Secretarul în munca sa are de multe ori de-a face cu oameni „dificili”. Printre acestea se numără plângerii, oamenii tăcuți, agresivi, exagerat de îngăduitori, care nu se țin de cuvânt, persoane extrem de indecise, foarte secrete, maximaliști, mincinoși, „știu-totul” și o serie de alții.

Când întâlnești o persoană „dificilă”, folosește o abordare care se potrivește cu comportamentul acesteia. De exemplu, atunci când comunicați cu o persoană agresivă, oferiți-i oportunitatea de a „elibera”, apoi exprimați-i cu calm și încredere punctul de vedere, argumentându-l. Nu încercați să puneți la îndoială corectitudinea lui. Subliniați-vă liniștea și dorința de a rezolva reciproc în mod benefic problema care a apărut. Vă rugăm să-l invitați să discute situația. Calmul tău îi va reduce agresivitatea și vei putea ajunge la o decizie comună.

Când aveți de-a face cu un reclamant, ascultați-l. La reclamanții „cronici”, plângerile apar cel mai adesea din frustrare și impotență. După ce o astfel de persoană a afirmat esența afirmațiilor sale, arătați că ați înțeles-o repetând esența a ceea ce s-a spus cu propriile cuvinte. Dacă plângerea este justificată, fiți de acord cu ea; dacă nu, luați o poziție neutră. După aceea, mutați conversația la alt subiect. Dacă persoana începe să repete din nou plângerea (și acest lucru se întâmplă des), întrerupeți-o cu respect și reorientați-vă pe rezolvarea problemei. Întreabă-l ce are de gând să facă în această situație. Dacă vă acuză de ceva, atunci întrebați ce puteți face împreună pentru a rezolva problema într-un mod care să mulțumească ambele părți.

Când comunicați cu o „persoană tăcută”, pentru a înțelege esența problemei, ar trebui să îi adresați mai multe întrebări într-o formă care exclude răspunsurile monosilabice. Arătați că îl tratați cu amabilitate și pașnic. Nu-ți pierde răbdarea cu el. Când începe să vorbească, sprijină-l indiferent dacă ești sau nu de acord cu el. Dacă există pauze în discursul lui, nu încercați să le umpleți. Doar taci. Oferă-i ocazia, deși încet, dar să-și exprime gândurile. Încurajează-l să continue conversația.

Când comunici cu o persoană exagerat de acomodativă, care promite să-ți îndeplinească toate dorințele, dar nu face nimic el însuși, explică-i că nu ai nevoie de acordul lui pentru a te întâlni la jumătate, dar ai nevoie de adevăr. Insistați să spună ceea ce gândește cu adevărat și să nu promite că va face ceea ce nu vrea sau nu este capabil să facă. Insistați că doriți adevărul despre planurile lui, oricare ar fi acestea.

În ciuda necesității unei abordări individuale, atunci când aveți de-a face cu oameni „dificili”, trebuie să vă bazați pe următoarele reguli:

1) realizând că o persoană este dificil de comunicat, stabiliți ce tip de oameni îi aparține;

2) să-și identifice nevoile și interesele ascunse și să se gândească la cum să le satisfacă;

3) nu luați personal comportamentul acestei persoane - se comportă astfel cu majoritatea oamenilor;

4) stăpânește-ți sentimentele și emoțiile negative pe care ți le-a provocat această persoană. Rămâneți calm și neutru. Nu cazi sub influenta lui;

5) să folosească o abordare colaborativă în rezolvarea problemelor apărute, neutralizându-l anterior.

Rezumând, Trebuie remarcate câteva reguli care trebuie respectate în procesul de comunicare pentru cea mai mare eficacitate a acestuia.

Daca asculti:

1) să încerce să trateze interlocutorul fără prejudicii;

2) evitați să fiți critici;

3) ascultați cu atenție, concentrându-vă pe vorbitor; acordă-te la starea emoțională și la caracteristicile personale ale interlocutorului, pentru a ține cont nu numai de interesele tale, ci și de interesele sale;

4) instalați " părere„, pentru ca vorbitorul să înțeleagă ce informații ar trebui să comunice în continuare și ce trebuie repetat, poate cu alte cuvinte;

5) dacă este necesar, clarificați punând întrebări. Rețineți că nu ar trebui să fie prea multe;

6) să fie gata să accepte idei noi;

7) încercați să nu aruncați informațiile negative sau cele care vi se par nesigure sau improbabile;

8) nu ignora informațiile care vin de la oameni care nu-ți plac;

9) străduiește-te să găsești ceva util pentru tine în ceea ce auzi;

10) concentrați-vă pe gândurile și ideile principale ale vorbitorului, rezumați mental ceea ce ați auzit;

11) rețineți că în procesul de comunicare, semnalele „non-verbale” joacă un rol semnificativ - expresii faciale, gesturi, tempo și timbru al vorbirii etc. Exprimați acordul cu un semn din cap, o expresie facială care se potrivește sentimentele vorbitorului, o ușoară înclinare a corpului înainte, semnale vocale („M -da”, „Uh-huh”, „Aha”, „Înțeles!”, „Interesant!” etc.);

12) uneori este mai bine să întrebi din nou o persoană („După cum am înțeles, tu...”, „Am înțeles corect ce ai vrut să spui...”, etc.) decât să faci o greșeală semnificativă; fii tolerant și receptiv la sentimentele interlocutorului;

13) după încheierea conversației, asigurați-vă că înregistrați informațiile de bază în scris;

14) dacă este necesar, critică conținutul mesajului, nu persoana însăși;

15) păstrați tonul conversației - ușor sau serios;

16) încurajează interlocutorul, încurajează-l să discute și să facă schimb de opinii;

17) nu vă lăsați distras;

18) nu întrerupeți;

19) nu mutați discuția pe alt subiect;

20) nu te certa;

21) nu-ți impune sfatul.

Daca spui:

1) definiți clar scopul declarațiilor dvs.;

2) discursul tău trebuie să fie simplu, clar și figurat;

3) vorbește clar și accesibil interlocutorului;

4) ilustrează-ți în mod concret și viu discursul;

5) confirmați-vă presupunerile și judecățile cu fapte;

6) mesajul să fie scurt, concis, structurat, să nu conțină informații inutile;

7) stabilește „feedback” care te va ajuta să înțelegi dacă partenerul tău înțelege corect cuvintele tale;

8) rețineți că persoanele agresive, foarte anxioase și, de asemenea, deprimate sunt foarte greu de convins; să demonstreze disponibilitatea de a coopera;

9) luați în considerare impresia generală pe care o faceți;

10) exprimă-ți poziția deschis, clar și fără atacuri atât asupra ta, cât și asupra interlocutorului;

11) străduiți-vă să vă relaționați obiectivele cu scopurile interlocutorului și nu cu ale lui trăsături de personalitate;

12) folosiți cuvinte colorate pozitiv, evitați judecățile de valoare sau expresiile indiferenței față de un partener;

13) atunci când discutați poziții și acțiuni, concentrați-vă pe consecințele acestora pentru scopurile stabilite de interlocutor;

Din păcate, nu suntem imuni de nevoia de a comunica zilnic cu oameni care au un caracter complex. Pot fi rude, vecini, colegi, superiori. Astfel de personalități sunt capabile să strice în mod nerezonabil starea de spirit a altora, transformând chiar și cel mai fericit eveniment într-o tortură teribilă. Dar ce se întâmplă dacă nu există nicio oportunitate de a opri comunicarea cu oameni dificili?

Orez. Cum să te descurci cu oamenii dificili?

TIP DE CONCURS

Astfel de oameni tind să transforme orice situații și evenimente care au loc în viața lor în competiții. Pentru ei nu contează atât procesul competitiv, cât victoria în confruntare. În subconștientul lor, există o credință puternică că ar trebui să iasă întotdeauna învingători din orice bătălie. Până când acești oameni își vor atinge scopul, nu se vor calma.

O trăsătură caracteristică a naturii competitive este lipsa unui răspuns pozitiv la solicitări. Dacă adversarul arată emoții puternice, acești oameni vor deveni și mai rapid pentru a-și atinge scopul. Lacrimile și persuasiunea le dau perseverență, încredere în corectitudinea căii alese, dar și în faptul că în fața lor se află o persoană slabă de voință. Dacă simt că adversarul câștigă argumentul, vor încerca să se retragă în liniște.

Cum te descurci cu oamenii competitivi?

Pentru a opri rapid comunicarea cu o persoană concurentă, este necesar să-i oferiți ceea ce caută. Adică să câștige. După aceea, va arăta imediat curtoazie și generozitate. La urma urmei, o persoană care aparține tipului competitiv vrea să arate nobil, mai ales în propriii ochi. Aceasta .

Dacă nu sunteți de acord cu opinia unei persoane concurente, nu trebuie să o exprimați, să-i cereți clemență sau să vă arătați emoțiile. În relația cu astfel de oameni, este de dorit să arătați loialitate și curtoazie, nu să faceți declarații categorice. Dacă vrei să-l pui la locul lui, intră într-o ceartă cu el, în timpul căreia oferi dovezi incontestabile ale nevinovăției tale (din păcate, .

TIP DE CONTROL

Acești indivizi întotdeauna și toată lumea încearcă să-și demonstreze cazul în ceva. Mai mult, subiectul pariului este lipsit de importanță, principalul lucru este că alții recunosc că greșesc. Comportamentul persoanelor cu acest caracter poate fi diferit: calm sau temperat și chiar agresiv. Oricum, ei găsesc justificare pentru acțiunile lor. De asemenea, personalitățile care controlează vor găsi întotdeauna motivul vinovăției altora. Acești oameni pot fi numiți idealiști care critică la nesfârșit pe toată lumea și totul.

Persoana care controlează nu se va retrage niciodată, chiar dacă i se dă dovada vinovăției sale. Această persoană nu va pleda niciodată vinovat, nu este interesat de argumente, fapte și argumente logice. Se străduiește doar pentru propria sa dreptate și nu va putea accepta faptul că cineva face ceva mai bun decât el. Natura controlatoare face o persoană să găsească cuvinte pentru a critica pe toți cei care îi ies în cale.

Cum te descurci cu controlul oamenilor?

Pentru a calma ardoarea unei persoane de tip controlant este cel mai bine cu ajutorul neînfricării. Amintiți-vă, în adâncul sufletului îi este foarte frică de lipsa de aprobare din partea oamenilor, de disprețul universal și de condamnare. În plus, persoana care controlează se teme că oamenii vor considera acțiunile ei ca fiind inadecvate. O persoană își compensează vulnerabilitatea și inferioritatea făcându-i pe alții să se simtă inferiori și neprotejați.

În procesul de comunicare, demonstrează-i persoanei care controlează că ești, de exemplu, un vorbitor genial, un cunoscător de neegalat în domeniul artei sau un entuziast de înaltă clasă. Arată-ți superioritatea, educația, puterea. Principalul lucru este să nu transformi o conversație cu o astfel de persoană într-o confruntare sinceră. În scenariul lui imaginar, oricum nu vei câștiga niciodată.

TIP DEPENDENT

Persoanele care aparțin tipului dependent se străduiesc să obțină cu orice preț locația, încrederea, respectul și dragostea celorlalți. Au nevoie de îngrijire constantă din partea celor dragi și a celor pe care îi admiră. Personalitățile puternice sunt atractive pentru ei din toate punctele de vedere, deoarece oamenii dependenți înșiși sunt cu voință slabă și nu.

Un dependent poate fi comparat cu un velcro care se lipește de tine ori de câte ori te afli în câmpul lui vizual. Evitați întâlnirea cu acest tip, dacă i-ați atras atenția, este aproape imposibil. Persoana dependentă nu acceptă refuzuri politicoase. Dacă o persoană primește un refuz brusc, te va adăuga cu ușurință pe lista inamicilor personali. Dacă îl tratezi indiferent, îi poți răni sufletul și îl poți face să se simtă nesigur.

Cum să comunici cu dependenții?

Procesul de neutralizare a unei persoane care se îndoiește va fi deosebit de ușor dacă arăți prin exemplu personal cum să rezolvi problemele, făcând față singur dificultăților. Este de dorit să se creeze o situație în care o persoană este forțată să-și asume responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă.

Apropo, această tactică este 100% eficientă atunci când ai de-a face cu adolescenți și copii. Iar o persoană dependentă este un copil în suflet care nu regretă că a crescut. Din acest motiv, toate persoanele dependente sunt infantile. Dacă o persoană îți spune că ești mai bun la ceva decât el, respinge-i afirmația. Cu siguranță ar trebui să-l convingi de contrariu. Cu cât te uiți mai capabil, mai inteligent, mai puternic în ochii unui dependent, cu atât mai puternic se va „lipi” de tine.

cartea de conversatie retete rapide Kotkin Dmitri

Capitolul 4 Tratarea corectă cu oamenii dificili

Cum să te descurci cu oamenii dificili

Ați întâlnit vreodată oameni cu care, dintr-un motiv oarecare, este întotdeauna foarte dificil să comunicați?

Pentru mine, o persoană care combină imaginile unor astfel de oameni este Natasha, o cunoștință dintr-o companie mică. Nu lăsați forma diminutivă a numelui să vă păcălească. Doar că Natasha a venit la firmă cu mulți ani în urmă, studenta de ieri la fusta de blugi. De atunci a fost...

Natasha este o angajată responsabilă. Unul dintre cei mai apropiați colegi ai ei a spus despre ea: „Este o profesionistă”. Măgulitor, nu-i așa? Adevărat, taie puțin urechea. În primul rând, într-o companie normală, fiecare este un profesionist în locul lui. În al doilea rând, așa cum numim de obicei muncitor bun? Indiferent dacă este managerul de aprovizionare sau directorul însuși, cel mai probabil, ei vor spune pur și simplu „Bravo!”

Pentru început, Natasha noastră pur și simplu nu va vorbi cu tine. Chiar dacă te saluti politicos și te adresezi după nume. Și dacă expresia pe care o construiește pe chipul ei nu te convinge de inadecvarea completă a invaziei tale, atunci Natasha poate pur și simplu să se ridice de la masă și, privind pe lângă tine, să meargă să bea cafea. Și să nu credeți că într-un spațiu informal la aparatul de cafea dialogul dvs. se poate îmbunătăți. Natasha bea cafea ca un „profesionist”, așa că nu poți conduce până la ea pe o iapă strâmbă.

„Profesionist”, mai ales o femeie profesionistă, este ceva tensionat în asta, de acord? Te vei gândi de zece ori înainte de a bate în biroul unei astfel de doamne. Și, vă spun, nu degeaba. Natasha are o memorie excelentă. Și vederea periferică bine dezvoltată. Dacă, ca răspuns la o astfel de „ospitalitate”, nu mai acordați atenție prezenței ei în spațiu, ea o va observa. Și își va aminti.

Natasha este harnică și respectă subordonarea. Dacă conducerea îi stabilește sarcina de a lucra cu oamenii, ea o îndeplinește. Dur, scurt și fără a da șanse inamicului. Inamicul în acest caz este conceptul de tot (x). Odată, Natasha a fost rugată să aducă la zi un nou angajat al departamentului. Partenerul tău imediat. Acest lucru durează de obicei cel puțin două săptămâni. Briefing-ul Natașei a fost scurt: „Iată computerul, aici telefonul – lucru!”.

Angajații sunt obișnuiți. În primul rând, a lucrat clar în ceea ce privește cifrele și termenele limită. În al doilea rând, dezacordul ei s-a răspândit în mod egal asupra tuturor. A fost o prostie sa fii jignit personal si constant. Toată lumea a acceptat caracterul ei urât, întrucât acceptă vremea rea. Apropo, Natasha purta un nume de pasăre. Și a devenit o ocazie pentru folclor corporativ. „Ei bine, ce zici de Natasha, șuieră?” a întrebat un coleg: „Da, azi ciugulește și ea”, a răspuns altul.

Este clar de ce o colegă a spus despre Natasha noastră că este o profesionistă, dar nu una grozavă. El a vrut să spună că ea își face treaba EI bine, dar modul în care alții o vor face pe a lor în același timp este deja dificultatea lor.

Prin natura muncii sale, Natasha a trebuit să comunice nu numai în cadrul companiei, ci și cu cercul exterior: furnizori și parteneri. Aici a fost mai greu. În mod obișnuit, „ciugulă” Natasha nu putea sau nu îndrăznea. Pregătea o apărare a numerelor. Ea a făcut o față impenetrabilă. Am încercat să fiu cât se poate de politicos. Tăcut... Și înroșit.

De ce conduc toate astea? Credeți sau nu - la două pahare de whisky! Acesta este ceea ce a transformat-o complet pe Natasha, transformând-o în mod miraculos într-o persoană deschisă, un conversator vesel. și o fată drăguță, până la urmă! Da, a fost destul de plăcut să vorbesc cu Natasha, care a câștigat 200 de grame de băutură de malț și a fost posibil să fie de acord. Totuși, de ce să nu porți o sticlă de whisky cu tine tot timpul pentru a face posibil dialogul?

Cum altfel? Cum să rezolvi problemele comune cu Natasha? Cum să scoți adversarul din apărarea moartă în care a săpat și percepe cele mai multe încercări de a negocia ca pe un act de agresiune?

Lăsând deoparte emoțiile, este clar că, în esență, tipurile de tip Natasha sunt oameni normali și adesea destul de simpatici, doar dintr-un motiv oarecare reflectă cu disperare atunci când li se adresează. Acest mod este activat implicit ca un set de răspunsuri comportamentale într-o astfel de situație.

Lasă-i singuri? Dar drumul către scopurile vieții trece adesea prin tufișurile lor spinoase. Apoi apare sarcina de a găsi o modalitate de a o depăși și fără durere. Pentru a face acest lucru, trebuie să răspundeți la întrebarea: ce îi face pe oamenii dificili să-și întindă spinii spre viață?

Bazat pe înțelegere psihologia umană, aceasta este:

1) Îndoiala de sine. Sau pur și simplu diverse temeri: „dacă fac asta, se va înrăutăți”; „nu merită ascultat părerea mea”; „Nu sunt binevenit acolo”, etc. Frica dă naștere la două dorințe: să fugi și să te ascunzi sau, dacă nu iese, să-ți dezveli dinții și să te aperi.

2) Lipsa de atenție. Omul este o ființă profund socială. În plus, are nevoie de sprijinul și aprobarea cercului său interior. Chiar și o persoană este gata să accepte critica mai ușor decât să ignore. Nu contează dacă acest lucru se întâmplă în realitate sau doar în mintea unei persoane. De exemplu, cineva care nu a primit suficientă atenție în copilărie, ca adult și primind această atenție, nu știe cum să-i facă față. În acest sens, fără niciun motiv aparent, el reacționează la ceilalți ca un adolescent deviant.

3) Neputință. De fapt, aceasta este lipsa forței sau neîncrederea în ea. Când o persoană se simte neputincioasă, pare să fie împinsă într-un colț și începe să se atace.

4) Frica de înfrângere. Există oameni cu o mentalitate de abundență. Și sunt cei care cred că totul în jur este limitat și nu este suficient pentru toată lumea. Prin urmare, este atât de important pentru ei să recâștige o piesă pentru ei înșiși, altfel va merge către un concurent. Și se simte ca o înfrângere absolută. În consecință, o întâlnire cu orice persoană este percepută ca o bătălie pentru un loc sub soare. Această abordare duce la dispute și conflicte care izbucnesc în diferite ocazii. Și dă puține rezultate pozitive.

Ce să facem când întâlnim oameni care manifestă în mod acut astfel de reacții comportamentale într-un mediu care le este nefavorabil? De fapt, în situația nefavorabilă este cheia. Pentru ca o persoană să vorbească cu o voce umană, și nu „animală”, are nevoie doar, așa cum se spune în celebrul serial, de „înțelege și iertă”.

A ierta înseamnă a trata agresivitatea arătată de el cu calm și fără condamnare.

A înțelege înseamnă a ști să te comporți și să gestionezi un interlocutor dificil pentru a aduce dialogul într-un canal productiv.

Soluția ar putea fi:

Lipsa stimei de sine? creați un mediu de comunicare confortabil, îndepărtați o persoană de teama de o evaluare negativă.

Lipsa de atentie? acordă atenție pozitivă cu blândețe, dar consecvent.

Neajutorare? găsiți, recunoașteți și subliniați puterea personală a unei persoane, ajutându-l să vadă și să creadă în ea.

Frica de înfrângere? puneți întrebări, găsiți interese comune și un punct de acord, căutați împreună căi spre obiectiv.

În concluzie, cuvintele fondatorului aikido-ului Osensei Morihei Ueshiba, care a spus:

„Folosește energia adversarilor pentru a-i proteja...”.

Nu există oameni cu adevărat dificili. Sunt cei care nu știu să se gestioneze suficient de bine pe sine și starea interlocutorului. Învață și poți auzi adevărata voce a unei persoane în spatele oricărei forme exterioare, chiar și celei mai inestetice.

Din cartea Psihologie distractivă autor Şapar Viktor Borisovici

Capitolul 4. Învață să comunici corect Principii de bază ale comunicării cu oamenii 1. Acuzând o persoană de ceva, provoci în el doar un protest intern. Deci, în loc să dai vina pe oameni, încearcă să-i înțelegi.2. Oferă persoanei șansa de a-și satisface vanitatea.

Din carte 76 de rețete pentru o comunicare adecvată cu copilul tău. Sfaturi pentru părinți și îngrijitori autor Svirskaya Lidia Vasilievna

1. CUM SĂ COMUNICAȚI CORECT CU UN COPIL Ce se află în spatele comportamentului „rău”? Se întâmplă ca un copil să demonstreze în mod regulat un comportament negativ: nesupunere ostentativă, agresivitate fizică sau verbală, cruzime, abuz de abilități.

Din cartea Tehnici de management psihologic autor Lieberman David J

Din cartea Timiditatea și cum să o faci autorul Vem Alexander

Din cartea Eu însumi psihoterapeut: Nu mă jignește viața! autor Vlasova Nelly Makarovna

Situații conflictuale, comunicare cu oameni „dificili” Când vezi o vrăjitoare, apare dorința de a vorbi cu ea ca o prințesă, probabil, doar dacă ai băut mult. Dacă vezi o prințesă într-o vrăjitoare, ea nu se va supăra . Cele mai dezinteresate și voluntare „taxe” sub formă de emoții

Din cartea Cum să construiești relații cu un adolescent. 100 sfaturi practice autor Ponomarenko Anastasia

Din cartea Conflict Management autor Sheinov Viktor Pavlovici

Depășirea emoțiilor negative care apar atunci când ai de-a face cu persoane dificile. A face cu o persoană dificilă poate provoca durere, furie, confuzie, depresie și alte sentimente neliniștitoare. Dacă trebuie să rezolvi un conflict cu o persoană dificilă, atunci

Din cartea Dacă unui copil îi este greu să-și facă prieteni autor Lugovskaya Alevtina

Introducere Așadar, bebelușul tău imită și totul pare că are puțină comunicare în familie, este timpul să-l aduci într-un cerc mai larg de oameni.Pentru a verifica dacă copilul este pregătit pentru comunicare, răspunde la câteva întrebări: - Bebelusul tău au multe cunostinte apropiate de varsta? DIN

Din cartea Colaborare în loc de constrângere [Încredere sau verificare] autor Kuznețov Iuri Nikolaevici

Capitolul 4 Comunicare

Din cartea Cum să ridici o cheie pentru orice persoană autor Bolshakova Larisa

Sfat șaptesprezece Ce trebuie să știți pentru a comunica în mod egal cu succes cu oameni blânzi și duri. În timp ce în spatele exteriorului moale calm

Din cartea Autoritatea. Cum să devii încrezător, puternic și influent autor Goyder Carolina

Cum să tratăm cu oamenii „dificili” Problemele grave cu care ne confruntăm nu pot fi rezolvate cu același nivel de gândire cu care le-am creat. Albert Einstein Abilitatea de a menține o minte deschisă și o judecată este al șaselea principiu al autorității. El ajuta

Din cartea Recepții de Joseph Murphy și Dale Carnegie. Folosește puterea subconștientului și a conștiinței pentru a rezolva orice problemă! autorul Narbut Alex

Capitolul 9 Cum să facem față persoanelor dificile și să rezolvi problemele de relație Cum să prevenim conflictul și să negem iritația, furia și agresivitatea la interlocutor Relațiile cu ceilalți nu merg întotdeauna bine - există situații în care nu suntem înțeleși și nu înțelegem

Din cartea Psihologie practică sau Cum să alegeți cheia oricărei persoane. 1000 de sfaturi pentru toate ocaziile autor Klimciuk Vitali Alexandrovici

Cum să comunici cu străini și cunoscuți?

Din cartea Cum să cucerești oamenii autorul Carnegie Dale

Capitolul 7 De-a face cu oameni dificili La muncă și în afara ei, trebuie să ai de-a face cu diferiți oameni. Toate diferă unele de altele - intelectul, abilitățile lor creative. O persoană este o persoană și fiecare are propriile probleme. Unul dintre

Din cartea Miracole la Micul dejun. Cum să-ți faci copiii fericiți de Minshull Ruth

capitolul 5 Comunicarea este soluția tuturor lucrurilor. El dizolvă totul. L. Ron Hubbard. „Fundamentele gândirii”. Pe lângă modul de comunicare, am atras atenția copiilor asupra nevoii de a comunica. În familia noastră există o regulă: când există o dificultate, o problemă -

Din cartea Cum să găsești cheia pentru a rezolva orice situație autor Bolshakova Larisa

23. Cum să luăm contact cu oamenii „dificili” În viața fiecăruia dintre noi există oameni cu care nu putem stabili contact în niciun fel. Ei enervează, se enervează, se tulbură și nu putem face nimic în privința asta. Psihologii spun că în astfel de situații se manifestă

Oamenii dificultăți sunt în conflict, este dificil să găsești un limbaj comun cu ei. Evităm contactul cu astfel de persoane, dar acest lucru nu este întotdeauna posibil. Cum să te comporți cu un șef dificil, angajat, rudă, astfel încât comunicarea să nu se transforme în tortură.

Care sunt oameni dificili

Mulți dintre noi au avut de-a face cu oameni dificili. Și, poate, pentru cineva suntem noi înșine dificili. Când vorbesc despre o persoană dificilă, înseamnă că este dificil să comunici cu el din diverse motive. Este bine dacă avem de ales și o oportunitate. Și dacă nu? Ce se întâmplă dacă este un șef, un coleg cu care ne întâlnim zilnic la serviciu sau o rudă pe care nu o putem părăsi?

Termenul „oameni dificili” a fost folosit pentru prima dată de psihologul american R. Bransom în cartea sa „Communication with Difficult People”. În ea, el a identificat două grupuri de oameni, comunicarea cu care se dezvoltă ușor în conflict și provoacă emoții negative. Aceștia sunt oameni activi și pasivi în conflict (conflictanți).

La conflictuali activi el relateaza:

• oameni agresivi. El le împarte în trei grupe. Acestea sunt așa-numitele „tăvălugări cu aburi” (aceștia sunt oameni nepoliticoși și fără ceremonii, care acționează cu obrăznicie și îndrăzneală - cu obrăznicie), „lunetişti” (țese intrigi, batjocoresc, ironizează, vorbesc ghimpi) și „explozivi” (nu sunt răuvoitori în ei înșiși, dar au un psihic instabil și au un temperament exploziv);
• maximaliști care, în orice împrejurare, încearcă să insiste pe cont propriu;
• știi-toate, convinși de superioritatea lor, care, ca buldozerele, împing și mătură totul în cale; sau umflate ca niște bule din conștiința propriei lor importanțe;
• persoane secrete care deocamdată păstrează în sine toate emoțiile negative, dar în cel mai inoportun moment le împroșcă pe neașteptate în cea mai agresivă formă.

La conflictuali pasivi raporta:

• plângerii care se plâng de soartă și circumstanțe fără a încerca să le schimbe;
• pesimiștii care văd semne rele în toate și îi infectează pe alții cu pesimismul lor;
• oameni complăgători la prima vedere pe care nu se poate conta, pentru că sunt ușor de acord cu părerea noastră și își promit sprijinul, dar în momentul decisiv fac contrariul;
• oameni tăcuți, provocând nedumerire la alții cu tăcerea lor, în timp ce unele decizii sunt așteptate de la ei;
• oameni indecisi care se pierd cand vine vorba de a face o alegere;
• mincinoși patologici pentru care minciuna este norma de viață;
• falși altruiști – oameni care mai întâi ajută pe cineva, fac bine, dar apoi regretă și vor să fie compensați pentru eforturile lor într-un fel.

Oamenii dificili nu ne afectează in cel mai bun mod pentru că ne sunt transmise. Dacă contactul cu o persoană dificilă nu poate fi evitat, sau dacă nu dorim să rupem definitiv relațiile cu ea, putem încerca să o neutralizăm.

Psihologul din America D. Scott în cartea „Moduri de rezolvare a conflictului” sugerează:

• determinați tipului căruia îi aparține persoana „noastră” dificilă;
• ramai calm si neutru pentru a nu cadea sub influenta emotiilor negative radiate de el;
• în funcție de tipul de persoană în conflict, alegeți o „cheie” pentru el.

Cum să te descurci cu oamenii dificili

1. Psihologii cred că înainte de orice comunicare, și mai ales cu persoane aflate în conflict, trebuie să te acordi singur, așa cum acordi un instrument muzical

În primul rând, corpul nostru trebuie să ia o postură stabilă, iar noi înșine trebuie să radiam. În al doilea rând, trebuie să spunem în ce credem ferm și ce este important pentru noi. Și în al treilea rând, dacă simțim că ei încearcă să ne „neliniștească” și să ne provoace emoții, ar trebui să ne concentrăm privirea asupra oricărui punct care ne va servi drept simbol al stabilității.

2. Personalizează-te

Înainte de a începe o conversație cu o persoană dificilă, ar trebui să-ți spui (mental sau cu voce tare): „Voi face totul pentru ca comunicarea noastră să nu se termine într-o ceartă”.

3. Nu uita că adevărul este subiectiv, iar fiecare are al lui

Prin urmare, interlocutorul nostru nu este obligat să gândească ca noi, să fie de acord cu părerea noastră, să ne creadă, să ne iubească și să ne înțeleagă. În orice conversație, este important să se ajungă la un consens, și să nu insiste pe cont propriu.

4. Respect

Orice interlocutor, oricât de dificil ar fi, trebuie respectat. El, ca și noi, are dreptul să greșească și să fie imperfect.

5. O conversație cu o persoană dificilă trece adesea de la o discuție despre evenimente și fapte la o ceartă cu insulte și o discuție despre calitățile personale.

Unul dintre interlocutori folosește ca ultim argument această tehnică a impotenței. Este important să nu urmezi conducerea „agresorului” și să nu cedezi emoțiilor. La primul semn de iritare, vă puteți aminti un fel de glumă la datorie sau puteți trece la un alt subiect.

6. Conectați-vă la același val

Pentru ca un dialog cu o persoană dificilă să fie eficient, este important să te acordi cu el pe aceeași lungime de undă, să-l simți. Din punct de vedere mental, te poți adresa la el cu cuvintele: „Prezența ta este importantă pentru mine și gândurile tale sunt interesante, în ciuda faptului că nu sunt de acord cu tine”.

7. Nu poți arăta slăbiciune în fața unui participant activ la conflict - dimpotrivă, el trebuie să simtă în noi încredere, putere calmă și pregătire pentru o respingere decisivă

„Agresorul” trebuie să fie clar că, dacă va trece de „linia roșie”, se va confrunta și mai puternic cu agresivitatea noastră, pe care o reținem deocamdată.

În același timp, există părerea că oamenii „agresori” au o mândrie bolnavă, sunt temperați, dar se îndepărtează repede. Prin urmare, pentru a evita un conflict deschis, nu ar trebui să încerci să-i convingi, ci să le dai posibilitatea de a „scăpa din abur”, iar atunci nu vor mai avea puterea să se certe.

• stie tot nu e rău să ne demonstrăm și mai mare conștientizare sau ironie în comparație cu el.
• DIN maximalist Cei cărora le place să aibă întotdeauna dreptate trebuie să fie răbdători și stăpâni pe sine.
• Pentru o persoană secretă se poate sugera că nu are de ce să se teamă de noi, deoarece intrigile și manipulările nu sunt punctul nostru forte.
• tăcut poți vorbi, ghicind subiectul care îi va stârni interesul. Este posibil ca o persoană să tacă din cauza stimei de sine scăzute, doar pentru că i se pare că nimeni nu este interesat de el.
• Plângeri și pesimiști ușor de jignit cu ironie. Cel mai important lucru pentru ei este să fie auziți. Și mai bine este să le structurați problema și să le oferiți opțiuni pentru rezolvarea acesteia. Iar antidotul pentru negativitatea lor este optimismul pe care îl radiam.
• Oameni nehotărâți nevoie de aprobare și mincinoși— în dezvăluire.
• inutil persoană complezătoare care este de acord cu totul, trebuie să clarificăm că avem nevoie de părerea lui, nu de acordul lui.
• fals altruist, cel mai probabil, înțelege necinstea „contabilității” sale interne, așa că ar trebui să sugereze că acțiunile sale nu au nicio legătură cu dezinteresul.
• Cu pasiv persoană conflictuală trebuie să fii răbdător și flexibil. Merită să vă întrebați: această persoană este așa cu toată lumea sau numai cu noi? Fie doar cu noi, atunci noi înșine i-am dat un motiv să ne trateze așa. Nu e de mirare că ei spun: suntem tratați așa cum ne lăsăm să fim tratați.

8. Poți câștiga o persoană, inclusiv una dificilă, făcându-i un compliment

În timpul conversației, am putut observa binele care este în el. După cum spunea filozoful francez, „Uneori suntem mulțumiți chiar și de asemenea laude pe care noi înșine nu le credem”.

„După activarea pigtail-ului, clienții sunt inundați de comenzi de traducere, chiar trebuie să aleagă. A doua zi după activare, plata este transferată. Se deschid noi oportunități de formare profesională, îmi vin în minte idei noi despre cum să-mi promovez afacerea și să-mi găsesc clienți.”

Cu Pigtail of Intention, sute de oameni obțin deja rezultatele lor grandioase. Mulți cititori și participanți la programele noastre confirmă că împletitura din tehnica Tufti funcționează într-adevăr foarte puternic.

În acest articol, am adunat pentru tine toate cele mai actualizate și complete informații despre ce este o împletitură de intenție și cum să o activezi, ce este un centru extern și intern al intenției, cum să faci practica și mai mult eficient și cum funcționează o împletitură cu fluxuri.

CE ESTE UN PITT DE INTENȚIE?

Coada de intenție, descrisă în cartea „Preoteasa din tafta. Walking alive in a movie” este un plex energetic, o parte fantomă a corpului pe care o avem fiecare dintre noi, dar numai la nivel energetic. În felul meu aspect seamana cu impletitura obisnuita purtata de unele fete.

Într-o stare calmă, împletitura „crește” din spatele capului și se termină în regiunea omoplaților, în timp ce vârful iese ușor în unghi față de coloana vertebrală. Pentru a vizualiza acest lucru mai clar, imaginați-vă că ați venit în spatele unei fete cu o coasă și i-ați ridicat ușor capătul. La fel este și cu coada intenției.

Când este activ, vârful coasei de intenție începe să strălucească, iar coasa însăși se ridică și mai mult, de parcă ar fi trasă până la capăt și ridicată la un unghi de 45 de grade. În același timp, este posibil să simțiți o ușoară furnicătură sau căldură în zona dintre omoplați.

Odată ce activați Intention Braid, puteți evidenția cadrele țintă - cadre din realitatea viitoare pe care doriți să le aduceți la viață. Așa vă definiți realitatea. Citiți mai multe despre cum să activați împletitura mai târziu în acest articol, dar deocamdată să ne întoarcem direct la împletitura în sine și să ne dăm seama cum să o simțim.

CUM SĂ SIMȚI PITTUL?

Unii oameni au dificultăți să simtă împletitura. Într-adevăr, dacă o persoană nu are experiență de lucru cu energie, nu va putea simți imediat partea sa fantomă din corp. Până la urmă, împletitura intenției s-a atrofiat în noi pentru că nu am folosit-o, la fel cum mușchii corpului fizic se pot atrofia dacă o persoană, de exemplu, zace în comă.

Totuși, împletitura și aceste senzații pot fi antrenate în timp. Cu cât acorzi mai multă atenție zonei dintre omoplați, cu atât mai des încerci să activezi împletitura, cu atât devine mai reală și mai naturală pentru tine. Treptat, te obișnuiești cu noile senzații și poți deja cu ușurință, în orice moment, să-ți folosești plexul energetic la spate - devine puternic, puternic și ascultător.

Încercați să închideți ochii chiar acum și imaginați-vă că aveți o împletitură tare și dreaptă de păr atașată la ceafă (fetele care au o împletitură adevărată o vor avea mai ușor). Clatină din cap, amintește-ți senzațiile prezenței ei. Puteți încerca, de asemenea, să vă imaginați că aveți o săgeată care atârnă vertical de la spatele capului până la mijlocul spatelui. Acum inspirați și, în timp ce expirați, imaginați-vă că săgeata se ridică la un unghi față de spate. Prinde acele senzații fantomă. Încearcă să le păstrezi în tine.

Există o altă modalitate de a te ajuta să simți coasa intenției. Ridicați-vă și, în timp ce inspirați, aplecați-vă ușor înainte, iar pe măsură ce expirați, îndreptați-vă brusc, îndoind în același timp coatele astfel încât degetele să vă atingă umerii. Îndreptați-vă umerii și pieptul, aduceți omoplații împreună la spate - și ascultați senzațiile din spatele vostru. Dacă nu există senzații deloc, joacă-te cu tine, imaginează-le.

Ține minte: nu contează în ce unghi și la ce distanță de la spate se află coada ta de intenție. Sentimentele sunt individuale și pot varia semnificativ de la o persoană la alta. Uită de reguli, ascultă-te pe tine însuți. Puteți începe pur și simplu să acordați atenție unui punct abstract dintre omoplați.

CENTRU DE INTENȚIE INTERN ȘI EXTERN

În vârful împletiturii se află centrul exterior al intenției. El este cel care este responsabil pentru mișcarea cadrului din realitatea ta viitoare de-a lungul filmului sau, cu alte cuvinte, pentru realizarea scopurilor tale și crearea unei noi vieți.Acesta este instrumentul care realizează intenția ta în cel mai rapid și cel mai puțin intensiv mod de muncă.

Cu exceptia centrul exterior avem si una interna - este situata in partea frontala a craniului. Aceasta este voința noastră, perseverența, aspirațiile care ne permit să realizăm acțiuni primitive în cadrul actual. Este extrem de ineficient să folosești centrul interior al intenției: începi să te lupți cu lumea și cu tine însuți, să spargi ușile închise, să treci peste obstacole și să irosești o cantitate imensă de forță și energie în zadar, acționând prin tensiune.

Centrul extern al intenției permite evenimentelor și circumstanțelor să se dezvolte în așa fel încât să ne conducă la rezultatul dorit. Din centrul exterior, poți evidenția absolut orice țintă dorești: aici strângi mâna cu un partener de afaceri, faci o afacere bună, aici conduci o mașină scumpă, aici primești o medalie pentru primul loc într-un maraton, aici te întâlnești cu oaspeții la o expoziție picturile tale, aici te joci pe plajă cu familia, aici stai în oficiul registrului cu persoana iubită...

„Codul funcționează ca un proiector de film. Vă puteți învârti lista de dorințe și Dreamers cât de mult doriți pe ecranul intern, dar acest lucru este ineficient - aproape o mișcare inactivă. Proiectorul se aprinde la putere maximă în momentul în care gândurile, cuvintele și imaginile tale vin din centrul exterior al intenției. Prin urmare, dacă doriți nu doar să vă tăvăliți în gânduri, ci să influențați realitatea, porniți coada de porc ”(Vadim Zeland. „Preoteasa Tafti. Mergând în viață în film”).

Principiul de funcționare al centrului exterior este foarte simplu. Iti indrepti atentia catre varful impletiturii si prezinti in toate culorile si detaliile o poza a evenimentului pe care vrei sa-l creezi in viata ta. Și astfel evidențiați acest cadru.

CARE ESTE PILOTUL INTENȚIEI ÎN TEHNICILE TUFTIE ȘI CUM SE LUCRAZĂ CU EL? INSTRUCȚIUNI DETALIATE!

Urmărește videoclipul cu Tatyana Samarina, unde antrenorul de transurfing și tehnici Tafty îți spune cum să lucrezi cu împletitura intenției și să obții rezultate uimitoare!

CUM SE ACTIVEAZĂ PILOTUL INTENȚIEI?

Pentru a activa Tafti Intention Pigtail, trebuie să faceți cinci pași consecutivi.

1. Treziți-vă și intrați în punctul de conștientizare. Punctul de conștientizare este similar cu poziția Supraveghetorului în Transurfing, atunci când ești atât participant, cât și spectator al evenimentelor care au loc. Te vezi in acelasi timp, adica iti controlezi atentia si stare emotionala, și realitatea înconjurătoare, adică situația actuală în care te afli. Acesta este momentul prezenței complete, totale în momentul „aici și acum”.

2. Activați împletitura. Adică simțiți, simțiți. Puteți folosi oricare dintre metodele descrise mai sus sau doar să vă concentrați pe zona dintre omoplați, imaginați-vă o ușoară furnicături sau căldură acolo. De-a lungul timpului, așa cum am spus, vei antrena împletitura și o poți simți oricând. Cel mai bine este să activați împletitura la expirare.

3. Creați un cadru țintă. Adică, imaginați-vă o imagine vie a realității viitoare dorite - și a dvs. în interiorul ei ca personaj principal. Cel mai eficient este să faci asta în imaginația ta, în fața ochiului minții tale, totuși, dacă o astfel de vizualizare este dificilă pentru tine, poți să o spui în cuvinte. Ochii tăi pot fi închiși sau deschiși. Cadrul țintă trebuie să fie prezentat în fața dvs., pe un ecran extern.

4. Evidențiați cadrul țintă. În timp ce vă păstrați atenția asupra coadă și asupra cadrului țintă în același timp, imaginați-vă că lumina din centrul exterior al intenției de la vârful coadei se deplasează înainte prin tine și iluminează cadrul țintă. Așa vă definiți realitatea.

5. Lasă-te de la toate senzațiile. Puteți rămâne în cadrul țintă pentru câteva secunde sau un minut întreg, după cum credeți de cuviință. După aceea, deschide ochii dacă i-ai închis, iar cu o expirație eliberează toate senzațiile. Cadrul țintă va dispărea, coada va reveni la o poziție relaxată. Ți-ai încheiat sesiunea cu ea.

Vadim Zeland își propune să înceapă antrenamentul pentru lucrul cu o coadă de la elementar - de la îndeplinirea dorințelor de moment. De exemplu, cumpărături pentru produsul potrivit într-un magazin, un loc de parcare gratuit sau orice altă activitate zilnică la serviciu sau la școală, acasă sau pe stradă. Și numai atunci, când antrenați această abilitate, puteți trece la fotografii mai globale și mai îndrăznețe.

„Este în puterea ta să încadrezi un film de succes. Ce să faci, știi. Ne-am trezit, am activat împletitura și, fără a renunța la sentiment, ne-am imaginat cum s-a împlinit dorința. Puteți apoi să eliberați senzația din împletitură și să procedați ca de obicei. Sau puteți repeta iluminarea de fundal a cadrului de mai multe ori, pentru fiabilitate ”(Vadim Zeland. „Preoteasa Tafti. Mergând în viață în film”).

PORC CU DEBURĂRI

Tufty oferă, de asemenea, o tehnică avansată de împletire care vă va conduce la rezultate și mai uimitoare. Puteți trece la el doar dacă v-ați antrenat deja suficient împletitura și o activați ușor. Această tehnică este o împletitură cu fluxuri.

Imaginați-vă că un flux de energie se ridică de-a lungul coloanei vertebrale de jos în sus. Pe măsură ce inhalați, simțiți o energie puternică care curge de la călcâie în vârful capului. Și la expirație - același flux coboară de sus în jos. Repetați și simțiți aceste senzații: ascendent, de la picioare la cap, și coborând, de la cap la picioare.

Când simți cum energia se mișcă liber în corpul tău, imaginează-ți că două săgeți ies din piept și din mijlocul spatelui între omoplați, îndreptate în direcții diferite. Din piept, săgeata este îndreptată înainte, din spate - înapoi. Acum respirați adânc și, în timp ce expirați, imaginați-vă că săgeata din față urcă vertical, iar săgeata din spate coboară vertical. În același timp, în corpul tău sunt lansate două fluxuri de energie.

Fluxul de energie ascendent, lansat de săgeata din față, se deplasează de-a lungul întregului corp ușor în față, de jos în sus. Fluxul de energie în jos, lansat de săgeata înapoi, se deplasează ușor în spate, de sus în jos.

ALGORITM DE PORCUL CU DEBURĂRI:

Dacă nu aveți baie, puteți face un duș de contrast. Încălzește-te pentru câteva minute apa fierbinte, apoi schimbă-l într-unul rece (fii ghidat de sentimentele tale ca să nu te răcești excesiv), apoi - din nou la unul fierbinte. Și așa repetă de trei sau patru ori. În acest fel, îți crește nivelul de energie, iar imediat după un duș de contrast, stând liniștit în baie, poți activa cu ușurință împletitura, o simți mai bine și îți stabilești imediat realitatea. După un duș de contrast, este mai bine să utilizați algoritmul de împletitură cu fluxuri.

„Coda porcului nu este un gadget pe care îl puteți cumpăra sau nu – îl aveți și îl aveți întotdeauna cu tine. Și, desigur, niciun super-gadget nu vă poate oferi ceea ce vă oferă o coadă. Dar porniți-l doar intenționat și intenționat, nu o „vorbiți” inutil ”(Vadim Zeland. „Preoteasa Tafti. Mergând în viață în film”).