.

Pamätajte: nezáleží na tom, v akom uhle a v akej vzdialenosti od chrbta je váš vrkôčik zámeru. Pocity sú individuálne a môžu sa výrazne líšiť od človeka k človeku. Zabudnite na pravidlá, počúvajte sami seba. Môžete začať tým, že budete jednoducho venovať pozornosť nejakému abstraktnému bodu medzi lopatkami.

VNÚTORNÉ A EXTERNÉ CENTRUM ZÁMERU

Na špičke copu je vonkajší stred zámeru. Je to on, kto je zodpovedný za pohyb rámu z vašej budúcej reality pozdĺž filmu, alebo, inými slovami, za realizáciu vašich cieľov a vytvorenie nového života.Toto je nástroj, ktorý realizuje váš zámer v najrýchlejším a najmenej pracovne náročným spôsobom.

Okrem vonkajší stred mame aj vnutorny - nachadza sa v prednej casti lebky. Toto je naša sila vôle, vytrvalosť, ašpirácie, ktoré nám umožňujú vykonávať primitívne akcie v aktuálnom rámci. Je mimoriadne neefektívne využívať vnútorné centrum zámeru: začnete bojovať so svetom a so sebou samým, prerážate zatvorené dvere, prekonávate prekážky a márne plytváte obrovským množstvom sily a energie, konáte cez napätie.

Vonkajšie centrum zámeru umožňuje, aby sa udalosti a okolnosti vyvíjali tak, aby nás priviedli k želanému výsledku. Z vonkajšieho stredu môžete zvýrazniť absolútne akýkoľvek terčový výstrel, ktorý chcete: tu si podávate ruku s obchodným partnerom, robíte dobrý obchod, tu jazdíte na drahom aute, tu dostávate medailu za prvé miesto v maratón, tu sa stretávate s hosťami na výstave svojich obrazov, tu sa hráte na pláži s rodinou, tu stojíte v matrike so svojou milovanou osobou ...

„Vrkôčik funguje ako filmový projektor. Na internej obrazovke môžete svoj zoznam želaní a Dreamers otáčať, koľko chcete, ale je to neúčinné – takmer nečinný ťah. Projektor sa spustí na plný výkon v momente, keď vaše myšlienky, slová a obrazy vychádzajú z vonkajšieho centra zámeru. Preto, ak sa nechcete len utápať v myšlienkach, ale aj ovplyvňovať realitu, zapnite si vrkôčik “(Vadim Zeland. “Kňažka Tafti. Chodiť nažive vo filme”).

Princíp fungovania vonkajšieho centra je veľmi jednoduchý. Obrátite svoju pozornosť na špičku vrkoča a vo všetkých farbách a detailoch predstavíte obraz udalosti, ktorú chcete vo svojom živote vytvoriť. A tým zvýrazniť tento rám.

AKÝ JE PILOT ZÁMERU V TUFTIE TECHNIKÁCH A AKO S NÍM PRACOVAŤ? PODROBNÉ NÁVODY!

Pozrite si video s Tatyanou Samarinou, kde vám tréner transurfingu a techník Tafty povie, ako pracovať s vrkočom zámeru a dosiahnuť úžasné výsledky!

AKO AKTIVOVAŤ PILOT ZÁMERU?

Ak chcete aktivovať Tafti Intention Pigtail, musíte urobiť päť po sebe nasledujúcich krokov.

1. Prebuďte sa a vstúpte do bodu vedomia. Bod uvedomenia je podobný pozícii Dozorcu v Transurfingu, keď ste účastníkom aj divákom prebiehajúcich udalostí. Vidíte sa súčasne, to znamená, že kontrolujete svoju pozornosť a emočný stav, a okolitá realita, teda aktuálna situácia, v ktorej sa nachádzate. Toto je moment úplnej, úplnej prítomnosti v okamihu „tu a teraz“.

2. Aktivujte vrkoč. To znamená, cítiť to, cítiť to. Môžete použiť ktorýkoľvek z vyššie popísaných spôsobov, alebo sa zamerať len na oblasť medzi lopatkami, predstavte si tam jemné brnenie či teplo. Postupom času, ako sme už povedali, si vrkoč vycvičíte a môžete ho kedykoľvek cítiť. Najlepšie je aktivovať vrkoč pri výdychu.

3. Vytvorte cieľový rámec. To znamená, že si predstavte živý obraz vašej budúcej vytúženej reality – a seba v nej ako hlavnú postavu. Najefektívnejšie je to urobiť v predstavách, pred zrakom vašej mysle, no ak je vám takáto vizualizácia ťažká, môžete to povedať slovami. Vaše oči môžu byť zatvorené alebo otvorené. Cieľový rámec musí byť prezentovaný pred vami na externej obrazovke.

4. Zvýraznite cieľový rám. Pri súčasnom udržaní pozornosti na vrkôčiku a cieľovom ráme si predstavte, že svetlo z vonkajšieho stredu zámeru na špičke vrkôčika prechádza cez vás dopredu a osvetľuje cieľový rám. Takto definujete svoju realitu.

5. Nechajte odísť všetky vnemy. Vo svojom cieľovom zábere môžete zostať niekoľko sekúnd alebo celú minútu, ako uznáte za vhodné. Potom otvorte oči, ak ste ich zatvorili, a s výdychom uvoľnite všetky vnemy. Cieľový rám zmizne, pigtail sa vráti do uvoľnenej polohy. Dokončili ste s ňou reláciu.

Vadim Zeland navrhuje začať trénovať prácu s pigtailom od základnej - od naplnenia chvíľkových túžob. Napríklad nákup správneho produktu v obchode, voľné parkovacie miesto alebo akákoľvek iná každodenná činnosť v práci alebo škole, doma alebo na ulici. A až potom, keď si túto zručnosť natrénujete, môžete prejsť na globálnejšie a odvážnejšie terčové strely.

„Je vo vašej moci vytvoriť úspešný film. Čo robiť, viete. Zobudili sme sa, aktivovali vrkoč a bez toho, aby sme upustili od pocitu, sme si predstavovali, ako sa želanie splnilo. Potom môžete uvoľniť pocit z vrkoča a postupovať ako obvykle. A pre spoľahlivosť môžete podsvietenie rámu niekoľkokrát zopakovať “(Vadim Zeland. “Kňažka Tafti. Chodiť naživo vo filme”).

PRASIATKO S PRIETOKMI

Tufty tiež ponúka pokročilú techniku ​​zapletania, ktorá vás dovedie k ešte úžasnejším výsledkom. Posunúť sa k nemu môžete len vtedy, ak už máte svoj vrkoč dostatočne vycvičený a ľahko ho aktivujete. Táto technika je vrkoč s tokmi.

Predstavte si, že tok energie stúpa pozdĺž vašej chrbtice zdola nahor. Pri nádychu pociťujte silnú energiu prúdiacu z päty na temeno hlavy. A pri výdychu - rovnaký tok klesá zhora nadol. Opakujte a precíťte tieto pocity: vzostupne, od nôh k hlave a zostup, od hlavy k chodidlám.

Keď zachytíte pocit, ako sa energia vo vašom tele voľne pohybuje, predstavte si, že vám z hrudníka a zo stredu chrbta medzi lopatkami trčia dve šípky, ktoré ukazujú rôznymi smermi. Z hrudníka šípka smeruje dopredu, zozadu dozadu. Teraz sa zhlboka nadýchnite a pri výdychu si predstavte, že predná šípka ide vertikálne hore a zadná šípka ide vertikálne dole. Zároveň sa vo vašom tele spustia dva energetické toky.

Tok energie nahor, spustený prednou šípkou, sa pohybuje pozdĺž celého tela mierne dopredu, zdola nahor. Tok energie nadol, spustený šípkou späť, sa pohybuje mierne dozadu, zhora nadol.

PIGOT ALGORITHM S PRÚTOKMI:

Ak nemáte kúpeľ, môžete si dať kontrastnú sprchu. Zahrejte sa na pár minút horúca voda, potom ju zmeňte na studenú (riadte sa svojimi pocitmi, aby ste sa neprechladili), potom - opäť na horúcu. A tak opakujte trikrát alebo štyrikrát. Zvýšite si tak hladinu energie a ihneď po kontrastnej sprche pokojne stojaceho v kúpeľni môžete vrkoč jednoducho aktivovať, lepšie precítiť a hneď nastaviť svoju realitu. Po kontrastnej sprche je lepšie použiť algoritmus vrkoča s tokmi.

„Pigtail nie je gadget, ktorý si môžete alebo nemusíte kúpiť – máte ho a máte ho vždy so sebou. A samozrejme, žiadny super-gadget vám nemôže dať to, čo vám dá vrkôčik. Zapínajte ho však len zámerne a cielene, zbytočne ho „nerozprávajte“ (Vadim Zeland. „Kňažka Tafti. Vo filme kráčame zaživa“).